Călătoria cu metroul în București este una dintre cele mai rapide și convenabile modalități de a ajunge la destinație, iar Metrorex se străduiește să ofere o experiență sigură și plăcută tuturor pasagerilor. Totuși, în cazul în care întâmpini dificultăți, ai întrebări sau dorești să faci o reclamație, este important să știi cum să iei legătura cu departamentul de suport și asistență clienți Metrorex.
Mai jos găsești numerele de telefon Metrorex, adresa de email pentru reclamații, programul de circulație al metroului, informații despre bilete și abonamente, precum și procedurile pentru sesizarea problemelor întâmpinate în stații sau trenuri.
Cum poți contacta Metrorex?
Metrorex pune la dispoziție mai multe modalități de contact pentru a veni în sprijinul călătorilor. Poți solicita informații prin telefon, email sau în scris, în funcție de problema pe care dorești să o rezolvi.
Număr de telefon Metrorex
Dacă preferi să vorbești direct cu un operator, poți suna la Telefonul călătorului Metrorex: 021 9264.
Numărul este disponibil non-stop, 24 de ore din 24, și poate fi apelat pentru:
- Informații despre circulația trenurilor de metrou.
- Sesizarea întârzierilor și a întreruperilor de circulație.
- Reclamații privind serviciile Metrorex.
- Probleme întâmpinate în stații sau în trenuri.
- Informații despre obiectele pierdute în metrou.
- Sesizarea unor defecțiuni la porțile de acces sau la automatele de bilete.
Apelurile la 021 9264 sunt tarifate la tarif normal, conform operatorului tău de telefonie.
Pentru informații administrative sau pentru a intra în legătură cu sediul central Metrorex, poți utiliza următoarele numere:
- 021 319 36 01 – telefon centrală Metrorex.
- 021 336 00 90 – număr alternativ pentru administrație.
- 021 312 51 49 – fax Metrorex.
Pentru problemele legate de călătoria cu metroul, numărul 021 9264 este cea mai potrivită opțiune.
Adresa email Metrorex
O altă modalitate eficientă de a contacta Metrorex este prin email.
Adresa oficială de email Metrorex este [email protected].
Poți trimite mesaje pentru:
- Reclamații și sesizări.
- Întrebări despre serviciile de transport.
- Sugestii privind îmbunătățirea condițiilor de călătorie.
- Probleme cu biletele și abonamentele.
- Solicitări de informații privind circulația metroului.
Pentru o reclamație, menționează data, ora, stația și descrierea situației. Dacă este vorba despre o problemă la un automat de bilete sau la o poartă de acces, precizează și locația exactă.
Rețele sociale Metrorex
Metrorex este prezent și pe rețelele sociale, unde publică informații despre circulația trenurilor, lucrări de mentenanță, modificări de program și alte anunțuri pentru călători.
Poți urmări paginile oficiale Metrorex pe Facebook, Instagram și LinkedIn.
Pentru reclamații oficiale sau probleme care necesită verificări, este recomandat să folosești telefonul călătorului sau adresa de email [email protected].
Program de funcționare Metrorex și orar de circulație
Programul metroului pentru călători
Metroul din București circulă zilnic, inclusiv în weekend și în zilele de sărbătoare legală, în intervalul 05:00–23:00.
Programul general este:
- Luni – Vineri: 05:00–23:00.
- Sâmbătă: 05:00–23:00.
- Duminică: 05:00–23:00.
- Sărbători legale: 05:00–23:00, dacă nu este anunțat un program special.
Ora 23:00 reprezintă reperul programului general, însă ultimele trenuri nu pleacă la aceeași oră din toate stațiile. Orele de plecare depind de magistrală, stație și direcția de deplasare.
Dacă intenționezi să călătorești seara târziu, este recomandat să verifici ora ultimului tren din stația de plecare, mai ales dacă trebuie să schimbi magistrala.
Programul de funcționare al administrației Metrorex
Programul de lucru al administrației este diferit de programul de circulație al trenurilor.
Pentru solicitări administrative, documente sau audiențe, poți contacta centrala Metrorex la 021 319 36 01 sau 021 336 00 90.
Telefonul călătorului, 021 9264, rămâne disponibil non-stop pentru informații și sesizări legate de transportul cu metroul.
Programul de circulație în zile lucrătoare și nelucrătoare
Frecvența trenurilor Metrorex diferă în funcție de magistrală, intervalul orar și ziua săptămânii.
În zilele lucrătoare, trenurile circulă mai frecvent în orele de vârf, când numărul călătorilor este mai mare. În weekend și în zilele de sărbătoare legală se aplică grafice de circulație adaptate cererii de transport.
În anumite situații, programul poate fi modificat din cauza lucrărilor de mentenanță, incidentelor tehnice sau evenimentelor speciale.
Pentru informații despre întârzieri, întreruperi sau modificări ale circulației, poți apela 021 9264.
Adresa sediului Metrorex
Dacă trebuie să trimiți documente oficiale sau să depui o solicitare în scris, sediul central Metrorex se află la următoarea adresă:
Metrorex S.A. – Bulevardul Dinicu Golescu nr. 38, Sector 1, București, cod poștal 010873.
Alte date de contact utile pentru administrație:
- Telefon: 021 319 36 01.
- Telefon alternativ: 021 336 00 90.
- Fax: 021 312 51 49.
- Email: [email protected].
Pentru sesizările depuse fizic, corespondența poate fi adresată registraturii Metrorex, la sediul din Bulevardul Dinicu Golescu nr. 38.
Contact reclamații Metrorex
Dacă ai avut o experiență neplăcută în timpul călătoriei sau dorești să semnalezi o problemă privind serviciile Metrorex, poți depune o reclamație telefonic, prin email sau în scris.
Date de contact pentru reclamații Metrorex:
- Telefon reclamații: 021 9264.
- Email reclamații: [email protected].
- Adresă pentru sesizări scrise: Bulevardul Dinicu Golescu nr. 38, Sector 1, București.
Poți face o reclamație pentru întârzieri, probleme la accesul în stații, comportamentul personalului, defecțiuni ale automatelor de bilete, condițiile de călătorie sau alte situații întâmpinate în rețeaua de metrou.
Cum depui o reclamație la Metrorex?
Pentru ca sesizarea să poată fi analizată, este important să oferi cât mai multe detalii despre incident.
În reclamație este recomandat să incluzi:
- Numele și prenumele.
- Adresa de email sau numărul de telefon la care poți fi contactat.
- Data și ora incidentului.
- Stația de metrou și magistrala pe care a avut loc problema.
- Direcția de circulație, dacă reclamația privește un tren.
- Descrierea situației și, dacă este cazul, documente sau fotografii relevante.
Dacă problema privește un angajat Metrorex, poți menționa stația, ora și orice informație care ajută la identificarea situației.
Pentru problemele urgente privind circulația trenurilor, poți suna direct la 021 9264, fără să aștepți un răspuns la email.
Reclamații pentru cartele sau carduri care nu funcționează
Dacă ai cumpărat o cartelă de metrou, dar aceasta nu permite trecerea prin porțile de acces, adresează-te personalului Metrorex din stație.
Casierii și controlorii de acces pot verifica problema și te pot îndruma în privința preschimbării sau restituirii cartelei, în condițiile aplicabile.
Dacă ai efectuat o plată, păstrează bonul fiscal sau dovada tranzacției. Aceste documente pot fi utile pentru verificarea situației.
Titluri de călătorie și tarife Metrorex
Metrorex oferă mai multe tipuri de bilete și abonamente, în funcție de numărul de călătorii și de perioada de valabilitate.
Printre titlurile de călătorie disponibile se numără:
- Bilet pentru o călătorie.
- Cartelă cu două călătorii.
- Cartelă cu zece călătorii.
- Abonament pentru 24 de ore.
- Abonament pentru 72 de ore.
- Abonament săptămânal.
- Abonament lunar.
- Abonament semestrial sau anual.
- Titluri de călătorie integrate Metrorex–STB.
Cum poți cumpăra bilete de metrou?
Biletele și abonamentele Metrorex pot fi achiziționate de la punctele de vânzare din stațiile de metrou și de la automatele de bilete.
În stațiile dotate cu sisteme de plată contactless, poți achita călătoria direct la porțile de acces, folosind un card bancar compatibil sau un dispozitiv care permite plăți contactless.
Metrorex oferă și posibilitatea reîncărcării online a cardurilor contactless compatibile cu acest serviciu.
Reîncărcare card Metrorex online
Dacă deții un card contactless Metrorex eligibil pentru reîncărcare online, poți utiliza portalul dedicat pentru a cumpăra titluri de călătorie.
Pentru reîncărcare:
- Accesează portalul de reîncărcare carduri Metrorex.
- Creează un cont sau autentifică-te.
- Asociază cardul contactless, conform instrucțiunilor platformei.
- Selectează titlul de călătorie dorit.
- Efectuează plata și verifică operațiunea în istoricul reîncărcărilor.
Prin acest serviciu poți consulta și titlurile de călătorie asociate cardului, precum și istoricul reîncărcărilor online.
Abonamente integrate Metrorex și STB
Dacă folosești atât metroul, cât și transportul public de suprafață, poți opta pentru titluri de călătorie integrate Metrorex–STB.
Acestea permit utilizarea serviciilor de transport incluse în pachet, conform perioadei de valabilitate și condițiilor de utilizare.
Pentru informații despre transportul de suprafață, programul autobuzelor, tramvaielor și troleibuzelor, poți consulta și articolul despre contact STB – telefon suport și relații cu publicul.
Harta metroului București și magistralele Metrorex
Rețeaua de metrou din București este organizată pe mai multe magistrale, care asigură legătura între principalele cartiere și zone de interes ale Capitalei.
Principalele magistrale aflate în exploatare sunt:
- M1: Pantelimon – Dristor 2.
- M2: Tudor Arghezi – Pipera.
- M3: Preciziei – Anghel Saligny.
- M4: Gara de Nord 2 – Străulești.
- M5: Eroilor 2 – Valea Ialomiței / Râul Doamnei.
Pentru a ajunge la destinație, poți utiliza stațiile de corespondență dintre magistrale, precum Piața Unirii, Eroilor, Piața Victoriei sau Gara de Nord.
Harta metroului este afișată în stații și trenuri și poate fi consultată și pe site-ul oficial Metrorex.
Întrebări frecvente (FAQ) Metrorex
1. Care este programul de funcționare al metroului?
Metroul din București circulă zilnic, în intervalul 05:00–23:00, inclusiv în weekend și în zilele de sărbătoare legală. Orele ultimelor trenuri diferă în funcție de stație, magistrală și direcția de circulație.
2. Care este numărul de telefon Metrorex pentru reclamații?
Pentru reclamații, sesizări și informații despre circulația metroului, poți suna la 021 9264. Telefonul călătorului este disponibil non-stop, 24 de ore din 24, la tarif normal.
3. Cum pot face o reclamație către Metrorex?
Poți trimite reclamația prin email la [email protected], telefonic la 021 9264 sau în scris, la sediul Metrorex din Bulevardul Dinicu Golescu nr. 38, Sector 1, București. Include data, ora, stația și descrierea incidentului.
4. Ce trebuie să fac dacă am pierdut un obiect în metrou?
Dacă ai pierdut un obiect într-un tren sau într-o stație, contactează Metrorex la 021 9264. Comunică data și ora aproximativă, magistrala, stația și o descriere cât mai precisă a obiectului. Poți solicita informații și personalului din stație.
5. Cum pot afla dacă metroul are întârzieri sau circulația este întreruptă?
Pentru informații despre întârzieri, incidente sau modificări temporare ale circulației, poți suna la 021 9264. Anunțurile importante sunt comunicate și prin sistemele de informare din stații și pe canalele oficiale Metrorex.
6. Pot achiziționa bilete de metrou online?
Metrorex oferă un portal pentru reîncărcarea online a cardurilor contactless compatibile, dar acesta nu trebuie confundat cu achiziționarea unui bilet digital universal. Pentru o călătorie obișnuită, poți cumpăra biletul din stație sau poți plăti contactless la porțile de acces dotate cu această funcție.
7. Pot plăti călătoria cu metroul folosind cardul bancar?
Da, în stațiile Metrorex care permit plata contactless poți utiliza un card bancar compatibil sau un dispozitiv cu funcție de plată contactless. Plata se efectuează direct la poarta de acces.
8. Ce fac dacă am plătit cu cardul, dar poarta de acces nu se deschide?
Verifică mesajul afișat de terminal și solicită ajutorul personalului Metrorex din stație. Dacă tranzacția apare în contul bancar, păstrează dovada plății și comunică data, ora și stația în care s-a produs problema.
9. Elevii beneficiază de gratuitate la metrou?
Da, elevii care îndeplinesc condițiile legale pot beneficia de titluri de călătorie gratuite pentru transportul cu metroul. Eliberarea acestora se face pe baza documentelor solicitate de Metrorex, potrivit procedurii aplicabile.
10. Există reduceri la abonamentele Metrorex pentru studenți?
Da, studenții eligibili pot beneficia de facilități tarifare potrivit legislației în vigoare. Pentru emiterea abonamentelor reduse sau gratuite, după caz, sunt necesare documentele care atestă calitatea de student și îndeplinirea condițiilor legale.
11. Cum pot afla când vine următorul tren?
În stațiile dotate cu panouri electronice, poți consulta informațiile privind sosirea trenurilor. Timpul de așteptare depinde de magistrală, intervalul orar și condițiile de circulație.
12. Există facilități pentru persoanele cu dizabilități?
Metrorex pune la dispoziție facilități de accesibilitate în rețeaua de metrou, inclusiv lifturi și alte amenajări pentru persoanele cu mobilitate redusă. Dacă ai nevoie de informații despre accesul într-o anumită stație sau despre funcționarea lifturilor, poți suna la 021 9264.
Pentru informații suplimentare despre programul metroului, tarife, abonamente, reclamații și serviciile de transport, accesează site-ul oficial Metrorex.
