Deichmann România este un magazin unde găsești încălțăminte, genți și accesorii pentru femei, bărbați și copii. Dacă ai întrebări legate de comenzi, retururi sau dorești să faci o reclamație, poți contacta Deichmann prin telefon sau email. Datele de contact sunt disponibile mai jos.
Modalități de contact Deichmann România
Pentru orice întrebări sau probleme legate de produse, livrare sau retur, ai la dispoziție mai multe modalități de contact Deichmann:
- Număr de telefon Deichmann: 0800 800 315 – apel gratuit, disponibil de luni până vineri între 09:00 și 16:00.
- Email: Trimite un mesaj la [email protected] și vei primi un răspuns prompt.
- Adresă fizică: Deichmann S.R.L., Șos. București-Ploiești nr. 73-81, Clădirea 2, Etajul 4, Victoria Park, Sector 1, București, CP 013685.
În plus, pentru ultimele noutăți, oferte și promoții, poți urmări Deichmann România pe rețelele sociale:
Politica de retur Deichmann
La Deichmann ai posibilitatea de a returna articolele achiziționate în orice moment, fără limită de timp, respectând condițiile de retur: produsele trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Returnarea se poate face gratuit în orice magazin Deichmann din România, prezentând formularul de retur, factura electronică sau avizul de expediție. Banii îți vor fi restituiți pe loc, în numerar, sau poți schimba produsul cu altul de aceeași valoare. De asemenea, poți returna articolele printr-un curier ales de tine, costurile de transport fiind suportate de tine.
Coletul trebuie trimis la QUEHENBERGER LOGISTICS ROU SRL, CTPark Bucharest West I, Joita, Giurgiu. Deichmann nu acceptă retururi trimise cu ramburs. Confirmarea primirii returului se face prin email, iar rambursarea banilor are loc în maximum 14 zile lucrătoare. Deteriorarea produselor reduce valoarea de rambursare.
Modalități de livrare
Deichmann oferă două opțiuni de livrare pentru comenzile online. Poți alege ridicarea gratuită din magazin (Click & Collect), fără costuri suplimentare, indiferent de valoarea comenzii, cu un timp mediu de livrare de 1-2 zile lucrătoare.
Comanda poate fi ridicată în termen de maxim 14 zile. Alternativ, poți opta pentru livrarea la domiciliu sau locker (FANbox / PayPoint Colet Expres): este gratuită pentru comenzile peste 159 lei, iar pentru comenzile sub această sumă, taxa este de 9,90 lei. Comenzile plasate până la ora 13:00, de luni până joi, sunt predate curierului în aceeași zi.
Pentru plată, ai la dispoziție: card bancar (Visa, Visa Electron, MasterCard), 3 rate fixe cu card Avantaj, plata cu card Edenred Cadou sau ramburs, în numerar, la curier. Momentan, cardurile valorice Deichmann pot fi utilizate doar în magazinele fizice.
Garanție Deichmann
Deichmann oferă o garanție comercială de 90 de zile pentru deficiențele neimputabile consumatorului, cu condiția respectării instrucțiunilor de întreținere. În plus, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform O.U.G. nr. 140/2021 și O.G. 21/1992.
Orice defect de material sau fabricație existent la momentul recepției produselor este remediat gratuit, excepție făcând deteriorările rezultate din utilizare incorectă. În caz de neconformitate, Deichmann propune fără costuri restituirea contravalorii produsului, înlocuirea sau repararea acestuia în magazinele Deichmann din România.
Lista completă a magazinelor este disponibilă online, iar informații suplimentare se pot obține la numărul 0800 800 315, de luni până vineri între orele 09:00 și 16:00. Produsele cumpărate online sunt acoperite integral de prevederile legale privind garanția.
Sesizări și reclamații Deichmann
Pentru a depune o reclamație la Deichmann este necesar bonul fiscal sau un document probatoriu aferent achiziției. În cazul comenzilor online, trebuie prezentate avizul de însoțire a mărfii și formularul de retur în original. Deichmann nu emite copii ale acestor documente.
Informațiile esențiale precum denumirea, modelul, codul produsului, data achiziției, prețul și adresa magazinului se regăsesc pe documentele respective. Reclamațiile pot fi adresate în orice magazin fizic Deichmann din România.
Termenul maxim pentru soluționarea unei reclamații este de 15 zile calendaristice de la momentul predării produsului către vânzător sau persoana desemnată, împreună cu specificarea clară a lipsei de conformitate constatate. Deichmann tratează fiecare solicitare cu atenție pentru a asigura o experiență corectă și rapidă pentru clienți.
Întrebări utile
Ce este Deichmann și cum a apărut compania?
Deichmann este unul dintre cei mai mari retaileri de încălțăminte din Europa, cu o tradiție de peste 100 de ani. Compania a fost fondată în anul 1913, în Essen, Germania, de către Heinrich Deichmann. Inițial, Deichmann a fost un mic atelier de pantofi, dedicat producerii și reparării încălțămintei. Cu timpul, afacerea a crescut semnificativ, devenind un lanț internațional de magazine, cunoscut pentru oferta sa variată de încălțăminte de calitate la prețuri accesibile. Deichmann este o companie de familie și astăzi, rămânând fidelă valorilor inițiale: produse moderne, confortabile și disponibile pentru toți. În România, Deichmann operează peste 110 magazine fizice și un magazin online, unde clienții găsesc colecții actualizate și numeroase promoții și reduceri atractive.
Cum pot returna un produs?
Poți returna produsele în două moduri: gratuit în orice magazin Deichmann sau prin curier, pe cheltuiala ta. Produsele trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Cât timp am la dispoziție pentru a returna un produs?
Deichmann oferă o perioadă de retur nelimitată, atât timp cât sunt îndeplinite condițiile de retur.
Ce metode de plată sunt acceptate?
Poți plăti online cu card bancar (Visa, Visa Electron, MasterCard), în 3 rate fixe prin cardul Avantaj, cu card Edenred Cadou sau ramburs (numerar) la curier.
Cum pot contacta serviciul de relații clienți?
Poți contacta serviciul de relații clienți Deichmann prin e-mail la [email protected] sau telefonic la 0800 800 315, de luni până vineri, între orele 09:00 și 16:00.
Când are loc Black Friday la Deichmann?
Black Friday la Deichmann se desfășoară, de obicei, în ultima săptămână a lunii noiembrie. În această perioadă, clienții pot beneficia de reduceri semnificative și promoții atractive la o gamă variată de produse, inclusiv încălțăminte pentru femei, bărbați și copii, precum și accesorii. Pentru a fi la curent cu ofertele și perioada exactă a campaniei, este recomandat să urmărești site-ul oficial Deichmann și să te abonezi la newsletterul lor.
Câte magazine Deichmann sunt în România și unde le pot găsi?
În România, Deichmann are o rețea extinsă de peste 110 magazine răspândite în toate regiunile țării. Poți găsi magazine Deichmann în marile orașe precum București, Cluj-Napoca, Timișoara, Iași, Constanța, Brașov și multe altele, atât în centre comerciale, cât și în galerii de retail. Pentru a descoperi cel mai apropiat magazin Deichmann de tine, poți folosi funcția de căutare disponibilă pe site-ul oficial deichmann.com/ro-ro, secțiunea „Magazine Deichmann”. Astfel, te asiguri că beneficiezi de toate serviciile oferite în magazin, inclusiv retur gratuit și consiliere personalizată.
Pentru mai multe informații, poți consulta site-ul oficial Deichmann România sau să contactezi serviciul Relații Clienți pentru asistență suplimentară.
