Altex este unul dintre cei mai mari retaileri de produse electronice și electrocasnice din România, oferind o gamă variată de produse și servicii. Are o prezență extinsă online și în magazinele fizice, punând accent pe satisfacerea clienților printr-un serviciu de relații cu clienții dedicat.
Dacă ai nevoie de asistență pentru a face o reclamație, a obține detalii despre o comandă sau a returna un produs, găsești mai jos informațiile necesare pentru a contacta Altex.
Modalități de contact Altex
Altex îți pune la dispoziție mai multe opțiuni de contact, pentru ca tu să poți alege cea mai convenabilă metodă. Iată cum poți lua legătura cu echipa lor:
Telefon call center Altex:
- 021 9196 – Apelabil din orice rețea, tarif normal.
- 021 528 9196 – Util pentru apeluri din România sau străinătate.
Program Call Center:
- Luni – Vineri: 08:00 – 21:00
- Sâmbătă: 08:00 – 17:00
- Duminică: Call center-ul este închis.
Pe lângă aceste metode, Altex este activ pe rețelele sociale. Mesajele trimise pe pagina oficială de Facebook Altex România sunt o soluție rapidă pentru întrebări generale.
Adresa sediul central Altex: Șoseaua București-Nord, Nr. 10, Corp O1, Voluntari, Județul Ilfov
Email pentru service și garanții: [email protected].
Adresa service: Șoseaua București Nord, nr. 10, Global City Business Park, Clădirea O1, Parter, Voluntari, Ilfov, VOLUNTARI, Ilfov
Sesizări și reclamații Altex
Dacă ai întâmpinat o problemă legată de produse sau servicii, procesul de depunere a unei reclamații este simplu. Poți completa formularul de contact disponibil în secțiunea Suport Clienți de pe site sau poți apela la numerele de telefon 021 9197 sau 021 528 9197.
În plus, dacă problema ta are legătură cu service-ul sau garanția unui produs, poți trimite un email la adresa [email protected]. Această metodă este ideală pentru solicitări care necesită documentație suplimentară sau explicații detaliate.
Pentru întrebări sau asistență rapidă, Altex este activ și pe rețelele de socializare. Poți să le trimiți un mesaj direct pe pagina oficială de Facebook: Altex România.
Program magazine Altex
Altex are mai multe magazine în București, fiecare cu program și detalii de contact specifice. Iată câteva dintre cele mai importante locații:
Altex București Bucur Obor
Adresă: Șos. Colentina, Nr. 2, Bl. ALMO, Complex Comercial Bucur Obor, Parter, Sector 2, București
Program:
- Luni – Vineri: 09:00 – 21:00
- Sâmbătă: 09:00 – 20:00
- Duminică: 09:00 – 18:00
Telefon: 0212525239
Altex București Plaza
- Adresă: Bdul. Timișoara, Nr 26, Plaza România, Etaj -1, Sector 6, București
- Program: Luni – Duminică: 10:00 – 22:00
- Telefon: 0213.199.952
Altex București Colentina
- Adresă: Șos. Colentina, Nr. 426, Complex Carrefour Colentina, Sector 2, București
- Program: Luni – Duminică: 09:00 – 21:00
- Telefon: 0217.962.667
Altex București Grand Arena
- Adresă: Bdul. Metalurgiei, Nr. 12-18, Complex Grand Arena, Parter, Sector 4, București
- Program: Luni – Duminică: 09:00 – 22:00
- Telefon: 0213.807.908
Pentru lista completă a magazinelor Altex din București și din alte orașe din țară, vizitează secțiunea dedicată de pe site-ul oficial: Magazine Altex.
Număr telefon garanție Altex
Produsele cumpărate de la Altex vin cu garanție, conform legislației și politicilor producătorilor. Garanția comercială îți oferă reparații gratuite pentru defectele tehnice, atâta timp cât ai certificatul de garanție. În plus, ai garanția de conformitate, care durează 2 ani și îți asigură că produsul respectă specificațiile promise. Aceasta este diferită de garanția tehnică, fiind valabilă pentru orice neconformitate care nu implică defecte tehnice.
Dacă apare o problemă, reparația produsului ar trebui să dureze maximum 15 zile calendaristice de la momentul în care sesizezi vânzătorul. Pentru a beneficia de garanție, păstrează bonul de cumpărare și certificatul de garanție. Dacă produsul are nevoie de service, îl poți duce direct în magazinele Altex.
Pentru mai multe informații sau ajutor, contactează Suport Clienți: 021 9197 (tarif normal) sau 021 528 9197 (apelabil și din străinătate).
Politica de retur Altex
Dacă dorești să îți exerciți dreptul de retragere dintr-un contract încheiat cu Altex, este necesar să informezi echipa prin înregistrarea unei cereri de retur în contul tău de client. Conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2014, ai dreptul să renunți la un contract încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine primește fizic produsele comandate.
Produsele achiziționate online pe Altext pot fi returnate completând formularul de retur disponibil în secțiunea Suport Clienți din contul de utilizator. Perioada de 14 zile se calculează de la data livrării produsului, iar în cazul unei comenzi multiple, termenul se consideră din ziua livrării ultimului articol. Responsabilitatea ta este limitată la diminuarea valorii produsului în urma unor manipulări care depășesc strictul necesar pentru evaluarea acestuia.
Întrebări frecvente
Care este termenul de reparație a produsului în perioada de garanție?
Conform politicii Altex, termenul maxim pentru aducerea la conformitate a unui produs aflat în garanție este de 15 zile calendaristice din momentul în care acesta este predat unității vânzătoare sau service-ului autorizat. În anumite cazuri, defectele minore pot fi remediate pe loc.
Ce este un AWB și cum pot afla unde este coletul meu?
AWB-ul (Air Waybill) este un document cu număr unic de înregistrare care însoțește fiecare colet expediat prin curier. Acest cod permite urmărirea traseului și statusului coletului. Pentru a verifica unde se află coletul tău, folosește numărul AWB primit în e-mailul de confirmare a comenzii și introdu-l pe site-ul partenerului de curierat
Care este termenul în care pot returna un produs achiziționat online?
Pentru produsele cumpărate online, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii pentru a solicita returul. Poți înregistra cererea de retur din secțiunea “Retur produse” a contului tău Altex sau poți preda produsul într-unul din magazinele Altex sau Media Galaxy.
Cum pot obține un credit pentru achiziții în magazinele Altex?
Altex colaborează cu Credex IFN pentru a oferi credite de nevoi personale direct în magazinele Altex sau Media Galaxy. Limita pentru creditul de nevoi personale este de până la 20.000 lei, iar suma pentru care ești eligibil se stabilește în funcție de nivelul veniturilor.
Când este Black Friday la Altex?
Black Friday la Altex are loc de obicei în luna noiembrie, întinzându-se pe parcursul mai multor săptămâni pline de promoții, reduceri și oferte atractive. Este ocazia perfectă pentru a achiziționa produse din diverse categorii, de la electronice și electrocasnice până la articole de uz casnic, la prețuri considerabil mai mici.
Cum pot beneficia de garanția unui produs achiziționat?
Pentru a beneficia de garanție:
- Consultă certificatul de garanție primit împreună cu produsul.
- Contactează echipa Altex prin email la [email protected] sau prin telefon la 021 9196.
Care este politica de livrare a produselor Altex?
Altex oferă opțiuni variate de livrare, inclusiv:
- Livrare standard: Prin curier rapid la adresa specificată.
- Ridicare din magazin: Comanda poate fi ridicată dintr-unul dintre magazinele Altex. Timpul de livrare variază în funcție de produs și localitate. Detaliile exacte sunt oferite în timpul plasării comenzii.
Cum pot face o reclamație la Altex?
Pentru a face o reclamație, poți contacta Altex prin două metode simple. Prima este să suni la numerele de telefon 021 9196 sau 021 528 9196, unde echipa de suport te va ajuta cu promptitudine. A doua opțiune este să accesezi secțiunea Suport Clienți de pe site-ul oficial și să completezi formularul de contact dedicat. Indiferent de metoda aleasă, Altex își propune să îți ofere soluții rapide și eficiente.
Pentru cele mai recente informații, te rugăm să consulți site-ul oficial Altex.
