Când ai nevoie de asistență pentru produsele și serviciile Pluxee (fostul Sodexo), este important să ai acces la soluții rapide și eficiente. Pluxee oferă suport dedicat utilizatorilor săi, atât pentru companii și comercianți, cât și pentru angajații care beneficiază de carduri de masă, vacanță, cadou sau alte beneficii extrasalariale.
Mai jos găsești numerele de telefon Pluxee, programul de relații cu clienții, adresele de email pentru reclamații și informații despre activarea cardului, verificarea soldului, recuperarea codului PIN și blocarea unui card pierdut.
Număr de telefon Pluxee (Sodexo) pentru clienți și afiliați
Dacă reprezinți o companie care oferă beneficii extrasalariale sau ești comerciant afiliat Pluxee, poți suna la 021 204 46 46.
Programul serviciului de relații cu clienții este:
- Luni – Vineri: 09:00–17:30.
- Sâmbătă și duminică: închis.
Această linie telefonică este destinată companiilor și comercianților care au nevoie de informații despre contracte, comenzi de carduri, alimentări, facturi sau acceptarea plăților cu cardurile Pluxee.
Pentru asistență, clienții și comercianții pot utiliza și chatul din platforma Pluxee dedicată administrării beneficiilor.
Număr de telefon pentru angajați sau beneficiari de carduri Pluxee
Angajații și persoanele care utilizează cardurile Pluxee pot contacta serviciul de asistență la 021 207 27 27.
Programul de suport pentru beneficiari este:
- Luni – Sâmbătă: 08:00–20:00.
- Duminică: închis.
Poți apela acest număr pentru probleme legate de:
- Activarea cardului Pluxee.
- Verificarea soldului disponibil.
- Recuperarea sau schimbarea codului PIN.
- Blocarea unui card pierdut sau furat.
- Plăți refuzate la comercianți.
- Probleme de autentificare în aplicația Pluxee.
- Informații despre tranzacții și valabilitatea beneficiilor.
Pentru beneficiarii cardurilor sociale Pluxee Social Plus este disponibil și numărul dedicat 021 204 46 64.
E-mail Pluxee (Sodexo)
Preferi să trimiți un e-mail? Pluxee pune la dispoziție mai multe adrese de contact, în funcție de categoria din care faci parte.
- [email protected] – pentru informații generale, companii și comercianți.
- [email protected] – pentru reclamațiile companiilor cliente.
- [email protected] – pentru sesizările deținătorilor de carduri Pluxee.
Pentru beneficiarii cardurilor, Pluxee indică și adresa [email protected] în politica de tratare a solicitărilor și reclamațiilor.
Dacă trimiți o solicitare despre un card, menționează numele, datele de contact, tipul cardului și problema întâmpinată.
Nu transmite prin email codul PIN, parola contului sau datele complete ale cardului.
Formular de contact Pluxee
Dacă nu dorești să suni, poți utiliza formularul de contact disponibil pe site-ul oficial Pluxee.
Formularul permite transmiterea solicitărilor în funcție de categoria utilizatorului: beneficiar de card, companie clientă sau comerciant afiliat.
De asemenea, beneficiarii pot trimite solicitări prin aplicația Pluxee, iar companiile și comercianții pot utiliza chatul din platforma de administrare.
Sediul central Pluxee (Sodexo)
Dacă ai nevoie să trimiți documente oficiale sau corespondență, sediul social Pluxee România se află la următoarea adresă:
Bulevardul Dimitrie Pompeiu nr. 9–9A, Iride Business Park, Clădirea 19, Etajul 3, Sector 2, București, cod poștal 020335.
Alte date de identificare:
- Companie: Pluxee România S.R.L.
- CUI: 11071295.
- Telefon: 021 204 46 46.
- Email: [email protected].
Adresa reprezintă sediul social al companiei. Pentru asistență privind cardurile și beneficiile, este recomandat să utilizezi canalele de suport înainte de a te deplasa la sediu.
Reclamații Pluxee (Sodexo)
Dacă ai o problemă sau o solicitare legată de produsele ori serviciile Pluxee, poți transmite o reclamație prin telefon, email, formularul online sau platformele dedicate.
Modalitatea de contact depinde de calitatea ta de beneficiar, client sau comerciant afiliat.
Reclamații pentru afiliați (comercianți)
Dacă reprezinți un magazin, restaurant sau altă unitate afiliată Pluxee, poți solicita asistență prin:
- Telefon: 021 204 46 46.
- Email: [email protected].
- Chat: platforma Pluxee pentru clienți și comercianți.
- Formular online: secțiunea de contact de pe site-ul oficial.
Poți semnala probleme legate de acceptarea cardurilor, tranzacții, decontări, contracte sau funcționarea serviciilor Pluxee.
Reclamații pentru clienți (companii)
Dacă reprezinți o companie care oferă angajaților carduri Pluxee, poți utiliza:
- Telefon: 021 204 46 46.
- Email general: [email protected].
- Email reclamații: [email protected].
- Chat: platforma Pluxee pentru clienți și comercianți.
Pentru o reclamație, menționează datele companiei, problema întâmpinată și informațiile necesare identificării contractului sau comenzii.
Reclamații pentru beneficiari (deținători de carduri)
Dacă folosești un card Pluxee și ai întâmpinat o problemă, poți transmite o sesizare prin:
- Telefon: 021 207 27 27.
- Email: [email protected].
- Formular de contact: pe site-ul Pluxee.
- Aplicația Pluxee: prin funcția de contact și asistență.
Pentru reclamațiile privind tranzacțiile, precizează data, suma, comerciantul și tipul cardului utilizat.
În cât timp se soluționează o reclamație Pluxee?
Potrivit procedurii Pluxee pentru beneficiarii cardurilor, termenul de soluționare este de maximum 30 de zile de la înregistrarea solicitării, cu posibilitatea prelungirii în situații excepționale.
În cazul unei tranzacții refuzate sau al unei plăți contestate, se pot aplica proceduri specifice de verificare.
Cum verifici soldul cardului Pluxee?
Dacă vrei să afli câți bani mai ai pe cardul Pluxee, poți verifica soldul direct din aplicația mobilă, din portalul pentru angajați sau prin meniul telefonic automat.
Verificare sold Pluxee din aplicație
Pentru a verifica soldul:
- Deschide aplicația Pluxee.
- Autentifică-te în contul tău.
- Accesează meniul „Acasă”.
- Verifică suma disponibilă pe card.
- Pentru mai multe carduri, intră în secțiunea „Beneficii”.
Din aplicație poți consulta și informațiile despre tranzacțiile efectuate.
Verificare sold Pluxee prin telefon
Poți verifica soldul și apelând numărul de telefon afișat pe cardul Pluxee.
Urmează instrucțiunile din meniul telefonic interactiv și pregătește datele cardului necesare identificării.
Pentru asistență suplimentară, poți apela 021 207 27 27.
Cum activezi cardul Pluxee?
Activarea cardului Pluxee se poate face la prima plată, din aplicație, din portalul pentru angajați sau prin meniul telefonic.
Activare card Pluxee la POS
Dacă ai primit un card fizic Pluxee, îl poți activa la prima tranzacție efectuată la un comerciant partener.
Pentru activare:
- Introdu cardul în terminalul POS.
- Tastează codul PIN.
- Confirmă tranzacția.
După activare, cardul poate fi utilizat și pentru plăți contactless, conform regulilor aplicabile.
Important: cardul Pluxee nu se activează prin introducerea într-un bancomat.
Activare card Pluxee din aplicație
Pentru a activa cardul din aplicația Pluxee:
- Deschide aplicația și autentifică-te.
- Selectează cardul pe care dorești să îl activezi.
- Apasă pe „Activează beneficiul meu”.
- Urmează instrucțiunile afișate.
Această metodă este utilă inclusiv pentru activarea cardurilor virtuale.
Activare card Pluxee prin telefon
Poți activa cardul și prin apelarea numărului afișat pe acesta, urmând instrucțiunile meniului telefonic interactiv.
Pentru această procedură pot fi necesare numărul proxy al cardului și codul PIN.
Cum afli sau schimbi codul PIN al cardului Pluxee?
Dacă ai uitat codul PIN al cardului, îl poți consulta direct din aplicația Pluxee.
Aflarea codului PIN Pluxee
- Deschide aplicația Pluxee.
- Accesează meniul „Beneficii”.
- Selectează cardul dorit.
- Apasă pe butonul „PIN”.
- Confirmă identitatea prin parola contului sau autentificare biometrică.
Codul PIN poate fi consultat și prin meniul telefonic interactiv, apelând numărul afișat pe card.
Schimbarea codului PIN Pluxee
Pentru a modifica PIN-ul:
- Intră în aplicația Pluxee.
- Accesează secțiunea „Beneficii”.
- Selectează cardul.
- Intră în meniul „Setări”.
- Apasă pe „Alege un cod PIN nou”.
- Introdu și confirmă noul PIN.
La următoarea utilizare a cardului fizic, introdu-l în terminalul POS și efectuează tranzacția folosind noul cod PIN.
Card Pluxee pierdut, furat sau blocat – Ce trebuie să faci?
Dacă ai pierdut cardul Pluxee sau suspectezi că a fost furat, este important să îl suspendi cât mai repede pentru a preveni utilizarea neautorizată.
Cum blochezi un card Pluxee din aplicație?
Urmează acești pași:
- Deschide aplicația Pluxee.
- Selectează cardul pierdut sau furat.
- Accesează meniul „Setări”.
- Apasă pe „Suspendare card”.
Alternativ, poți apela 021 207 27 27 și poți urma instrucțiunile din meniul telefonic interactiv.
Dacă ai nevoie de înlocuirea cardului, contactează serviciul de asistență pentru a afla procedura aplicabilă tipului tău de beneficiu.
Ce faci dacă plata cu cardul Pluxee este refuzată?
Dacă nu poți efectua o tranzacție, verifică mai întâi următoarele:
- Cardul este activ și nu este suspendat.
- Ai suficient sold disponibil.
- Comerciantul face parte din rețeaua Pluxee.
- Magazinul acceptă tipul tău de card.
- Cardul nu este expirat.
Dacă problema persistă, contactează Pluxee prin formularul de asistență sau sună la numărul afișat pe card.
Produsele Pluxee (Sodexo)
Pluxee oferă o gamă variată de produse care vin în sprijinul companiilor și angajaților. Printre cele mai cunoscute se numără cardurile de masă, cadou, vacanță și culturale.
1. Pluxee Gusto
Pluxee Gusto este cardul de masă prin care angajații primesc beneficiile acordate de angajator pentru achiziționarea produselor alimentare și plata meselor la comercianții parteneri.
Cardul poate fi utilizat în magazine alimentare, supermarketuri, restaurante și alte unități afiliate care acceptă acest tip de beneficiu.
2. Pluxee Cadou
Pluxee Cadou este un card destinat beneficiilor acordate angajaților cu diferite ocazii, precum sărbătorile sau alte evenimente prevăzute de legislația aplicabilă.
Cardul poate fi utilizat pentru achiziții la comercianții parteneri, în condițiile specifice produsului.
3. Pluxee Turist
Pluxee Turist este cardul de vacanță care permite utilizarea voucherelor de vacanță pentru servicii turistice eligibile din România.
Acesta poate fi folosit în unitățile afiliate, conform regulilor aplicabile voucherelor de vacanță.
4. Pluxee Cultura
Pluxee Cultura este destinat activităților culturale și poate fi utilizat pentru achiziționarea de produse și servicii culturale eligibile, în rețeaua partenerilor Pluxee.
5. MyBenefits
MyBenefits este o platformă prin care companiile pot administra beneficii extrasalariale flexibile, în funcție de politica de beneficii și bugetele stabilite pentru angajați.
6. Pluxee Viva și cardurile sociale
Pluxee oferă și soluții pentru distribuirea unor beneficii sociale, în cadrul programelor aplicabile.
Pentru beneficiarii cardurilor Social Plus este disponibil numărul dedicat 021 204 46 64.
Cum devii afiliat Pluxee?
Dacă ai un magazin, restaurant sau altă afacere și dorești să accepți plata cu cardurile Pluxee, poți solicita afilierea prin intermediul site-ului oficial.
Procesul presupune, în general, următorii pași:
- Completează formularul pentru comercianții care doresc să intre în rețeaua Pluxee.
- Furnizează datele companiei și informațiile despre activitate.
- Analizează oferta și condițiile de colaborare.
- Semnează documentele contractuale.
- Urmează instrucțiunile pentru acceptarea plăților cu cardurile Pluxee.
Pentru informații despre afiliere, poți contacta echipa Pluxee la 021 204 46 46 sau [email protected].
Cum devii client Pluxee?
Dacă reprezinți o companie și dorești să oferi angajaților beneficii extrasalariale prin Pluxee, poți solicita o ofertă personalizată.
Pentru a deveni client:
- Completează formularul pentru companii de pe site-ul Pluxee.
- Selectează produsele de care ești interesat.
- Furnizează informațiile necesare pentru ofertă.
- Analizează condițiile contractuale.
- Semnează contractul și urmează procedura de comandare a cardurilor.
- Administrează alimentările și beneficiile prin platforma dedicată.
Pentru asistență comercială sau administrativă, poți suna la 021 204 46 46.
Întrebări frecvente Pluxee (Sodexo)
1. Ce este Pluxee și ce legătură are cu Sodexo?
Pluxee este compania cunoscută anterior sub numele Sodexo Benefits & Rewards Services. Aceasta oferă soluții pentru beneficii extrasalariale, precum carduri de masă, vacanță, cadou și culturale. Dacă ai un card emis anterior sub marca Sodexo, poți solicita informații despre utilizarea lui prin serviciul de asistență Pluxee.
2. Care este numărul de telefon Pluxee pentru cardurile de masă?
Pentru beneficiarii cardurilor de masă Pluxee Gusto, numărul de telefon pentru asistență este 021 207 27 27, disponibil de luni până sâmbătă, între orele 08:00 și 20:00.
3. Cum verific soldul cardului Pluxee?
Poți verifica soldul în aplicația Pluxee, din meniul „Acasă” sau „Beneficii”. De asemenea, poți apela numărul afișat pe card și poți urma instrucțiunile din meniul telefonic interactiv.
4. Cum activez un card Pluxee nou?
Poți activa cardul fizic prin prima tranzacție la POS, introducând cardul și tastând PIN-ul. De asemenea, activarea se poate realiza din aplicația Pluxee sau prin meniul telefonic. Cardurile virtuale pot fi activate din aplicație.
5. Ce fac dacă am uitat PIN-ul cardului Pluxee?
Deschide aplicația Pluxee, intră la „Beneficii”, selectează cardul și apasă pe „PIN”. Pentru afișarea codului trebuie să îți confirmi identitatea prin parolă sau autentificare biometrică.
6. Ce fac dacă mi-am pierdut cardul Pluxee?
Suspendă imediat cardul din aplicație, accesând „Setări” și apoi „Suspendare card”. Poți solicita ajutor și la 021 207 27 27.
7. Unde pot plăti cu cardul Pluxee?
Cardurile Pluxee pot fi utilizate la comercianții parteneri care acceptă tipul de beneficiu deținut. Cardurile de masă sunt destinate produselor alimentare și meselor, în timp ce cardurile de vacanță, cadou sau culturale au reguli specifice de utilizare.
8. De ce nu pot plăti cu cardul Pluxee?
Plata poate fi refuzată dacă nu ai suficient sold, cardul nu este activ, este suspendat sau comerciantul nu acceptă tipul respectiv de card. Verifică informațiile din aplicație și contactează serviciul de suport dacă problema persistă.
9. Pot transfera bani de pe cardul Pluxee pe un cont bancar?
Cardurile Pluxee sunt instrumente pentru utilizarea unor beneficii cu destinație specifică, nu carduri bancare obișnuite. Soldul nu poate fi transferat liber într-un cont bancar și nu poate fi utilizat pentru retrageri de numerar.
10. Ce fac dacă angajatorul nu mi-a alimentat cardul Pluxee?
Verifică soldul și istoricul tranzacțiilor în aplicația Pluxee. Dacă alimentarea nu apare, contactează mai întâi angajatorul sau departamentul de resurse umane pentru a verifica dacă beneficiile au fost comandate și distribuite.
11. Ce alte companii oferă carduri de masă și beneficii extrasalariale?
În România există și alți furnizori de beneficii pentru angajați. Pe econtact.ro găsești informații despre contact Edenred și numerele de telefon pentru asistență, precum și despre contact Up România pentru carduri Up Dejun și suport clienți.
Pentru informații suplimentare, accesează site-ul oficial Pluxee.
