Articol actualizat la 12 octombrie 2026.
Altex este unul dintre cei mai mari retaileri de produse electronice și electrocasnice din România, oferind o gamă variată de produse și servicii. Are o prezență extinsă online și în magazinele fizice, punând accent pe satisfacerea clienților printr-un serviciu de relații cu clienții dedicat.
Dacă ai nevoie de asistență pentru a face o reclamație, a obține detalii despre o comandă sau a returna un produs, găsești mai jos informațiile necesare pentru a contacta Altex.
Modalități de contact Altex
Altex îți pune la dispoziție mai multe opțiuni de contact, pentru ca tu să poți alege cea mai convenabilă metodă. Iată cum poți lua legătura cu echipa lor:
Telefon call center Altex:
- 021 9196 – Apelabil din orice rețea, tarif normal.
- 021 528 9196 – Apelabil din orice rețea, tarif normal.
Program Call Center:
- Luni–vineri: 08:00–21:00
- Sâmbătă: 08:00–17:00
- Duminică: Call center-ul este închis.
Pentru solicitări scrise, poți completa formularul din secțiunea „Contactează-ne” de pe site-ul oficial. Introdu numele, telefonul, adresa de e-mail și numărul comenzii, dacă este cazul, apoi selectează tipul solicitării.
Răspunsul este comunicat pe adresa de e-mail menționată în cerere, în maximum 15 zile de la data solicitării, potrivit paginii oficiale de contact.
Adresa sediului central Altex: Șoseaua București-Nord nr. 10, Corp O1, Voluntari, județul Ilfov.
Pentru service și garanții, verifică datele din certificatul produsului sau contactează serviciul de relații clienți. Înainte de a expedia un produs, confirmă adresa de predare cu vânzătorul ori service-ul indicat.
Sesizări și reclamații Altex
Dacă ai întâmpinat o problemă legată de produse sau servicii, poți completa formularul de contact disponibil în secțiunea Suport Clienți de pe site sau poți apela numerele 021 9196 și 021 528 9196.
În solicitare, menționează numărul comenzii sau al facturii, produsul cumpărat, problema întâmpinată și rezolvarea dorită. Păstrează documentele achiziției și corespondența. Dacă ai primit un produs deteriorat ori diferit de cel comandat, fotografiile pot ajuta la verificarea situației.
Dacă problema are legătură cu service-ul sau garanția, include și numărul documentului de predare, dacă produsul a fost deja trimis pentru verificare.
Ce faci dacă întârzie comanda
Verifică informațiile din contul de client și termenul comunicat pentru livrare. Dacă ai primit un AWB, urmărește coletul pe site-ul curierului indicat.
Când termenul a fost depășit, contactează Altex cu numărul comenzii, AWB-ul și ultimul status afișat. Pentru expedierile realizate prin FAN Courier, poți consulta și informațiile despre contactarea FAN Courier și verificarea unui AWB.
Anularea sau modificarea comenzii
Pagina de suport Altex precizează că o comandă confirmată nu mai poate fi modificată prin adăugarea sau eliminarea unor produse.
Pentru renunțarea la comandă, Altex menționează posibilitatea refuzării coletului la livrare. Dacă ai achitat deja, contactează relații clienți pentru clarificarea restituirii plății. Dacă produsul a fost primit, urmează procedura de retur.
Program magazine Altex
Altex are mai multe magazine în București, fiecare cu program și detalii de contact specifice. Iată câteva locații:
Altex București Plaza
- Adresă: Bulevardul Timișoara nr. 26, Plaza România, etaj −1, sector 6, București.
- Program: Luni–duminică: 10:00–22:00.
- Telefon: 021 319 9952.
Altex București Colentina
- Adresă: Șoseaua Colentina nr. 426, Complex Carrefour Colentina, sector 2, București.
- Program: Luni–duminică: 09:00–21:00.
- Telefon: 021 796 2667.
Altex București Grand Arena
- Adresă: Bulevardul Metalurgiei nr. 12–18, Complex Grand Arena, parter, sector 4, București.
- Program: Luni–duminică: 09:00–22:00.
- Telefon: 021 380 7908.
Pentru lista completă a magazinelor Altex din București și din alte orașe din țară, consultă secțiunea dedicată de pe site-ul oficial.
Programul magazinelor diferă de cel al call centerului și poate fi modificat în perioadele de sărbători.
Număr telefon garanție Altex
Produsele cumpărate de la Altex beneficiază de garanție conform legislației aplicabile și condițiilor comunicate pentru fiecare produs.
Garanția comercială oferă serviciile prevăzute în certificatul emis de vânzător sau producător. Garanția de conformitate privește conformitatea produsului cu cerințele aplicabile și poate include defectele tehnice. Pagina de suport Altex prezintă o perioadă de doi ani pentru garanția de conformitate.
Dacă apare o problemă, Altex indică un termen de maximum 15 zile calendaristice pentru aducerea la conformitate a produsului aflat în garanție, din momentul în care acesta este predat sau trimis către unitatea vânzătoare ori service-ul autorizat.
Pentru a beneficia de garanție, păstrează documentul de cumpărare și certificatul de garanție. Dacă produsul are nevoie de service, verifică procedura de predare cu Altex sau cu unitatea indicată în certificat.
Pentru informații sau ajutor, contactează Suport Clienți: 021 9196 ori 021 528 9196.
În cazul produselor vândute de parteneri Marketplace, verifică vânzătorul de pe factură și condițiile de service ale acestuia.
Politica de retur Altex
Dacă dorești să îți exerciți dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță, poți înregistra o cerere de retur în contul de client. Termenul este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu respectarea condițiilor și excepțiilor aplicabile.
Produsele achiziționate online pe Altex pot fi returnate completând formularul de retur din contul de utilizator. În cazul unei comenzi cu produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.
Responsabilitatea ta poate privi diminuarea valorii produsului în urma unor manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Cum înregistrezi cererea de retur
- Intră în contul de client.
- Accesează „Retur produse”.
- Selectează comanda și produsul.
- Completează cererea.
- Urmează instrucțiunile comunicate după analizarea solicitării.
Pentru produsele vândute de Altex, pagina de suport menționează și predarea în magazinele Altex sau Media Galaxy, în condițiile regulamentului. Altex publică un serviciu de retur în 14 zile și pentru achizițiile din magazine, conform propriului regulament.
Există excepții pentru anumite produse desigilate. Verifică regulile categoriei înainte de returnare.
Pentru produsele vândute de parteneri Marketplace, politica, costurile și modalitatea de retur pot diferi. Urmează instrucțiunile vânzătorului și verifică dacă predarea într-un magazin Altex este acceptată.
Întrebări frecvente
1. Cât durează reparația în garanție la Altex?
Potrivit paginii de suport, termenul maxim pentru aducerea la conformitate a unui produs aflat în garanție este de 15 zile calendaristice, de la predarea sau trimiterea către unitatea vânzătoare ori service-ul autorizat.
2. Cum verific unde este coletul Altex?
Folosește AWB-ul comunicat pentru expediere și introdu-l pe site-ul curierului indicat. Numărul AWB permite verificarea parcursului și a statusului coletului.
3. În câte zile pot returna un produs la Altex?
Pentru produsele cumpărate online, termenul publicat este de 14 zile calendaristice de la primire. Returul se face cu respectarea regulamentului și a excepțiilor aplicabile.
4. Cum cumpăr în rate la Altex?
Verifică opțiunile de finanțare disponibile pentru achiziția ta, în magazin sau în procesul de comandă online. Condițiile, costurile și eligibilitatea depind de furnizorul și oferta de finanțare alese.
5. Când este Black Friday la Altex?
Altex a organizat campanii Black Friday în anii trecuți. Pentru ediția din 2026, verifică anunțurile și regulamentul oficial; perioada și condițiile pot diferi de cele anterioare.
6. Cum trimit un produs în garanție la Altex?
Consultă certificatul de garanție și contactează Altex sau service-ul indicat pentru instrucțiunile de predare. Pregătește documentul achiziției și descrierea defectului.
7. Cât durează livrarea Altex?
Termenul depinde de produs, disponibilitate, localitate și vânzător. Verifică estimarea comunicată pentru comanda ta și mesajele primite după plasarea acesteia.
8. Cum fac o reclamație la Altex?
Completează formularul din secțiunea „Contactează-ne” sau sună la 021 9196 ori 021 528 9196. Include numărul comenzii sau facturii și explică problema.
9. Cum vorbesc cu un operator Altex?
Apelează unul dintre numerele de relații clienți în programul call centerului: luni–vineri, 08:00–21:00, sau sâmbătă, 08:00–17:00.
10. Cum anulez o comandă Altex?
Pagina de suport menționează posibilitatea refuzării coletului la livrare. Pentru o comandă achitată, contactează Altex pentru informații despre restituirea plății.
11. Pot modifica o comandă Altex?
Comenzile confirmate nu mai pot fi modificate prin adăugarea sau eliminarea unor produse, potrivit paginii oficiale de suport.
12. Cum fac retur la Altex fără cont?
Dacă ai comandat ca vizitator, pagina de suport precizează că poți atașa comanda unui cont folosind numărul comenzii și telefonul utilizat la cumpărare. Apoi accesezi secțiunea „Retur produse”.
13. Pot returna în magazin un produs comandat online?
Pentru produsele vândute de Altex, pagina de suport menționează predarea în magazinele Altex sau Media Galaxy. Pentru produsele Marketplace, verifică procedura partenerului.
14. Unde găsesc factura Altex?
Factura unei comenzi online poate fi accesată din contul de client, în secțiunea „Comenzi”, pe site sau în aplicație. Dacă nu apare, contactează suportul cu numărul comenzii.
15. Ce fac dacă întârzie comanda Altex?
Verifică termenul comunicat și statusul AWB-ului. Dacă termenul a fost depășit, transmite o solicitare către Altex cu datele comenzii și ale expedierii.
Pentru informații suplimentare, accesați site-ul oficial Altex.
