Articol actualizat la 13 octombrie 2026.
Raiffeisen Bank, una dintre cele mai importante instituții financiare din România, oferă o gamă largă de servicii pentru persoane fizice și juridice. Pentru a facilita interacțiunea cu clienții, banca pune la dispoziție mai multe modalități de contact, inclusiv asistență telefonică non-stop pentru urgențe privind siguranța contului, servicii online și puncte fizice de suport.
Contact Raiffeisen Bank persoane fizice
Raiffeisen Bank oferă o linie de contact dedicată persoanelor fizice, pentru servicii de suport și informații bancare. Iată datele necesare pentru a intra în legătură cu un reprezentant:
- *2000 – număr cu tarif normal, apelabil din orice rețea de telefonie mobilă din România;
- 021 306 3002 – număr cu tarif normal, apelabil din România; din străinătate se formează +40 21 306 3002;
- 0800 800 555 – linie telefonică gratuită, dedicată clienților care se confruntă cu dificultăți financiare.
Program call center:
- Luni–vineri: 08:00–22:00;
- Sâmbătă: 09:00–17:30.
În afara acestor intervale, poți apela pentru situații urgente ce țin de siguranța contului, inclusiv pierderea cardului sau suspiciuni de fraudă.
Contact Raiffeisen Bank persoane juridice
Raiffeisen Bank pune la dispoziția antreprenorilor și companiilor o linie de contact distinctă.
Telefon pentru persoane juridice: 021 306 3007, cu tarif normal. Pentru apeluri din străinătate, folosește +40 21 306 3007.
Prin acest număr, companiile pot solicita informații despre conturi, produse financiare și servicii bancare.
Contact urgențe Raiffeisen Bank 24/7
În caz de urgență, cum ar fi pierderea sau furtul unui card, contactează imediat banca pentru blocarea acestuia.
Raiffeisen call center non-stop pentru carduri pierdute sau furate
Pentru persoane fizice, numerele de contact sunt:
- *2000;
- 021 306 3002 sau +40 21 306 3002, dacă suni din străinătate.
Poți bloca și solicita reemiterea cardului direct din aplicația Smart Mobile. Dacă nu ai acces la aplicație, folosește asistența telefonică.
Dacă un bancomat ți-a reținut cardul, contactează banca și comunică locația aparatului și momentul incidentului.
Contact non-stop pentru cumpărături online
Pentru o înrolare eșuată sau resetarea parolei de tranzacționare aferente serviciului „Comerț Electronic 3-D Secure”, pagina oficială indică Centrul de procesare Romcard:
Telefon: 021 402 0029, cu tarif normal, disponibil 24/7.
Pentru alte probleme privind plățile cu cardul, contactează Raiffeisen la *2000 sau 021 306 3002.
Contact pentru prevenirea fraudelor online
Dacă suspectezi o fraudă sau ai transmis date bancare în urma unui mesaj ori apel suspect, sună imediat la 021 306 3002, disponibil non-stop pentru urgențe.
Mesajele suspecte pot fi trimise la [email protected]. Pentru un email suspect, banca solicită transmiterea mesajului ca atașament, astfel încât să poată verifica și informațiile tehnice ale acestuia.
Nu aștepta un răspuns prin email dacă suspectezi că altcineva are acces la contul tău.
Chatbot pentru suport clienți
Raiffeisen pune la dispoziție consultantul virtual Ana, menționat pe site-ul oficial ca disponibil 24/7.
Pentru comunicare în scris din aplicație, poți utiliza și Chat 1:1:
- Autentifică-te în Smart Mobile.
- Apasă butonul „Chat 1:1”.
- Descrie solicitarea.
Consultantul virtual și chatul din aplicație sunt canale diferite. Pentru blocarea urgentă a unui card sau raportarea unei fraude, folosește numerele de urgență.
Pagina de Facebook Raiffeisen
Banca are o pagină oficială de Facebook, cu numele Raiffeisen Bank România.
Pentru solicitări privind contul, cardul sau o tranzacție, utilizează canalele oficiale de asistență. Nu publica în comentarii date personale, numere de card sau informații de autentificare.
Adresa de email Raiffeisen Bank
Raiffeisen Bank pune la dispoziție următoarele adrese:
- [email protected] – pentru solicitări, întrebări și sesizări;
- [email protected] – pentru transmiterea mesajelor suspecte și raportarea incidentelor de securitate online.
Într-o sesizare, descrie problema și include documentele relevante. Nu transmite PIN-ul cardului, codurile de autorizare sau parola aplicației.
Formular de contact
Raiffeisen Bank oferă formulare online pentru sesizările persoanelor fizice și juridice, în secțiunea de contact a site-ului oficial.
Pentru analizarea solicitării, banca cere datele de identificare și contact, descrierea situației și documentele relevante.
După înregistrarea sesizării, banca precizează că transmite prin SMS un număr de înregistrare, la numărul de telefon din evidențele sale. Păstrează-l pentru verificarea stadiului reclamației.
Termenele publicate pentru răspuns sunt:
- 15 zile lucrătoare pentru reclamațiile privind plățile, cu posibilitatea prelungirii cu încă 20 de zile lucrătoare în situații excepționale;
- o lună pentru reclamațiile privind protecția datelor personale, cu posibilitatea prelungirii până la trei luni în situații excepționale;
- 30 de zile pentru celelalte reclamații, cu posibilitatea prelungirii până la 45 de zile în situații excepționale.
Dacă analiza se prelungește, banca informează solicitantul.
Aplicația Smart Mobile
Smart Mobile permite verificarea soldurilor, consultarea istoricului și efectuarea operațiunilor bancare de pe telefon. Aplicația este disponibilă pentru Android și iOS.
Apel direct din Smart Mobile
Pentru a contacta banca din aplicație:
- Autentifică-te în Smart Mobile.
- Accesează Profil, din pictograma aflată în stânga sus.
- Intră în Contact.
- Apasă „Sună acum”.
- Parcurge informațiile privind înregistrarea apelului și protecția datelor.
Administrarea plăților recurente
Pentru cardurile Visa, Raiffeisen a introdus în 2026 funcția „Administrează plățile recurente”.
Aceasta se găsește la nivelul cardului, în meniul „Mai multe”, și permite gestionarea plăților recurente și a cardurilor salvate pentru plăți.
Blocarea unei plăți din aplicație nu trebuie confundată cu închiderea contractului sau abonamentului la furnizor.
Probleme de funcționare Smart Mobile
Dacă aplicația nu funcționează, verifică secțiunea oficială „Disponibilitatea serviciilor”. Acolo sunt afișate starea serviciilor și intervențiile de mentenanță planificate.
Dacă problema persistă, contactează banca. Pentru o urgență de securitate, sună fără să aștepți restabilirea aplicației.
Contact sucursale și agenții Raiffeisen Bank din România
Raiffeisen Bank are o rețea de agenții și bancomate în România. Pentru a găsi o locație, accesează secțiunea „Rețea” de pe site-ul oficial.
Verifică adresa, programul și serviciile disponibile în agenția aleasă. Poți utiliza și opțiunea oficială de programare a unei vizite.
Program Raiffeisen agenții și sucursale România
Programul diferă în funcție de agenție. Verifică orarul locației înainte de deplasare, inclusiv pentru agențiile din centre comerciale.
Accesul la un ATM sau la o zonă cu echipamente bancare nu înseamnă că agenția are personal disponibil în același interval.
Pentru depunerile de numerar la bancomatele multifuncționale, intervalul publicat de bancă este 06:00–23:00.
Sediul central Raiffeisen Bank
Pentru corespondență și solicitări oficiale:
Raiffeisen Bank – Clădirea de birouri FCC, Calea Floreasca nr. 246D, sector 1, cod poștal 014476, București.
Pentru primirea și procesarea popririlor:
Centrul Operațional Brașov, Strada Turnului nr. 5, clădirea Aripa de Vest, Zona IV, cod poștal 500152, Brașov.
Întrebări frecvente despre contact Raiffeisen Bank
Care este telefonul de contact Raiffeisen Bank?
Pentru persoane fizice, poți suna la *2000 sau 021 306 3002. Programul general este luni–vineri, 08:00–22:00, și sâmbătă, 09:00–17:30. Pentru solicitări scrise, adresa este [email protected].
Raiffeisen oferă asistență telefonică non-stop?
Da, pentru urgențe privind siguranța contului. Solicitările obișnuite sunt preluate în programul general al call center-ului.
Apelul la *2000 este gratuit?
Nu. *2000 și 021 306 3002 sunt numere cu tarif normal. Linia 0800 800 555 este gratuită și dedicată clienților cu dificultăți financiare.
Cum blochez un card Raiffeisen pierdut?
Poți utiliza Smart Mobile sau suna imediat la *2000 ori 021 306 3002. Asistența pentru pierderea sau furtul cardului este disponibilă 24/7.
Ce fac dacă bancomatul mi-a reținut cardul?
Contactează banca și comunică locația ATM-ului, data și ora incidentului. Numerele de asistență sunt *2000 și 021 306 3002.
Cum aflu PIN-ul cardului Raiffeisen?
PIN-ul cardului poate fi vizualizat în Smart Mobile, în secțiunea dedicată cardurilor, folosind opțiunea de afișare a PIN-ului. Acesta este diferit de codul folosit pentru accesul în aplicație.
Pot vorbi cu banca prin chat?
Da. Din Smart Mobile poți accesa Chat 1:1 pentru comunicare în scris. Pentru urgențe privind siguranța contului, folosește telefonul.
Ce fac dacă observ o tranzacție pe care nu o recunosc?
Contactează imediat banca la *2000 sau 021 306 3002 și comunică detaliile tranzacției. Dacă suspectezi folosirea cardului fără acordul tău, solicită blocarea acestuia.
Unde verific dacă Smart Mobile are o problemă generală?
În secțiunea „Disponibilitatea serviciilor” de pe site-ul oficial Raiffeisen. Dacă nu este anunțat un incident și problema continuă, contactează asistența.
Cum verific stadiul unei reclamații?
Sună la *2000 sau mergi într-o agenție și comunică numărul de înregistrare al sesizării. Acesta este transmis prin SMS, potrivit procedurii publicate de bancă.
Pot opri plățile recurente din Smart Mobile?
Pentru cardurile Visa, aplicația oferă funcția „Administrează plățile recurente”, în meniul „Mai multe” al cardului. Pentru încetarea unui abonament, verifică separat și condițiile furnizorului.
Care este telefonul Raiffeisen pentru firme?
Numărul pentru persoane juridice este 021 306 3007, cu tarif normal. Din străinătate, formează +40 21 306 3007.
Pentru datele de contact ale altor bănci, consultă secțiunea Bănci și credite.
Pentru informații suplimentare, accesați site-ul oficial Raiffeisen Bank.
