Penny este unul dintre supermarketurile preferate ale românilor, cu o mulțime de produse la prețuri bune. Dar știm cu toții că, uneori, pot apărea probleme. Poate ai avut o problemă cu un produs, ai observat o diferență de preț la casa de marcat sau ai întâmpinat o dificultate în interacțiunea cu angajații. Dacă vrei să semnalezi o astfel de situație, Penny îți pune la dispoziție opțiuni rapide și accesibile pentru a face o reclamație.
Iată cum poți lua legătura cu echipa Penny și cum poți urmări reclamația pentru a primi răspunsuri rapide și clare!
Cum intri in contact cu serviciul de relații cu clienții pentru reclamații Penny
- Telefon reclamații Penny. Pentru cea mai rapidă soluție, poți suna la 0800 110 111 (apel gratuit), de luni până sâmbătă între 8:00 și 21:00.
- Completează formularul de contact. Dacă îți e mai ușor să scrii, accesează site-ul Penny, aici, și completează formularul de contact.
- Trimite un e-mail. Dacă ai nevoie de o explicație mai detaliată sau vrei să atașezi poze sau alte dovezi, poți să scrii la [email protected].
Cum să pregătești reclamația
Pentru a primi un răspuns cât mai rapid și corect, e important să fii cât mai clar în reclamația ta. Iată câteva sfaturi utile:
- Explică de ce ești nemulțumit – poate ai găsit un produs care nu e așa cum te așteptai, sau ai întâmpinat o problemă în magazin. Specifică și magazinul unde ai întâmpinat problema, dacă e cazul.
- Scrie clar ce produs este, iar dacă ai un cod de produs, adaugă-l. Cu cât mai multe detalii, cu atât mai ușor de rezolvat.
- Atașează dovezi. Dacă ai bonuri, chitanțe, poze sau orice alt document care să susțină reclamația, adaugă-le. Ajută mult echipa Penny să înțeleagă mai bine ce s-a întâmplat.
Ce urmează după ce ai trimis reclamația?
Când faci o reclamație telefonică, cere un număr de referință. Acesta e important dacă vrei să urmărești progresul reclamației tale. În cazul unui e-mail sau formular online, păstrează o copie a mesajului tău, pentru a avea toate detaliile la îndemână.
Cât durează până primești un răspuns?
Penny încearcă să răspundă cât mai repede la toate reclamațiile. Timpul de răspuns depinde însă de cât de complexă e problema ta și de metoda de contact.
Reclamațiile telefonice pot primi un răspuns pe loc sau în 24-48 de ore dacă problema necesită verificări. Pentru reclamațiile trimise în scris, te poți aștepta la un răspuns în 3-5 zile lucrătoare. Dacă e nevoie de mai mult timp, echipa Penny te va ține la curent.
Ce să faci dacă răspunsul primit nu te mulțumește
Uneori, soluția oferită poate să nu fie pe măsura așteptărilor tale. Iată ce poți face în această situație:
- Sună din nou sau scrie un e-mail, menționând numărul de referință al reclamației tale. Explică de ce nu ești mulțumit și cere să vorbești cu un superior sau cu o persoană care se ocupă de reclamațiile mai complexe.
- Accesează platforma de conformitate REWE Group Hintbox. Dacă reclamația ta implică aspecte mai serioase – de exemplu, probleme de etică sau legalitate, precum fraude, concurență neloială sau încălcarea confidențialității, poți depune o sesizare pe platforma REWE Group Hintbox, aici. E utilă și pentru cei care vor să facă o reclamație anonimă.
- Dacă Penny nu îți oferă o soluție satisfăcătoare, ai dreptul să faci o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). ANPC te poate ajuta dacă simți că drepturile tale de consumator nu au fost respectate.
Cum să depui o plângere la ANPC:
- Intră pe site-ul ANPC și accesează secțiunea de Depunere Sesizări.
- Completează formularul online și atașează documentele necesare (bonuri, poze etc.). ANPC îți va analiza reclamația și va încerca să ajungă la o soluție împreună cu Penny. De obicei, vei primi o confirmare de primire a plângerii și actualizări despre stadiul soluționării.
Dacă reclamația implică o achiziție online de la Penny și nu ai reușit să o rezolvi în țară, poți folosi platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor), oferită de Comisia Europeană. Accesează Platforma SOL pentru a depune o reclamație internațională.
Penny își dorește ca experiența de cumpărături să fie cât mai bună, iar feedback-ul tău e important pentru ei. Dacă întâmpini o problemă, nu ezita să folosești canalele de contact disponibile.
