Carrefour e locul unde mulți dintre noi ne facem cumpărăturile, de la alimente și produse de bază până la tot felul de lucruri necesare în gospodărie. Dacă ai întâmpinat o problemă cu un produs, ai o nemulțumire legată de comportamentul unui angajat sau legată de o comandă, există mai multe metode prin care poți depune o reclamație.
Modalități de contact prin care poți depune reclamații la Carrefour
Sună gratuit la numărul de contact pentru reclamații
Dacă ai o nemulțumire legată de un produs, de modul în care ai fost tratat de un angajat sau de orice alt aspect al experienței tale de cumpărături, cel mai rapid mod de a-ți rezolva problema este să suni la 0800 6721 21 – și vestea bună e că apelul e gratuit.
Programul Carrefour relații cu clienții este:
- Luni – Vineri: 08:00 – 21:00
- Sâmbătă, Duminică și sărbători legale: 09:00 – 18:00
Trimite un e-mail pentru detalii mai amănunțite
Dacă preferi să comunici în scris sau ai o problemă mai complexă, poți să trimiți un e-mail la [email protected]. De exemplu, dacă vrei să le explici mai bine situația sau să le trimiți poze ori documente relevante, e-mailul este o opțiune excelentă.
În mesaj, încearcă să dai cât mai multe detalii despre problemă, astfel încât echipa Carrefour să înțeleagă clar ce s-a întâmplat și să îți răspundă rapid.
Completează formularul online
Pe site-ul oficial Carrefour există și un formular de contact, unde poți scrie despre situația ta. Poți accesa formularul la secțiunea de Contact de pe site-ul lor. Aici ai posibilitatea de a alege tipul de solicitare și de a oferi toate detaliile necesare pentru reclamația ta.
Timpul de răspuns și soluționare
Carrefour își propune să răspundă reclamațiilor clienților cât de repede posibil. Totuși, timpul de răspuns poate depinde de cât de complicată e problema ta și de cum ai ales să îi contactezi (telefon, e-mail sau formular online).
Dacă ai trimis reclamația prin e-mail sau formular, verifică-ți periodic căsuța de e-mail – s-ar putea să primești solicitări pentru informații suplimentare, care să ajute la rezolvarea mai rapidă.
Drepturile consumatorului
Conform legislației din România, ai dreptul să depui o reclamație și să primești un răspuns într-un termen rezonabil. Dacă nu ești mulțumit de soluția oferită de Carrefour, poți să contactezi și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru suport suplimentar.
Carrefour încearcă să își rezolve problemele cu clienții cât mai eficient, dar dacă lucrurile nu ies cum te aștepți, ANPC e acolo să te ajute.
Situații în care poți face o reclamație la Carrefour
Sunt destule motive pentru care ai putea să ai nevoie de ajutor de la Carrefour. Iată câteva exemple care ar putea să te ajute:
- Dacă ai comandat ceva care n-a ajuns la timp, produsul nu este cel așteptat sau ai întâmpinat orice fel de dificultate, contactează-i ca să-ți rezolve situația.
- Dacă ai cumpărat ceva care nu e conform așteptărilor (de exemplu, un produs defect sau cu termenul de valabilitate scurt), echipa de la suport va asculta reclamația ta.
- Orice ține de personalul din magazin, organizare, produse, curățenie etc. Dacă ceva nu te-a mulțumit, îți poți exprima părerea.
- În cazul în care ai ales livrarea la domiciliu și apar întârzieri sau alte dificultăți, serviciul de suport te poate ajuta.
- Ai nevoie să returnezi un produs sau să beneficiezi de garanție? Întreabă-i și îți vor explica ce pași trebuie să urmezi.
De ce contează părerea ta
Carrefour se bazează mult pe feedback-ul clienților pentru a-și îmbunătăți serviciile și a rezolva problemele care apar. Chiar și o sugestie simplă poate conta, iar reclamațiile sunt luate în serios, deoarece ajută la îmbunătățirea experienței în magazin și online. Spune-le ce ai pe suflet și echipa lor va încerca să găsească o soluție care să îți îmbunătățească experiența de cumpărături.
