Întâmpini probleme cu serviciile oferite de Poșta Română? Ai nevoie de informații suplimentare despre o expediere sau doreștii să depui o reclamație? Aici, vei găsi toate datele de contact necesare pentru a intra în legătură cu reprezentanții Poștei Române.
Număr de telefon Poșta Română pentru asistență clienți
Pentru asistență generală și informații, Poșta Română pune la dispoziție două numere de telefon, care pot fi apelate în funcție de locația din care se efectuează apelul:
- 021 9393 – pentru apeluri din București
- 021 9393 111 – pentru apeluri din alte zone ale țării
Aceste numere sunt disponibile pentru a oferi informații legate de servicii, tarife, sau pentru a răspunde la întrebările frecvente ale clienților. De reținut, însă, că reclamațiile nu pot fi depuse telefonic.
Apelurile sunt tarifate la preț normal și pot fi efectuate conform următorului program:
Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
Sâmbătă: 09:00 – 13:00
Contact Poșta Română prin email
Dacă preferi să trimiți o întrebare prin email, Poșta Română oferă și această posibilitate. Adresa oficială de contact pentru suport clienți este: [email protected].
Totuși, este esențial de menționat că reclamațiile nu sunt acceptate la această adresă de email, aceasta fiind dedicată strict pentru întrebări legate de serviciile oferite.
Formularul de contact pentru suport clienți
O altă metodă eficientă de a obține asistență este prin completarea formularului de contact disponibil pe site-ul oficial Poșta Română pe pagina: https://www.posta-romana.ro/suport-clienti.html.
Acest formular permite clienților să adreseze întrebări punctuale legate de serviciile sau produsele Poștei Române. Ca și în cazul altor metode de contact, prin formularul de suport clienți nu se acceptă reclamații.
Contact sesizări și reclamații Poșta Română
Reclamațiile către Poșta Română pot fi depuse în mai multe moduri, în funcție de preferințele clienților. Acestea pot fi transmise fie în scris, fie verbal, iar compania oferă mai multe canale prin care acestea pot fi primite și gestionate.
Modalități de depunere a reclamațiilor:
- Personal, la orice oficiu poștal sau subunitate poștală, fie verbal, fie în scris.
- Prin scrisoare adresată subunității poștale de care aparțineți.
- Electronic, trimițând un email la adresa: [email protected].
- Prin site-ul oficial, accesând secțiunea dedicată reclamațiilor la: Reclamații interne: https://www.posta-romana.ro/reclamatii-interne.html sau Reclamații externe: https://www.posta-romana.ro/reclamatii-externe.html, în funcție de tipul de expediere afectată.
În cazul în care doriți să trimiteți o reclamație în scris, aceasta poate fi adresată către Directorul General al Poștei Române la următoarea adresă: B-dul Dacia, nr. 140, Sector 2, Cod Poștal 020065, București.
Program oficii poștale și curierat
Pentru situații care necesită contact direct cu un oficiu poștal sau cu o filială a Poștei Române, mai jos sunt detaliile principale pentru București și Ilfov:
Contact Oficiul de Poștă și curierat București
- Adresă: Calea Giulești nr. 6-8, corp B, et. 3, Sector 6, București
- Telefon: 0791/055 260
- Program: Marți 12:00 – 14:00
Oficiul Județean de Poștă și Curierat Ilfov
- Adresă: Calea Giulești nr. 6-8, et. 2, camera 210, Sector 6, București
- Telefon Secretariat: 0791/055 146
Pentru a găsi datele de contact ale altor oficii poștale din țară, accesați pagina oficială: https://www.posta-romana.ro/contact.html.
Tarife și calcul tarife
Pentru cei care doresc să afle costurile diferitelor servicii poștale oferite de Poșta Română, pagina dedicată tarifelor este utilă pentru a compara prețurile și a calcula costurile pentru trimiteri naționale și internaționale.
Informații detaliate despre structura tarifelor, reduceri și alte condiții aplicabile pot fi găsite la: https://www.posta-romana.ro/tarife.html.
Întrebări frecvente – Poșta Română (FAQ)
- Cum pot contacta serviciul de asistență clienți Poșta Română?
Ai nevoie de ajutor? Sună la 021 9393 (București) sau 021 9393 111 (alte zone). Poți scrie și un email la [email protected] sau completa formularul online de pe site-ul lor.
- Cum pot depune o reclamație la Poșta Română?
Reclamațiile pot fi depuse astfel:
- Personal, la orice oficiu poștal.
- Prin scrisoare adresată subunității poștale.
- Prin email la adresa [email protected].
- Online, completând formularele disponibile pe site pentru reclamații interne sau reclamații externe.
- Care este adresa unde pot trimite o reclamație în scris?
Reclamațiile în scris pot fi trimise la adresa: B-dul Dacia, nr. 140, Sector 2, Cod Poștal 020065, București, în atenția Directorului General al Poștei Române.
- Care sunt motivele pentru care pot depune o reclamație?
Poți depune o reclamație dacă întâmpini următoarele probleme:
- Întârzieri în livrarea trimiterilor poștale.
- Colet pierdut, deteriorat sau incomplet.
- Alte disfuncționalități sau servicii nesatisfăcătoare.
- Cum pot afla tarifele pentru serviciile poștale?
Poți accesa pagina de tarife Poșta Română pentru a consulta lista completă a tarifelor sau pentru a calcula costurile pentru expedierea coletelor naționale și internaționale.
- Poșta Română livrează în străinătate?
Da, Poșta Română oferă servicii de livrare internațională. Poți depune trimiteri poștale sau colete către diverse destinații internaționale. În cazul întârzierilor sau problemelor cu trimiterile internaționale, poți completa un formular de reclamație externă.
- Care este programul de lucru al oficiilor poștale?
Programul variază în funcție de locație. De obicei, oficiile poștale sunt deschise între orele 08:00 și 16:00 de luni până vineri. Pentru detalii exacte, te poți consulta cu oficiul poștal local sau accesa lista de contact a oficiilor poștale din țară.
- Pot urmări un colet trimis prin Poșta Română?
Da, Poșta Română oferă un serviciu de urmărire a coletelor. Poți introduce codul de urmărire pe pagina oficială Poșta Română, la secțiunea dedicată, pentru a verifica statusul livrării coletului tău.
- Care este procedura în cazul unui colet deteriorat?
Dacă ai primit un colet deteriorat, poți depune o reclamație la Poșta Română. Procedura implică completarea unui formular de reclamație disponibil online sau la oficiul poștal, specificând toate detaliile legate de deteriorare și oferind dovada acestui lucru (fotografii sau documente).
- Pot redirecționa un colet către o altă adresă?
În anumite cazuri, este posibilă redirecționarea unui colet, însă trebuie să contactezi serviciul de suport clienți sau să te adresezi direct oficiului poștal care gestionează coletul tău pentru a afla condițiile și procedura necesară.
- Cum pot verifica disponibilitatea unui oficiu poștal din țară?
Poți accesa lista de contact a tuturor oficiilor poștale din România pe pagina oficială Poșta Română, la secțiunea contact, unde vei găsi detalii despre adrese și program de funcționare.
- Ce se întâmplă dacă coletul meu nu a ajuns la destinație?
În cazul unui colet neajuns, poți depune o reclamație la Poșta Română, completând un formular de reclamație internă sau reclamație externă, în funcție de tipul trimiterii.
- Cum pot retrage bani prin mandat poștal?
Pentru a retrage bani prin mandat poștal, trebuie să te prezinți la oficiul poștal desemnat cu actul de identitate și detaliile mandatului. Poți verifica tarifele și condițiile aplicabile pe pagina dedicată tarifelor Poșta Română.
- Cum se completează formularele poștale?
Mai jos găsiți exemple de completare a formularelor poștale:
- Model pentru completarea unui Buletin de Expeditie
- Model pentru completarea unei Confirmari de Primire (AR)
- Model pentru completarea unui mandat postal persoane fizice
- Model pentru completarea unui mandat postal persoane juridice
- Ce este serviciul Track&Trace?
Serviciul Track&Trace oferit de Poșta Română permite urmărirea online a coletelor sau trimiterilor poștale, atât interne cât și internaționale. Introduci codul de urmărire pe site-ul Poștei Române și poți vedea statusul și locația actuală a trimiterii tale. Acest serviciu te ajută să monitorizezi livrarea în timp real și să primești actualizări despre parcursul pachetului tău.
16. Care sunt dimensiunile maxime și greutatea unui colet?
Pentru expedițiile interne, greutatea maximă este de 31,5 kg, iar dimensiunea maximă nu trebuie să depășească 3 metri (lungimea + circumferința).
17. Ce acte sunt necesare pentru ridicarea unui colet?
Ai nevoie de un act de identitate valid și, în unele cazuri, de o înștiințare poștală primită acasă.
18. Cum plătesc facturile prin Poșta Română?
Poți plăti facturile direct la ghișeele oficiilor poștale sau prin serviciul online „Factura Ta”.
19. Ce taxe se aplică pentru expedițiile internaționale?
Tarifele variază în funcție de destinație, greutatea coletului și tipul de serviciu. Lista completă poate fi consultată pe site-ul Poștei Române.
20. Cum pot urmări expediția mea?
Poți urmări expedițiile introducând codul de urmărire (AWB) pe site-ul oficial al Poștei Române, în secțiunea „Track & Trace”.
21. Cum pot trimite un colet internațional?
Completează formularul de expediție internațională, plătește taxa corespunzătoare și primește un cod de urmărire. Verifică și restricțiile de transport pentru fiecare țară.
Notă: Acest articol are caracter informativ și nu înlocuiește consultarea surselor oficiale. Pentru informații actualizate, vă rugăm să accesați website-ul oficial al Poștei Române.
