Întâmpini probleme cu serviciile oferite de Poșta Română? Ai nevoie de informații despre o expediere, vrei să depui o reclamație sau să folosești servicii moderne precum eMandat, CertDigital sau PostCollect®? Aici găsești toate datele de contact valabile în 2025, programul de lucru și cele mai noi servicii disponibile.
Număr de telefon Poșta Română serviciul de relații cu clienții
Pentru solicitări generale privind serviciile oferite, statusul trimiterilor, programul oficiilor sau alte informații de bază, Poșta Română pune la dispoziție numărul:
- 021 9393 – disponibil la nivel național
Program de funcționare al call centerului:
- Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
- Sâmbătă: 09:00 – 13:00
- Duminică: închis
Notă: Reclamațiile nu se pot transmite telefonic. Acest canal este destinat exclusiv informării.
Contact Poșta Română prin email – Solicitări generale
Pentru întrebări legate de serviciile curente, clienții pot utiliza adresa oficială de suport: [email protected]
Aceasta este dedicată exclusiv solicitărilor de informare generală. Reclamațiile nu sunt procesate prin acest canal.
Formular de contact – Cereri de informare
Un alt canal prin care se pot transmite întrebări este formularul online de pe site-ul oficial:Formular suport clienți
Formularul este destinat întrebărilor privind statusul trimiterilor, detalii despre servicii sau condiții de livrare. Nu este un canal pentru reclamații.
Depunerea unei reclamații – canale oficiale
Pentru situații precum colete pierdute, întârziate, deteriorate sau alte nereguli, Poșta Română acceptă reclamații prin următoarele metode:
Reclamație online
- Pentru trimiteri interne:
https://www.posta-romana.ro/reclamatii-interne.html - Pentru trimiteri internaționale:
https://www.posta-romana.ro/reclamatii-externe.html
Completarea acestor formulare presupune atașarea documentelor doveditoare (chitanțe, fotografii, copii AWB etc.).
Reclamație depusă fizic
- În orice oficiu poștal – verbal sau în scris
- Prin scrisoare, transmisă oficiului de care aparține clientul
- Sau, în cazul reclamațiilor adresate conducerii companiei:
Adresa oficială:
CN Poșta Română – Director General
Bd. Dacia nr. 140, Sector 2, Cod Poștal 020065, București
Programul oficiilor poștale
Programul variază în funcție de localitate și volumul operațional. În majoritatea cazurilor:
- Luni – Vineri: 08:00 – 16:00
- Sâmbătă și Duminică: închis
Programul exact al fiecărui oficiu poștal poate fi consultat online:
Lista completă oficii poștale
Track & Trace – Urmărirea trimiterilor
Toate trimiterile care includ un cod de urmărire (AWB) pot fi verificate online prin sistemul Track & Trace:
https://www.posta-romana.ro/track-trace.html
Statusul expedierii este actualizat în timp real pentru serviciile interne și internaționale, inclusiv EMS și Prioripost.
Program oficii poștale și curierat
Pentru situații care necesită contact direct cu un oficiu poștal sau cu o filială a Poștei Române, mai jos sunt detaliile principale pentru București și Ilfov:
Contact Oficiul de Poștă și curierat București
- Adresă: Calea Giulești nr. 6-8, corp B, et. 3, Sector 6, București
- Telefon: 0791/055 260
- Program: Marți 12:00 – 14:00
Oficiul Județean de Poștă și Curierat Ilfov
- Adresă: Calea Giulești nr. 6-8, et. 2, camera 210, Sector 6, București
- Telefon Secretariat: 0791/055 146
Pentru a găsi datele de contact ale altor oficii poștale din țară, accesați pagina oficială: https://www.posta-romana.ro/contact.html.
Tarife și calcul tarife
Pentru cei care doresc să afle costurile diferitelor servicii poștale oferite de Poșta Română, pagina dedicată tarifelor este utilă pentru a compara prețurile și a calcula costurile pentru trimiteri naționale și internaționale.
Informații detaliate despre structura tarifelor, reduceri și alte condiții aplicabile pot fi găsite la: https://www.posta-romana.ro/tarife.html.
Servicii suplimentare Poșta Română în 2025
În afara serviciilor de bază de expediere, Poșta Română pune la dispoziție o gamă variată de servicii suplimentare utile în 2025, adresate atât persoanelor fizice, cât și juridice.
Mandat electronic – eMandat
Poți trimite bani rapid, în mod securizat, prin serviciul eMandat, fără a avea nevoie de cont bancar. Tranzacția se face din orice oficiu poștal sau online, cu confirmare de primire inclusă.
Închiriere căsuță poștală
Dacă vrei să primești corespondența într-un spațiu sigur, chiar și în afara domiciliului, ai posibilitatea să închiriezi o căsuță poștală într-un oficiu apropiat. Este ideală pentru firme sau persoane care călătoresc frecvent.
Semnătură electronică – CertDigital
Poșta Română emite și semnături electronice calificate, recunoscute legal pentru contracte, declarații sau semnături digitale. Serviciul este oferit prin platforma CertDigital, integrat cu sistemele publice și private.
Serviciu PostCollect® – Ridicare comodă colete
Cu PostCollect®, clienții pot ridica colete din locații poștale prestabilite, la ora convenabilă. Este un serviciu destinat în special magazinelor online care vor să ofere opțiunea de livrare în puncte fixe.
Plăți facturi și servicii publice
La ghișeele poștale poți achita:
- Facturi la utilități
- Roviniete
- Taxe locale
- Reîncărcări electronice
Plățile se pot face și în numerar, fără comision suplimentar în majoritatea cazurilor.
Bilete pentru evenimente
Poșta Română oferă acces la bilete pentru spectacole, concerte, evenimente sportive și culturale, în parteneriat cu organizatorii principali din România.
Servicii filatelice personalizate
Pasionații de filatelie pot comanda:
- MyPostalcard – cărți poștale personalizate
- MyMark – timbre personalizate cu imaginea clientului
- MyLetter – corespondență de colecție
Serviciile pot fi folosite atât în scop personal, cât și ca materiale promoționale.
Comisionariat vamal
Pentru coletele primite din afara UE, Poșta oferă asistență vamală: completare documente, plata TVA și alte taxe, procesarea rapidă a formalităților. Serviciul este util clienților care comandă frecvent din afara granițelor.
Abonamente la presă
Poți contracta direct prin Poșta Română abonamente la ziare și reviste naționale sau internaționale. Distribuția este asigurată prin rețeaua logistică proprie.
Întrebări frecvente – Poșta Română (FAQ)
- Cum pot contacta serviciul de asistență clienți Poșta Română?
Ai nevoie de ajutor? Sună la 021 9393 (București) sau 021 9393 111 (alte zone). Poți scrie și un email la [email protected] sau completa formularul online de pe site-ul lor.
- Cum pot depune o reclamație la Poșta Română?
Reclamațiile pot fi depuse astfel:
- Personal, la orice oficiu poștal.
- Prin scrisoare adresată subunității poștale.
- Prin email la adresa [email protected].
- Online, completând formularele disponibile pe site pentru reclamații interne sau reclamații externe.
- Care este adresa unde pot trimite o reclamație în scris?
Reclamațiile în scris pot fi trimise la adresa: B-dul Dacia, nr. 140, Sector 2, Cod Poștal 020065, București, în atenția Directorului General al Poștei Române.
- Care sunt motivele pentru care pot depune o reclamație?
Poți depune o reclamație dacă întâmpini următoarele probleme:
- Întârzieri în livrarea trimiterilor poștale.
- Colet pierdut, deteriorat sau incomplet.
- Alte disfuncționalități sau servicii nesatisfăcătoare.
- Cum pot afla tarifele pentru serviciile poștale?
Poți accesa pagina de tarife Poșta Română pentru a consulta lista completă a tarifelor sau pentru a calcula costurile pentru expedierea coletelor naționale și internaționale.
- Poșta Română livrează în străinătate?
Da, Poșta Română oferă servicii de livrare internațională. Poți depune trimiteri poștale sau colete către diverse destinații internaționale. În cazul întârzierilor sau problemelor cu trimiterile internaționale, poți completa un formular de reclamație externă.
- Care este programul de lucru al oficiilor poștale?
Programul variază în funcție de locație. De obicei, oficiile poștale sunt deschise între orele 08:00 și 16:00 de luni până vineri. Pentru detalii exacte, te poți consulta cu oficiul poștal local sau accesa lista de contact a oficiilor poștale din țară.
- Pot urmări un colet trimis prin Poșta Română?
Da, Poșta Română oferă un serviciu de urmărire a coletelor. Poți introduce codul de urmărire pe pagina oficială Poșta Română, la secțiunea dedicată, pentru a verifica statusul livrării coletului tău.
- Care este procedura în cazul unui colet deteriorat?
Dacă ai primit un colet deteriorat, poți depune o reclamație la Poșta Română. Procedura implică completarea unui formular de reclamație disponibil online sau la oficiul poștal, specificând toate detaliile legate de deteriorare și oferind dovada acestui lucru (fotografii sau documente).
- Pot redirecționa un colet către o altă adresă?
În anumite cazuri, este posibilă redirecționarea unui colet, însă trebuie să contactezi serviciul de suport clienți sau să te adresezi direct oficiului poștal care gestionează coletul tău pentru a afla condițiile și procedura necesară.
- Cum pot verifica disponibilitatea unui oficiu poștal din țară?
Poți accesa lista de contact a tuturor oficiilor poștale din România pe pagina oficială Poșta Română, la secțiunea contact, unde vei găsi detalii despre adrese și program de funcționare.
- Ce se întâmplă dacă coletul meu nu a ajuns la destinație?
În cazul unui colet neajuns, poți depune o reclamație la Poșta Română, completând un formular de reclamație internă sau reclamație externă, în funcție de tipul trimiterii.
- Cum pot retrage bani prin mandat poștal?
Pentru a retrage bani prin mandat poștal, trebuie să te prezinți la oficiul poștal desemnat cu actul de identitate și detaliile mandatului. Poți verifica tarifele și condițiile aplicabile pe pagina dedicată tarifelor Poșta Română.
- Cum se completează formularele poștale?
Mai jos găsiți exemple de completare a formularelor poștale:
- Model pentru completarea unui Buletin de Expeditie
- Model pentru completarea unei Confirmari de Primire (AR)
- Model pentru completarea unui mandat postal persoane fizice
- Model pentru completarea unui mandat postal persoane juridice
- Ce este serviciul Track&Trace?
Serviciul Track&Trace oferit de Poșta Română permite urmărirea online a coletelor sau trimiterilor poștale, atât interne cât și internaționale. Introduci codul de urmărire pe site-ul Poștei Române și poți vedea statusul și locația actuală a trimiterii tale. Acest serviciu te ajută să monitorizezi livrarea în timp real și să primești actualizări despre parcursul pachetului tău.
16. Care sunt dimensiunile maxime și greutatea unui colet?
Pentru expedițiile interne, greutatea maximă este de 31,5 kg, iar dimensiunea maximă nu trebuie să depășească 3 metri (lungimea + circumferința).
17. Ce acte sunt necesare pentru ridicarea unui colet?
Ai nevoie de un act de identitate valid și, în unele cazuri, de o înștiințare poștală primită acasă.
18. Cum plătesc facturile prin Poșta Română?
Poți plăti facturile direct la ghișeele oficiilor poștale sau prin serviciul online „Factura Ta”.
19. Ce taxe se aplică pentru expedițiile internaționale?
Tarifele variază în funcție de destinație, greutatea coletului și tipul de serviciu. Lista completă poate fi consultată pe site-ul Poștei Române.
20. Cum pot urmări expediția mea?
Poți urmări expedițiile introducând codul de urmărire (AWB) pe site-ul oficial al Poștei Române, în secțiunea „Track & Trace”.
21. Cum pot trimite un colet internațional?
Completează formularul de expediție internațională, plătește taxa corespunzătoare și primește un cod de urmărire. Verifică și restricțiile de transport pentru fiecare țară.
Pentru informații suplimentare, vă rugăm să accesați site-ul oficial al Poștei Române.
