Ai nevoie de asistență cu contul tău? Vrei să afli cum să rezolvi o problemă rapid și eficient? Dorești să faci o reclamație sau pur și simplu ai întrebări despre produsele și serviciile bancare? Banca Comercială Română (BCR) pune la dispoziția clienților săi multiple canale de comunicare, pentru a asigura un suport rapid și eficient.

Număr de telefon BCR Call Center

Pentru a obține asistență telefonică, clienții BCR au la dispoziție două numere principale, care oferă suport atât pentru operațiunile de zi cu zi, cât și pentru întrebări legate de produse financiare.

• Număr de telefon principal pentru apeluri din România este 2BCR (2227)

Acest număr poate fi apelat din rețelele de telefonie mobilă, fiind disponibil non-stop pentru servicii legate de carduri și internet banking.

• Clienții aflați în afara României pot contacta BCR la numărul +4021.407.42.00

Acesta funcționează în aceleași condiții ca și numărul pentru apeluri interne, oferind suport 24/7 pentru probleme legate de carduri și internet banking și între orele 08:00 – 22:00 pentru alte informații.

Număr de telefon BCR persoane juridice

Pentru clienții care reprezintă persoane juridice, BCR pune la dispoziție linia telefonică 0800.801.002. Acest număr este special destinat nevoilor specifice ale companiilor și oferă asistență pentru probleme financiare sau administrative.

Asistență prin Email

Pentru cei care preferă comunicarea prin email, BCR oferă adresa [email protected]. Acest canal este destinat soluționării unor probleme mai complexe sau trimiterii unor documente necesare în procesul de gestionare a solicitărilor.

Asistentul virtual Ada

Ada, asistentul virtual al BCR, este disponibil 24/7 pentru a răspunde la întrebările tale frecvente. Poți întreba despre soldul contului, ratele creditelor sau alte informații generale. Pentru probleme mai complexe, Ada te va direcționa către un consultant uman.

ADA este disponibilă și pe WhastApp la numărul 0767 232 227.

Contact pentru reclamații

Clienții care doresc să depună o reclamație pot alege una dintre următoarele modalități:

• Personal, la una dintre sucursalele BCR din întreaga țară;
• În scris, la adresa: Direcția Produse și Segmente Retail, Biroul Management Reclamații, Șoseaua Orhideelor nr. 15D, Clădirea The Bridge 1, etajul 2, Sector 6, București, cod poștal 060071;
• Telefonic, la numărul *2227 din România sau la +4021.407.42.00 din străinătate;
• Online, prin intermediul site-ului oficial al BCR: www.bcr.ro.

Apelare directă prin aplicația George

Aplicația mobilă George aduce un nivel suplimentar de comoditate. Clienții pot contacta direct serviciul de suport din secțiunea „Contact” a aplicației.

Avantajul major este că utilizatorii sunt deja autentificați, ceea ce permite reducerea timpului de așteptare și accesarea rapidă a informațiilor necesare. Apelul este redirecționat automat către departamentul relevant în funcție de motivul selectat pentru contact.

În plus, aplicația George oferă multiple beneficii, inclusiv deschiderea unui cont online în doar 10 minute, fără comisioane. Clienții pot beneficia de opțiuni precum programul Moneyback, alimentarea instantă a contului, și plăți rapide.

Contact SAL-FIN – soluționarea alternativă a litigiilor

Pentru soluționarea litigiilor în afara instanței, BCR colaborează cu entitatea SAL-FIN, un organism care facilitează rezolvarea disputelor financiare non-bancare. Acesta oferă o procedură extrajudiciară, rapidă și gratuită, pentru consumatorii care întâmpină probleme cu serviciile financiare.

Pentru a apela la SAL-FIN:

• faceți o cerere scrisă, care poate fi transmisă fie la sediul lor din Str. Steluței nr. 2, etajul 2, Sector 1, București, fie prin corespondență la adresa Splaiul Independenței nr. 15, Sector 5, București, cod poștal 050092.
• Contactul telefonic pentru SAL-FIN este 0800.825.627, iar din afara României se poate apela la +4021.668.12.08.

Sucursale și ATM-uri BCR

Clienții pot localiza cea mai apropiată sucursală sau ATM BCR accesând pagina dedicată pe site-ul oficial www.bcr.ro. De asemenea, BCR oferă opțiunea de a programa o vizită la sucursale, fie online, fie telefonic, pentru a eficientiza timpul de așteptare și a oferi o experiență mai rapidă.

Prin intermediul acestor multiple canale de comunicare și suport, BCR își demonstrează angajamentul față de clienți, asigurându-se că aceștia au acces la informații și soluții rapide, oricând și oriunde.

Mai multe detalii găsești pe această pagină: https://www.bcr.ro/ro/retea-unitati1/unitati-atm.

Contact programare online în sucursală

Ai nevoie de asistență personalizată? Programează-ți vizita la cea mai apropiată sucursală BCR și economisește timp.

Prin aplicația George

Poți să-ți programezi o vizită în orice sucursală BCR direct din aplicația George, simplu și rapid. Totul se realizează 100% online, fără să fie nevoie să părăsești aplicația.

• Accesează secțiunea „Programări” din aplicație.
• Selectează sucursala și intervalul orar dorit.
• Confirmă programarea.

Online

Dacă preferi, poți să îți stabilești o vizită în sucursală sau chiar o întâlnire virtuală accesând site-ul BCR. Tot ce trebuie să faci este să urmezi câțiva pași simpli.

• Vizitează https://george.bcr.ro/appointment/client-type și urmează pașii simpli.
• Alege tipul de client (persoană fizică sau juridică).
• Selectează serviciul pentru care ai nevoie de asistență.
• Alege sucursala și intervalul orar dorit.
• Confirmă programarea.

Telefonic

Dacă ai nevoie de ajutor pentru a stabili o vizită prin George sau prin site-ul BCR, poți contacta telefonic echipa de suport. Caută o sucursală BCR aici: https://www.bcr.ro/ro/retea-unitati1/programare/cauta.

Sediul central BCR

Pentru cei care au nevoie să contacteze sediul central al BCR, acesta se află la adresa Șoseaua Orhideelor nr. 15D, Clădirea The Bridge 1, etajul 2, Sector 6, București, cod poștal 060071.

Întrebări frecvente BCR (FAQ)

Pentru a veni în sprijinul clienților săi, BCR oferă răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări legate de serviciile și produsele sale. Mai jos găsești o listă cu întrebări și răspunsuri utile, care te pot ghida în folosirea eficientă a serviciilor bancare oferite de BCR.

1. Cum pot contacta BCR pentru suport?

BCR pune la dispoziție mai multe modalități de contact:

• Telefonic, din România: info *2BCR (*2227), disponibil non-stop pentru servicii de carduri și internet banking sau între orele 08:00 – 22:00 pentru alte informații.
• Din străinătate: +4021.407.42.00, cu aceleași ore de funcționare.
• Pentru persoane juridice: 0800.801.002.
• Email: [email protected].
• Aplicația George: din secțiunea Contact a aplicației.

2. Ce este aplicația George și cum mă ajută?

George este aplicația mobilă și platforma online de internet banking a BCR, care îți oferă acces rapid la conturile tale, transferuri de bani, plăți, programul Moneyback și multe alte funcționalități. Poți deschide conturi online, fără comisioane și în doar câteva minute. În plus, poți contacta suportul direct din aplicație, fără a mai fi nevoie de autentificare suplimentară.

3. Cum pot obține un extras de cont BCR?

Extrasul de cont poate fi obținut din:

• Aplicația George, în secțiunea dedicată conturilor tale.
• Sucursale BCR, prin solicitare directă la ghișeu.
• ATM-uri BCR care permit tipărirea unui extras de cont rapid.

4. Cum blochez un card BCR pierdut sau furat?

Dacă ai pierdut sau ți s-a furat cardul, este important să îl blochezi imediat. Poți face acest lucru prin:

• Apelare telefonică la numărul *2BCR (*2227) din România sau +4021.407.42.00 din străinătate, disponibil 24/7.
• Aplicația George, unde poți bloca cardul direct din secțiunea dedicată cardurilor.

5. Cum pot deschide un cont George 100% online?

Pentru a deschide un cont online prin George, urmează acești pași:

1. Accesează aplicația George sau website-ul oficial BCR.
2. Selectează opțiunea de deschidere cont.
3. Completează datele personale și urmează pașii de identificare online.
4. Alege cardul care ți se potrivește și încheie procesul rapid, în aproximativ 10 minute.

6. Cum pot alimenta un cont BCR instant?

Poți alimenta contul tău BCR folosind:

• Transfer bancar din alt cont BCR sau dintr-o altă bancă.
• Aplicația George, unde poți transfera bani de pe un alt card instant, fie el de la BCR sau de la altă bancă.

7. Care sunt orele de funcționare ale Call Center-ului BCR?

• Pentru probleme legate de carduri și internet banking, Call Center-ul este disponibil 24/7.
• Pentru informații despre alte produse și servicii BCR, suportul este oferit între 08:00 și 22:00, de luni până duminică.

8. Cum pot face o reclamație la BCR?

Pentru a face o reclamație, ai următoarele opțiuni:

• Telefonic, la *2BCR (*2227) sau +4021.407.42.00.
• Direct, la una dintre sucursalele BCR.
• Online, prin completarea formularului pe site-ul BCR.
• Prin poștă, la adresa Direcția Produse și Segmente Retail, Biroul Management Reclamații, Șoseaua Orhideelor nr. 15D, București.

9. Cum îmi pot programa o vizită la o sucursală BCR?

Pentru a evita așteptarea la sucursale, BCR oferă posibilitatea programării online. Poți accesa site-ul oficial BCR și, din secțiunea Programare, îți poți alege unitatea cea mai apropiată și intervalul orar preferat.

10. Cum pot afla locația celor mai apropiate sucursale sau ATM-uri BCR?

Poți găsi rapid cea mai apropiată sucursală sau ATM folosind funcția dedicată pe site-ul oficial BCR, la secțiunea Rețea unități și ATM. Harta interactivă îți oferă toate detaliile necesare pentru a localiza unitatea dorită.

Sper că acest articol te-a ajutat să găsești informațiile de care ai nevoie. Pentru mai multe informații, te invităm să vizitezi site-ul oficial BCR.