Ai nevoie de suport pentru contul tău BCR, vrei să blochezi un card, să programezi o vizită sau să afli cum deschizi un cont George online? În 2025, Banca Comercială Română oferă clienților săi o gamă largă de canale de comunicare rapide, digitale și eficiente.

Număr de telefon BCR Call Center

Pentru persoane fizice, BCR oferă două numere de telefon principale:

• Din România: *2BCR (*2227) – apelabil din orice rețea mobilă, disponibil 24/7 pentru asistență legată de carduri și internet banking. Pentru alte servicii, programul este zilnic între 08:00 și 22:00.
• Din străinătate: +40 21 407 42 00 – cu același program de funcționare.

Pentru clienții persoane juridice, linia dedicată este:

0800 801 002 – apel gratuit pentru întrebări legate de conturi business, internet banking pentru firme sau produse dedicate antreprenorilor.

Asistență digitală: Email, WhatsApp și Ada

Dacă preferi comunicarea scrisă, poți contacta BCR prin:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: 0767 232 227 – mesaj direct către asistentul virtual Ada
• Chat online: disponibil pe www.bcr.ro și în aplicația George, 24/7

Ada, asistentul virtual al BCR, este disponibil non-stop și te poate ajuta cu răspunsuri rapide despre solduri, plăți, rate, comisioane sau produse. Dacă solicitarea ta este mai complexă, Ada te redirecționează către un consultant uman.

Contact direct prin aplicația George

Aplicația George rămâne în 2025 unul dintre cele mai rapide și eficiente moduri de a contacta BCR:

• Poți trimite mesaje directe către suport din secțiunea „Contact”.
• Poți apela un consultant fără a mai parcurge procesul de identificare telefonică – aplicația face autentificarea automat.
• Sistemul direcționează apelul către departamentul potrivit în funcție de subiectul ales.

În plus, George îți oferă acces la multe funcții self-service – de la blocarea unui card, până la deschiderea unui cont sau obținerea de extrase.

Sucursale și programări online

Dacă vrei să discuți față în față cu un consultant, poți programa o vizită la o sucursală BCR prin:

• Aplicația George – secțiunea „Programări”
• Website-ul oficial: www.bcr.ro → „Programează o vizită”
• Telefonic, cu ajutorul echipei de suport

Pentru cei care au nevoie să contacteze sediul central al BCR, acesta se află la adresa Șoseaua Orhideelor nr. 15D, Clădirea The Bridge 1, etajul 2, Sector 6, București, cod poștal 060071.

Acest sistem reduce timpul de așteptare și îți oferă control complet asupra momentului și locului vizitei.

Reclamații și soluționare rapidă

Dacă ai o nemulțumire sau o problemă care necesită atenție specială, poți depune o reclamație astfel:

• Telefonic: *2227 sau +40 21 407 42 00
• Online: prin formularul dedicat pe www.bcr.ro
• În sucursală: personal, la orice unitate BCR
• Prin poștă: Direcția Produse și Segmente Retail, Șoseaua Orhideelor 15D, Clădirea The Bridge 1, București, CP 060071

Litigii? Apelează gratuit la SAL-FIN

Pentru rezolvarea litigiilor în afara instanței, BCR colaborează cu entitatea SAL-FIN – Soluționarea Alternativă a Litigiilor în Domeniul Financiar Nonbancar. Serviciul este gratuit și te ajută să soluționezi amiabil eventualele dispute.

• Telefon: 0800 825 627 (apel gratuit)
• Din afara României: +40 21 668 12 08
• Adresă corespondență: Splaiul Independenței nr. 15, Sector 5, București, cod poștal 050092

Noutăți utile în 2025 – George devine mai inteligent

În 2025, aplicația George a primit mai multe actualizări care simplifică și mai mult viața clienților:

• Multibanking: Poți adăuga conturi de la alte bănci (ING, BT, Raiffeisen, Revolut) și să le gestionezi dintr-un singur loc.
• RoPay: O funcție nouă pentru plăți rapide prin scanarea codurilor QR.
• RoundUp: Economisești automat rotunjind fiecare plată și transferând diferența într-un cont de economii.
• George Info: Notificări detaliate pe email sau în aplicație despre toate operațiunile din cont.
• Deschidere cont 100% online: În doar 10 minute, direct din aplicație, cu semnătură electronică.

Conturi și carduri – oferte George Standard, Gold și Platinum

BCR oferă, prin George, mai multe tipuri de conturi cu beneficii adaptate:

• George Standard – fără comision dacă încasezi minimum 2.000 lei/lună
• George Gold – pentru cei care încasează cel puțin 5.000 lei/lună
• George Platinum – pentru venituri de peste 10.000 lei/lună, include asigurare călătorie, acces lounge, conturi multi-valută și consultanță prioritară

Toate aceste pachete vin cu acces gratuit la George și beneficii digitale extinse.

Întrebări frecvente BCR (FAQ)

1. Cum pot contacta BCR pentru suport?

Poți contacta BCR telefonic la *2227 (din România), număr disponibil non-stop pentru carduri și internet banking, sau la +40 21 407 42 00 dacă te afli în străinătate. Persoanele juridice pot suna la 0800 801 002. De asemenea, poți trimite un email la adresa [email protected] sau poți accesa secțiunea „Contact” din aplicația George pentru mesaje și apeluri directe către suport.

2. Ce este aplicația George și cum mă ajută?

George este aplicația oficială de internet și mobile banking a BCR. Prin intermediul ei poți verifica soldurile conturilor, efectua plăți, gestiona carduri, economisi automat sau solicita asistență. Este o soluție complet digitală, disponibilă pe telefon și desktop, care îți permite inclusiv să deschizi un cont bancar 100% online.

3. Cum pot obține un extras de cont BCR?

Extrasul de cont poate fi obținut direct din aplicația George, accesând secțiunea aferentă conturilor tale. Alternativ, poți solicita un extras în orice sucursală BCR sau îl poți tipări rapid de la un ATM BCR care oferă această funcție.

4. Cum blochez un card BCR pierdut sau furat?

Dacă ți-ai pierdut cardul sau suspectezi că a fost furat, îl poți bloca imediat din aplicația George, accesând secțiunea dedicată cardurilor. De asemenea, poți apela Call Center-ul BCR la *2227 sau +40 21 407 42 00, serviciu disponibil 24/7.

5. Cum pot deschide un cont George 100% online?

Pentru a deschide un cont George online, trebuie să accesezi aplicația George sau site-ul oficial BCR, să completezi datele tale personale și să urmezi procesul de identificare video. După semnarea electronică, contul este activat și poți comanda cardul dorit. Întregul proces durează aproximativ 10 minute.

6. Cum pot alimenta un cont BCR instant?

Poți alimenta contul BCR instant prin transfer bancar dintr-un alt cont BCR sau dintr-o altă bancă. De asemenea, în aplicația George poți transfera bani instant folosind un alt card, indiferent dacă este emis de BCR sau de altă bancă din România sau din spațiul SEPA.

7. Care sunt orele de funcționare ale Call Center-ului BCR?

Call Center-ul BCR este disponibil 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână, pentru servicii legate de carduri și internet banking. Pentru alte informații despre produse sau servicii bancare, suportul este activ în intervalul 08:00–22:00, de luni până duminică.

8. Cum pot face o reclamație la BCR?

Poți face o reclamație telefonic, la *2227 sau +40 21 407 42 00, online prin completarea formularului de pe site-ul oficial BCR, direct în sucursală sau prin trimiterea unei scrisori la adresa: Direcția Produse și Segmente Retail – Biroul Management Reclamații, Șoseaua Orhideelor nr. 15D, Clădirea The Bridge 1, etajul 2, Sector 6, București, cod poștal 060071.

9. Cum îmi pot programa o vizită la o sucursală BCR?

Vizita la o sucursală BCR poate fi programată online, prin aplicația George sau de pe site-ul oficial BCR, în secțiunea „Programare”. Totodată, poți solicita o programare și telefonic, apelând Call Center-ul. Alegi unitatea, intervalul orar dorit și confirmi rapid.

10. Cum pot afla locația celei mai apropiate sucursale sau ATM BCR?

Pentru a găsi cea mai apropiată sucursală sau un bancomat BCR, accesează site-ul www.bcr.ro și intră în secțiunea „Rețea unități și ATM”. Acolo vei găsi o hartă interactivă actualizată în timp real, care îți arată toate locațiile disponibile în funcție de poziția ta.

11. Cum activez notificările George Info pentru tranzacții?

Pentru a activa notificările George Info, accesează aplicația George, intră în secțiunea „Profil”, apoi selectează „Notificări” și activează tipurile de alerte dorite, cum ar fi pentru tranzacții, alimentări sau solduri disponibile.

12. Pot retrage bani de la ATM BCR fără card?

În prezent, BCR nu oferă opțiunea de retragere de numerar fără card de la ATM. Totuși, poți retrage bani contactless dacă ai adăugat cardul BCR în Apple Pay, Google Pay sau Garmin Pay.

13. Se pot face transferuri instant în weekend prin BCR?

Da, dacă banca destinatarului acceptă plăți instant, transferul din BCR se procesează în câteva secunde, inclusiv în weekend sau în zilele nelucrătoare, folosind infrastructura SEPA Instant sau Transfond.

14. Pot folosi cardul BCR cu Apple Pay sau Google Pay?

Da, toate cardurile BCR pot fi înrolate în Apple Pay, Google Pay și Garmin Pay. După activare, poți plăti contactless cu telefonul sau ceasul, fără a mai folosi cardul fizic.

15. Pot lua un credit online din aplicația George?

Da, BCR oferă credit de nevoi personale 100% online prin aplicația George. Primești o ofertă personalizată, semnezi electronic contractul și, după aprobare, suma este virată direct în contul tău.

16. Există conturi BCR pentru copii sau adolescenți?

Da, BCR oferă conturi speciale pentru copii și adolescenți, care pot fi gestionate prin aplicația George Junior. Părintele are control asupra contului și poate seta limite de utilizare și alimentări recurente.

17. Pot trimite bani la alt client BCR folosind numărul de telefon?

Da, în aplicația George poți trimite bani către un alt client BCR folosind numărul de telefon, cu condiția ca destinatarul să aibă cont activ și să fi activat această funcționalitate în aplicație.

18. Cum activez funcția RoundUp pentru economisire automată?

Pentru a activa RoundUp, intră în aplicația George, accesează secțiunea „Economii”, selectează „RoundUp” și configurează opțiunea de rotunjire automată a tranzacțiilor, care transferă diferența într-un cont de economii.

19. Cum îmi schimb adresa sau datele personale la BCR?

Datele personale, inclusiv adresa de corespondență, pot fi actualizate într-o sucursală BCR sau online, prin aplicația George, în secțiunea „Date personale”, după autentificare și validarea modificărilor.

20. BCR oferă finanțare prin fonduri europene pentru IMM?

Da, BCR sprijină antreprenorii prin programul SmartEU și platforma George Business, oferind acces la consultanță, cofinanțare și garanții pentru proiecte care accesează fonduri europene nerambursabile.

Pentru mai multe informații vizitează site-ul oficial: www.bcr.ro sau descarcă aplicația George din Google Play sau App Store.