Ai nevoie de asistență sau vrei să faci o reclamație legată de o comandă Glovo? Ai ajuns la locul potrivit! Iată câteva modalități prin care poți intra în contact cu echipa Glovo România:
Reclamatii si Asistență Prin Aplicație
Acolo vei găsi diverse categorii de probleme și opțiuni pentru a trimite o reclamație sau pentru a solicita asistență.
- Deschide aplicația Glovo pe telefonul tău.
- Mergi la secțiunea „Cont”.
- Alege opțiunea „Ajutor”.
Direct pe Site-ul Oficial
- Vizitează site-ul oficial Glovo.
- Accesează secțiunea „Contact”.
- Urmează instrucțiunile pentru a trimite un mesaj sau o reclamație.
Intră în Contact cu Glovo Personal
Poți rezolva personal problemele legate de aplicație. Selectează orașul tău și caută opțiunile de contact.
Prin Email
În general, pentru suport, poți trimite un email la [email protected], specificând detalii despre problema ta.
Pe Rețelele Sociale Oficiale Glovo
Pe platforme precum Facebook, Instagram sau Twitter, poți găsi paginile oficiale Glovo. Aici poți trimite un mesaj direct sau posta o întrebare publică.
Instagram: https://www.instagram.com/glovo_ro/
Facebook: https://www.facebook.com/GlovoappRO/?locale=ro_RO
Twitter: https://twitter.com/glovo
TikTok: https://www.tiktok.com/@glovo_ro
Cum poti intra in contact telefonic cu Glovo
Glovo nu oferă un număr de telefon direct pentru suportul clienților. În schimb, comunicarea se face prin intermediul aplicației sau al site-ului.
Întrebări Frecvente
Ce este Glovo?
Glovo este o aplicație care livraza orice produs din orașul tău în câteva minute, de la mâncare la diverse articole.
Cum pot face o comandă?
Pentru a plasa o comandă, adăugați un card de plată în profilul dvs., setați adresa de livrare, alegeți ce doriți să comandați și finalizați comanda. Dacă aveți un cod promoțional, validați-l înainte de a finaliza comanda.
Cât costă livrarea?
Costul livrării variază în funcție de distanță și tipul de comandă. Prețul se calculează automat în aplicație.
Glovo oferă un număr de contact pentru suport?
Glovo nu oferă un număr de contact direct. Toată asistența este furnizată prin intermediul aplicației sau site-ului.
Există un call center la Glovo pentru asistență?
Glovo nu are un call center tradițional. Toată asistența se realizează prin chat-ul din aplicație sau prin email.
Cum pot face o reclamație la Glovo?
Reclamațiile se pot face prin secțiunea de asistență din aplicație sau prin email la adresa specificată în politica de confidențialitate.
Glovo este disponibil în cartierul meu?
Glovo este disponibil în peste 140 de orașe din 20 de țări. Verificați acoperirea pe hartă la glovoapp.com/ro/map/.
Când se deschide Glovo?
Serviciul este disponibil 24/7 în multe orașe, dar magazinele au propriile ore de funcționare. Verificați disponibilitatea magazinelor în aplicație.
Cum programez o comandă și cum modific detaliile comenzii?
Pentru a programa o comandă, selectați data și ora dorită. Modificați sau anulați comanda din secțiunea “Comenzi programate” din aplicație.
Ce pot solicita?
Utilizatorii pot comanda produse de la magazine, livrări rapide sau pot solicita diverse articole descrise în aplicație.
Pot transporta animale?
Nu, Glovo nu transportă animale în prezent.
Cum returnez un produs?
Pentru returnări, contactați direct magazinul de unde a fost achiziționat produsul, cu excepția comenzilor McDonald’s, pentru care trebuie să contactați Glovo.
Cum pot găsi ceea ce vreau?
Folosiți motorul de căutare din aplicație pentru a găsi produsele sau magazinele dorite.
Cum devin membru Glovo Prime?
Accesați profilul din aplicație și activați abonamentul Glovo Prime din secțiunea “Abonare și plată”.
Cum îmi schimb numărul de telefon?
Actualizați numărul din detaliile profilului și confirmați schimbarea cu codul de verificare trimis pe noul număr.
Cum îmi schimb adresa de e-mail?
Modificați adresa de e-mail din detaliile profilului și confirmați schimbarea cu linkul de verificare trimis pe noua adresă.
Cum îmi schimb parola?
Modificați parola din secțiunea detalii profil și confirmați schimbarea prin notificarea primită.
Nu pot să mă autentific în contul meu. Ce pot să fac?
Dacă nu aveți acces la e-mail sau numărul de telefon, creați un nou cont sau contactați Asistența pentru Clienți pentru a schimba numărul de telefon.
Cum îmi schimb metoda de plată?
Modificați metoda de plată din detaliile profilului, adăugați sau ștergeți carduri după nevoie.
De ce ar trebui să utilizez Glovo?
Glovo oferă livrări rapide pentru mâncare, alimente, medicamente și multe altele, direct la ușa dvs.
Cum îmi pot șterge contul Glovo?
Pentru a șterge contul, folosiți formularul disponibil pe site-ul Glovo sau contactați echipa de suport la [email protected].
Când va ajunge comanda mea?
Urmăriți comanda în timp real în aplicație. Dacă nu a fost alocat un glover, comanda rămâne în așteptare. Anulați comanda fără costuri dacă nu a fost atribuit încă un glover.
Produsele lipsesc sau sunt greșite în comandă
Raportați problemele din aplicație accesând secțiunea “Ajutor”.
Comanda nu a ajuns în stare bună
Semnalați problemele din aplicație folosind opțiunea “Ajutor”.
Vreau să anulez comanda. Voi fi taxat pentru anulare?
Taxele de anulare depind de stadiul comenzii și de tipul produselor comandate. Consultați aplicația pentru detalii specifice.
Ce se întâmplă dacă vreau să modific sau să anulez comanda mea?
Contactați gloverul pentru modificări. Dacă gloverul a acceptat comanda, amândoi veți putea comunica direct.
Nu am comandat asta. Ce fac?
Verificați descrierea produsului. Returnările și reclamațiile se fac direct la magazinul de unde a fost achiziționat produsul, cu excepția comenzilor McDonald’s, pentru care contactați Glovo.
Cu ce tip de carduri pot plăti?
Glovo acceptă carduri Visa, MasterCard și American Express.
Care sunt opțiunile privind metoda de plată?
Glovo acceptă carduri de credit/debit și plăți în numerar, în funcție de țară.
Este în siguranță să adaug cardul meu de credit?
Da, sistemul de plată este sigur și datele bancare nu sunt stocate.
Cum pot solicita o factură?
Contactați magazinul pentru facturi de produse sau completați datele de facturare în aplicație pentru facturi Glovo.
De ce mi s-a cerut să-mi verific identitatea?
Verificarea identității este solicitată pentru siguranță, în caz de activitate neobișnuită.
Cum pot să-mi revendic codul promoțional?
Introduceți codul în secțiunea “Cod promoțional” din aplicație pentru a beneficia de reducere.
Bacșișul este necesar?
Bacșișul este opțional și se oferă la discreția utilizatorului.
Care este taxa de produs?
Taxa de produs reprezintă comisionul aplicat costului produsului.
Cum pot verifica detaliile codului promoțional / soldului meu?
Verificați codurile promoționale și soldul în secțiunea “Coduri promoționale” din profilul dvs.
De ce există un comision în așteptare în contul meu și când se deblochează?
O “sumă de autorizare” este o reținere temporară care se transformă într-un debit sau se returnează parțial, în funcție de finalizarea comenzii. Suma se deblochează de obicei în câteva zile lucrătoare.
Cum pot accesa istoricul conversațiilor?
Solicitați istoricul conversațiilor din aplicație selectând motivul corect sub secțiunea “Drept de restricție” pentru a primi informațiile necesare.
Cum pot plăti comanda?
Card de credit/debit: Adăugați cardul în aplicație și selectați-l ca metodă de plată.
Plată în numerar: Opțiunea este disponibilă în funcție de locație, dacă gloverul acceptă numerar.
Cum anulez comanda?
Pentru a anula o comandă, urmați acești pași:
În aplicație: Accesați comanda curentă și selectați opțiunea de anulare.
Anularea gratuită: Este posibilă înainte ca gloverul să fie alocat sau înainte ca magazinul să înceapă pregătirea comenzii.
Taxe de anulare: Pot fi aplicate dacă comanda a fost acceptată de magazin sau glover.
Pentru detalii, verificați secțiunea „Ajutor” din aplicație.
Cum urmăresc comanda?
Pentru a urmări comanda, accesați aplicația și:
Secțiunea Comenzi: Găsiți comanda curentă în tab-ul „Comenzi”.
Urmărire în timp real: Vizualizați locația gloverului și statusul livrării pe hartă.
Aplicația actualizează automat informațiile pe parcursul livrării.
Cum contactez suportul?
Pentru a contacta suportul, urmați acești pași:
În aplicație: Accesați tab-ul „Ajutor” și selectați opțiunea relevantă.
Contactați Asistența: Dacă nu găsiți soluția dorită, alegeți „Contactați Asistența” pentru a începe o conversație cu echipa de suport.
Suportul este disponibil și prin email la adresa [email protected].
Care sunt taxele de returnare?
Taxele de returnare variază în funcție de tipul comenzii:
Produse alimentare: Nu se acceptă returnări, deci nu se aplică taxe de returnare.
Produse nealimentare: Dacă returnarea este posibilă, vor fi aplicate:
Taxa de livrare: Se aplică pentru livrarea inițială.
Taxa de returnare: Se aplică dacă gloverul poate returna produsul.
Taxele exacte vor fi afișate în aplicație sau comunicate de suportul clienți.
Cum primesc banii înapoi?
După acceptarea returului de către glover, banii vor fi restituiți automat în contul tău, iar termenul de rambursare poate varia în funcție de politica băncii. Pentru întrebări suplimentare, contactați suportul clienți prin aplicație.
Notă: Informațiile prezentate aici sunt generale și pot fi supuse modificărilor. Pentru cele mai precise informații, vă rugăm să consultați direct sursele oficiale Glovo.
