Pandora este un brand cunoscut pentru bijuterii moderne, lucrate cu atenție la detalii. Dacă ai întrebări legate de comenzi, retururi sau reclamații, poți contacta direct Serviciul Clienți. Găsești mai jos adresa de email, numărul de telefon și programul în care poți primi ajutor.
Contact Pandora Serviciu Clienți România
Pentru orice întrebări legate de comenzi, retururi sau produse, poți contacta Serviciul Clienți Pandora prin email la adresa [email protected] sau la numărul de telefon 0748 164 794. Sediul social se află în București, pe Bulevardul Mărășești, numărul 2B, bloc C, scara 4, etaj 5, apartament 39, sector 4.
- Email: estore‑[email protected]
- Telefon:0748164794
- Sediu social: B-dul. Mărășești nr. 2B, Bl. C, Scara 4, Etaj 5, Apartament 39, Sector 4, București, România
Program de funcționare:
Luni – Vineri: 10:00 – 16:00
Închis în weekend și sărbători legale
Retele sociale:
Facebook
Instagram
Twitter
Youtube
Politica retur Pandora
Dacă vrei să returnezi un produs cumpărat online de pe site-ul oficial Pandora, ai la dispoziție 30 de zile și nu plătești nimic pentru retur. Trebuie să completezi formularul online de retur, folosind adresa ta de email și numărul comenzii, apoi să pui în colet produsul în stare nouă, nefolosit, împreună cu formularul tipărit găsit în comandă.
Curierul vine la tine și aduce eticheta de retur, deci nu trebuie să o tipărești. Este recomandat să folosești ambalajul original, dar fără eticheta veche. După ce produsul ajunge la depozit, primești un email de confirmare, iar banii se rambursează în maximum 14 zile, în contul folosit la plată.
Produsele trebuie să fi fost cumpărate doar de pe ro.pandora.net. Nu poți face schimburi online, dar poți returna în anumite magazine Pandora care oferă Click & Collect. Pentru orice nelămurire, scrie la [email protected].
Livrarea comenzilor
Livrarea durează de obicei între 2 și 4 zile lucrătoare, fără a include weekendurile sau sărbătorile legale. În perioadele aglomerate, e posibil ca timpul de livrare să fie puțin mai mare. Transportul costă 10,9 lei, iar toate comenzile sunt livrate de Fan Courier.
După ce comanda este expediată, se primește un email cu numărul de urmărire, care permite verificarea statusului livrării. Adresa de livrare nu poate fi modificată după plasarea comenzii, așa că este importantă verificarea ei înainte de finalizare.
Dacă produsele ajung deteriorate, pot fi returnate gratuit.
Plata se face online, folosind card VISA, MasterCard sau PayPal.
Sesizări și reclamații
Dacă produsul cumpărat prezintă un defect sau nu corespunde așteptărilor, poți face o reclamație în termen de doi ani de la primirea coletului. Dacă remedierea nu este posibilă, ai dreptul să te retragi din contract și să ceri banii înapoi.
Pentru produsele achiziționate online, returul se face gratuit, conform Politicii de Retur disponibile pe site.
Ai nevoie de ajutor sau vrei să trimiți o sesizare? Scrie un mesaj la [email protected].
Despre Pandora
Pandora este unul dintre cele mai cunoscute branduri de bijuterii din lume, apreciat pentru designul său unic și calitatea materialelor. Povestea a început în 1982, în Danemarca, când un mic atelier din Copenhaga s-a transformat rapid într-un nume global în universul bijuteriilor.
Pandora creează bijuterii moderne, finisate manual, din materiale de înaltă calitate, precum argint 925, aur de 14k, perle de cultură și email. Produsele sunt concepute pentru a spune o poveste personală și pentru a fi purtate zi de zi: brățări, talismane, inele, cercei și coliere.
Brandul este prezent în peste 100 de țări și oferă colecții inspirate din momente reale, emoții și stiluri variate. Pe site-ul oficial Pandora România găsești bijuterii autentice, idei de cadouri și servicii de livrare rapidă și retur gratuit.
Descoperă universul Pandora – bijuterii care spun ceva despre tine.
Garanții Pandora
Bijuteriile Pandora cumpărate online beneficiază de garanție timp de 2 ani de la data achiziției. Dacă în această perioadă apare un defect de fabricație, cum ar fi ruperea unui produs sau lipsa unei pietre, poți cere rambursarea valorii articolului. Este important să păstrezi factura, deoarece ai nevoie de dovada originală a cumpărării pentru a beneficia de garanție.
Garanția nu acoperă daunele apărute din folosirea necorespunzătoare, iar dacă folosești talismane contrafăcute sau accesorii care nu sunt Pandora pe brățările tale, acest lucru poate strica mecanismul și anulează garanția.
Întrebări frecvente
Cum contactez Serviciul Clienți?
Pentru întrebări legate de comenzi, retururi sau garanție, scrie un email la [email protected] sau sună la 0748 164 794, în zilele lucrătoare, între 10:00 și 16:00.
Pot anula o comandă?
Comenzile sunt procesate rapid, așa că nu se pot modifica sau anula după plasare. Dacă nu vrei produsul, refuză livrarea sau returnează-l gratuit în termen de 30 de zile.
Cum pot urmări comanda Pandora?
După ce coletul este trimis, vei primi un email cu numărul AWB. Accesează site-ul Fan Courier și introdu codul pentru a urmări livrarea bijuteriilor tale Pandora.
Ce metode de plată sunt disponibile?
Plata se face online prin card VISA, MasterCard, PayPal sau Klarna, după alegerea ta în timpul comenzii.
Cum fac o reclamație?
Trimite un email la [email protected] sau sună la 0748 164 794, de luni până vineri, între orele 10:00 și 16:00.
Produsele Pandora au garanție?
Da. Ai garanție 2 ani pentru defecte de fabricație. E nevoie de dovada achiziției (factura).
Cum folosesc un cod de reducere Pandora?
Introdu codul în coș, înainte de finalizarea comenzii. Reducerea se aplică automat dacă este valabilă.
Cum pot fi sigur că bijuteriile sunt originale?
Comandă doar de pe site-ul oficial ro.pandora.net. Pandora nu garantează autenticitatea produselor vândute în alte locuri.
Când este Black Friday și alte perioade de reduceri?
Black Friday Pandora România are loc în luna noiembrie, de regulă în jurul celei de-a treia vineri. În această perioadă, pe site-ul oficial și în magazinele fizice participante, sunt disponibile reduceri de până la 50% la o gamă variată de bijuterii originale Pandora. Se recomandă abonarea la newsletter pentru a fi la curent cu startul promoției și ofertele exclusive.
Pot returna o comandă online într-un magazin fizic?
Da. Produsele cumpărate online pot fi returnate în magazine Pandora ce oferă Click & Collect. Nu poți returna la magazin un produs cumpărat în alt magazin fizic.
Cât durează livrarea comenzilor Pandora?
Livrarea comenzilor Pandora România durează de obicei între 3 și 5 zile lucrătoare. Este gratuită pentru comenzile de peste 269 lei. În perioadele aglomerate, cum sunt campaniile promoționale sau sărbătorile, termenul de livrare poate fi prelungit.
Pentru detalii actualizate legate de retur, garanție sau livrare, te rugăm să consulți termenii și condițiile de pe ro.pandora.net sau să contactezi Serviciul Clienți.
