Călătoriile cu avionul vin la pachet cu multe emoții, dar și cu unele întrebări și situații în care e bine să ai la cine apela. Lufthansa, una dintre cele mai cunoscute companii aeriene din Europa, oferă servicii de relații clienți care te pot ajuta cu rezervări, informații despre zboruri, bagaje pierdute și multe altele. Dacă dorești să iei legătura rapid cu serviciul de asistență Lufthansa din România, vezi datele de contact mai jos.
Contact Lufthansa call center
Pentru orice întrebare despre rezervări, bilete sau detalii legate de zborurile Lufthansa, ai la dispoziție numerele de contact pentru Call Center:
- Telefon Lufthansa în România: +4021 655 0719
- În Germania: +49 (0) 69 86 799 799
- E-mail: [email protected]
- Elisa, asistentul Lufthansa, disponibil 24/7. Elisa este acolo non-stop, gata să te ajute cu răspunsuri rapide despre zboruri, politica de bagaje, statusul rezervării și multe altele. Fie că ești pe telefon sau laptop, Elisa îți poate face viața mai ușoară cu un simplu mesaj.
Contact Lufthansa bagaje pierdute
Pierderea unui bagaj poate fi frustrantă, dar Lufthansa are o echipă pregătită să te ajute să îți găsești rapid lucrurile. Dacă te afli în situația asta, iată cum poți lua legătura:
- Telefon pentru bagaje pierdute: 021 589 1447
Poți suna direct la acest număr și să explici situația. Este util să ai la îndemână detalii despre zbor și o descriere a bagajului, pentru a facilita procesul de căutare.
Sesizări și reclamații Lufthansa
Dacă ai întâmpinat o problemă și dorești să adresezi o sesizare sau o reclamație, una dintre cele mai simple metode este completarea formularului online de feedback, unde poți furniza detalii despre situația întâmpinată, precum numărul biletului, codul de rezervare și informații despre zbor.
De asemenea, poți contacta serviciul de relații cu clienții Lufthansa telefonic, apelând numărul 021 655 0719, disponibil de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:30, în limba română sau engleză. Pentru suport rapid, Lufthansa oferă și un asistent virtual numit „Elisa”, disponibil 24/7 pe site-ul oficial, care poate răspunde întrebărilor și ghida pașii necesari.
În ceea ce privește comunicarea prin e-mail, compania nu oferă o adresă dedicată pentru reclamații, însă poți folosi formularul de contact online pentru a transmite mesajul tău. În cazurile în care problema este legată de bagaje, poți contacta Aeroportul Internațional Henri Coandă București la adresa de e-mail: [email protected].
Despre Lufthansa
Lufthansa este una dintre cele mai mari companii aeriene din Europa și o prezență de referință pe piața globală a aviației. Fondată în 1953 și având sediul în Köln, Germania, Lufthansa a evoluat rapid, construindu-și o reputație puternică prin calitate, siguranță și o rețea extinsă de destinații. Este membră fondatoare a alianței globale Star Alliance, care include numeroase companii aeriene de top și oferă pasagerilor acces la o gamă largă de zboruri și servicii conexe.
Lufthansa operează zboruri către peste 200 de destinații din aproape 80 de țări, acoperind majoritatea continentelor și oferind rute flexibile și multiple opțiuni de conexiune. Compania oferă clase de călătorie variate, de la Economy și Premium Economy la Business și First Class, adaptate nevoilor și preferințelor fiecărui pasager. Pe lângă serviciile de transport aerian, Lufthansa pune la dispoziție și servicii adiacente, cum ar fi transferuri, închirieri auto și rezervări hoteliere, facilitând o experiență de călătorie completă.
Angajată în promovarea sustenabilității, Lufthansa investește constant în tehnologii ecologice și practici eficiente, pentru a reduce impactul asupra mediului. Prin aceste eforturi, Lufthansa își consolidează poziția ca lider în industrie, recunoscut pentru angajamentul său față de calitate și inovație.
Care sunt regulile de bagaje pentru zborurile Lufthansa?
Lufthansa are o politică flexibilă de bagaje, care variază în funcție de clasa de călătorie și ruta aleasă:
Bagaj de mână: un bagaj de mână de până la 8 kg pentru Economy și Premium Economy; două bagaje de mână de până la 8 kg fiecare pentru Business și First Class.
Bagaj de cală: greutatea și numărul de bagaje permise variază în funcție de clasă. De regulă, Economy permite un bagaj de 23 kg, iar Business Class două bagaje de 32 kg fiecare. Pentru detalii suplimentare și limite specifice, accesează secțiunea dedicată politicii de bagaje pe site-ul Lufthansa.
Întrebări frecvente
Cum pot contacta serviciul de relații cu clienții Lufthansa în România?
Pentru informații legate de rezervări și zboruri, poți contacta Call Center-ul Lufthansa la numărul de telefon +4021 655 0719. De asemenea, poți utiliza asistentul virtual Elisa, disponibil 24/7, pentru a obține răspunsuri rapide la întrebările tale.
Ce trebuie să fac dacă bagajul meu a fost pierdut sau întârziat?
În cazul în care bagajul tău a fost pierdut sau întârziat, contactează serviciul dedicat la numărul de telefon +4021 589 1447 sau trimite un e-mail la [email protected]. Este important să raportezi incidentul cât mai curând posibil pentru a facilita procesul de recuperare.
Care sunt opțiunile de reprogramare a unui zbor?
Dacă dorești să reprogramezi un zbor, poți accesa secțiunea „My bookings” de pe site-ul Lufthansa, unde, după autentificare, vei avea acces la toate rezervările tale și le vei putea gestiona rapid și ușor. Alternativ, poți contacta Call Center-ul pentru asistență.
Cum pot verifica statusul unei rezervări sau al unui zbor?
Pentru a verifica statusul unei rezervări sau al unui zbor, accesează secțiunea „My bookings” de pe site-ul Lufthansa și introdu detaliile necesare. De asemenea, poți utiliza aplicația mobilă Lufthansa pentru a fi la curent cu informațiile actualizate despre zborurile tale.
Cum pot contacta Lufthansa pentru asistență în afara orelor de program?
Asistentul virtual Elisa este disponibil 24/7 pentru a răspunde la întrebările tale. Pentru probleme urgente, poți contacta Call Center-ul internațional la +49 (0) 69 86 799 799.
