Dedeman este una dintre cele mai mari rețele de magazine de bricolaj din România, oferind clienților săi o gamă variată de produse pentru construcții, amenajări și grădinărit. Ai nevoie de ajutor cu o comandă online, vrei să faci o reclamație sau pur și simplu ai o întrebare despre produsele Dedeman? Nu-ți face griji, ai gasesti toate datele pentru a intra în contact cu serviciul suport clienți Dedeman.
Modalități de contact Dedeman suport clienți?
Număr de telefon Dedeman
Pentru orice fel de solicitări legate de comenzi, informații despre produse, reclamații sau alte întrebări, poți apela serviciul de suport clienți Dedeman la numărul: 0234.525.525.
Programul de funcționare al serviciului de suport clienți prin telefon este următorul:
Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
Sâmbătă: 08:00 – 19:00
Duminică: 09:00 – 18:00
Acest număr de telefon este dedicat atât pentru comenzi online, cât și pentru întrebări legate de produsele disponibile în magazinele Dedeman.
Suport clienți Dedeman prin email
Pentru situațiile în care preferi să trimiți o solicitare scrisă sau ai nevoie să atașezi documente adiționale, Dedeman îți oferă și opțiunea de a trimite un email la adresa: [email protected].
Această metodă este ideală pentru probleme care necesită o documentație mai detaliată sau pentru cei care preferă comunicarea prin email.
Formular de contact
Dedeman pune la dispoziție și un formular de contact online pe site-ul său oficial. Accesând formul de contact Dedeman, poți completa detalii despre solicitarea ta, urmând să primești un răspuns în cel mai scurt timp posibil. Formularul este simplu de utilizat, oferind posibilitatea de a selecta tipul de solicitare, precum și de a descrie problema sau întrebarea în detaliu.
Aplicația Dedeman pentru contact direct
Pentru cei care doresc o interacțiune rapidă și comodă cu Dedeman, compania a dezvoltat și o aplicație mobilă. Prin intermediul acesteia, poți accesa produsele disponibile în stoc, poți plasa comenzi, dar și să contactezi serviciul de suport clienți direct din aplicație. Aplicația este disponibilă atât pentru utilizatorii de Android, cât și pentru cei de iOS.
Dacă ai descărcat aplicația Dedeman, poți găsi un buton de contact direct în aplicație.
Program magazine Dedeman
Dedeman operează în România printr-o rețea de 62 de magazine, care oferă peste 60.000 de produse, pe suprafețe variind între 7.500 și 18.000 de metri pătrați. Fiecare magazin are un program de funcționare bine stabilit, iar pentru a îți planifica vizita în cel mai apropiat magazin, iată programul pentru câteva dintre locațiile Dedeman din țară:
Program Dedeman București Valea Cascadelor
Adresa: Valea Cascadelor, nr. 26, Sector 6, București
Program: Luni – Sâmbătă: 08:00 – 21:00, Duminică: 09:00 – 19:00
Program Dedeman Băneasa
Adresa: Calea Ion Zavoi, Nr. 2-4, Sector 1, București
Program: Luni – Sâmbătă: 08:00 – 21:00, Duminică: 09:00 – 19:00
Program Dedeman Pallady
Adresa: B-dul Theodor Pallady, Nr. 50, Sector 3, București
Program: Luni – Sâmbătă: 08:00 – 21:00, Duminică: 09:00 – 19:00
Program Dedeman Pantelimon
Adresa: Șoseaua Dudești-Pantelimon, nr. 2-40, Sector 3, București
Program: Luni – Sâmbătă: 08:00 – 21:00, Duminică: 09:00 – 19:00
Program Dedeman Ghencea
Adresa: B-dul Ghencea, nr. 91C, Sector 6, București
Program: Luni – Sâmbătă: 08:00 – 21:00, Duminică: 09:00 – 19:00
Program Dedeman Colentina
Adresa: Șoseaua Colentina, nr. 426, Sector 2, București
Program: Luni – Sâmbătă: 08:00 – 21:00, Duminică: 09:00 – 19:00
Program Dedeman Alba Iulia
Adresa: Str. Gheorghe Șincai, nr. 4, Alba Iulia
Program: Luni – Vineri: 08:00 – 21:00, Sâmbătă: 08:00 – 20:00, Duminică: 09:00 – 18:00
Program Dedeman Pitești
Adresa: B-dul Nicolae Bălcescu, nr. 158, Pitești
Program: Luni – Vineri: 08:00 – 21:00, Sâmbătă: 08:00 – 20:00, Duminică: 09:00 – 18:00
Program Dedeman Arad 1 – Vlaicu
Adresa: Calea Aurel Vlaicu, nr. 289C, Arad
Program: Luni – Sâmbătă: 08:00 – 21:00, Duminică: 09:00 – 19:00
Program Dedeman Iași
Adresa: Strada Manta Roșie, nr. 9, Iași
Program: Luni – Vineri: 08:00 – 21:00, Sâmbătă: 08:00 – 20:00, Duminică: 09:00 – 18:00
Sediul central Dedeman
Dacă dorești să contactezi sediul central Dedeman pentru informații administrative sau alte chestiuni legate de companie, acesta este localizat în Bacău:
Adresa Sediu Central: Strada Alexei Tolstoi, Nr. 8, Bacău, România.
Sesizări și reclamații Dedeman
Dacă întâmpini o problemă legată de produsele sau serviciile Dedeman și dorești să depui o reclamație, ai la dispoziție mai multe metode pentru a face acest lucru:
Telefonic:
Poți contacta serviciul de suport clienți la numărul 0234/525.525. Operatorii sunt disponibili de luni până vineri între orele 08:00 – 20:00, sâmbăta între 08:00 – 19:00, și duminica între 09:00 – 18:00. Echipa de suport te va ghida în soluționarea reclamației.
Prin email:
Trimite detalii despre reclamație la adresa de email [email protected]. În email, specifică problema întâmpinată, numărul comenzii (dacă este cazul), numele și datele tale de contact pentru a putea fi contactat în vederea soluționării situației.
Prin formularul de contact online:
Dedeman pune la dispoziție un formular de contact pe care îl poți accesa aici. Completează formularul cu informațiile necesare, incluzând subiectul reclamației și toate detaliile relevante.
Direct în magazin:
Dacă ai achiziționat produsul dintr-un magazin Dedeman și întâmpini o problemă, poți face o reclamație direct la Biroul de Informații Clienți din magazinul respectiv.
Prin poștă:
Reclamațiile pot fi trimise și în scris, prin poștă, la Sediul Central Dedeman din Bacău, Strada Alexei Tolstoi Nr. 8.
Politica de retur Dedeman
Dedeman acceptă returul produselor în termen de 30 zile calendaristice, cu prezentarea documentului fiscal original. Produsele trebuie să fie sigilate, în ambalajul original, complete, fără urme de utilizare sau deteriorare. Nu se acceptă returul produselor personalizate, vândute la metru, desigilate din motive de igienă, din categoria „expunere îndelungată”, achitate cu „Cardul de energie” sau asupra cărora s-au făcut intervenții. Returul se face integral pentru pachete promoționale. Rambursarea sumelor se realizează în numerar sau prin bancă, în funcție de metoda de plată. Produsele cumpărate cu card/bon cadou pot fi returnate doar în schimbul altor produse de valoare egală sau mai mare. Drepturile consumatorilor sunt respectate conform legislației în vigoare.
Povestea Dedeman
Dedeman, astăzi un nume de referință în peisajul românesc al bricolajului și materialelor de construcții, are o poveste de succes care începe modest, într-un mic magazin din Bacău.
Frații Pavăl, Dragoș și Adrian, sunt cei care, la începutul anilor ’90, au pus bazele acestui imperiu. Începând cu un spațiu comercial modest, cei doi frați au avut o viziune ambițioasă: să creeze un magazin unde clienții să găsească tot ce au nevoie pentru casă, grădină și construcții, la prețuri competitive.
Dedeman a evoluat de la un business de familie la un brand puternic, recunoscut la nivel național. Compania a investit constant în dezvoltarea infrastructurii, în tehnologie și în capitalul uman. Astăzi, Dedeman este un angajator important, oferind locuri de muncă pentru mii de români.
Întrebări frecvente
Cum pot contacta serviciul de suport clienți Dedeman?
Poți contacta serviciul de suport clienți Dedeman prin următoarele metode:
- Telefon: 0234/525.525, de luni până vineri între 08:00 și 20:00, sâmbătă între 08:00 și 19:00, iar duminică între 09:00 și 18:00.
- Email: [email protected]
- Formular de contact: Poți accesa formularul online pe pagina Contact Dedeman.
Care este programul magazinelor Dedeman?
Programul variază în funcție de locație. În general, magazinele Dedeman funcționează astfel:
Luni – Sâmbătă: 08:00 – 21:00
Duminică: 09:00 – 19:00
Pentru programul specific fiecărui magazin, poți verifica lista completă pe site-ul oficial în secțiunea Magazine Dedeman.
Cum pot plasa o comandă online la Dedeman?
Poți plasa comenzi online accesând site-ul Dedeman sau folosind aplicația mobilă. După ce adaugi produsele dorite în coș, finalizezi comanda alegând metoda de livrare și plată preferată. În cazul în care întâmpini probleme, poți contacta suportul clienți la numărul 0234/525.525.
Ce opțiuni de plată sunt disponibile la Dedeman?
Dedeman acceptă mai multe metode de plată pentru comenzile online:
- Plata cu cardul bancar (Visa, Mastercard)
- Plata ramburs la livrare
- Plata în rate cu carduri de credit partenere
Cum pot returna un produs achiziționat de la Dedeman?
Produsele cumpărate de la Dedeman pot fi returnate în termen de 30 de zile de la achiziție, cu respectarea condițiilor de retur prevăzute de companie. Produsul trebuie să fie în stare bună, în ambalajul original, însoțit de bonul fiscal sau factura. Detalii suplimentare despre politica de retur găsești pe site-ul Dedeman, în secțiunea dedicată acestui proces.
Pot modifica sau anula o comandă plasată online?
Da, poți modifica sau anula o comandă înainte de expedierea acesteia, contactând serviciul de suport clienți la 0234/525.525 sau prin email la [email protected].
Există oferte exclusive pentru Black Friday la Dedeman?
În cadrul Black Friday, Dedeman oferă atât reduceri la produsele populare, cât și oferte exclusive disponibile doar în această perioadă. Verifică site-ul și aplicația Dedeman pentru a descoperi aceste oferte speciale și pentru a te asigura că nu ratezi niciuna dintre reducerile importante.
Dedeman oferă livrare la domiciliu?
Da, Dedeman oferă livrare la domiciliu pentru produsele comandate online. Costul și timpul de livrare depind de volumul comenzii și de adresa de livrare. În timpul procesului de comandă, poți selecta și vizualiza detalii despre opțiunile de livrare disponibile pentru locația ta.
Pot ridica produsele comandate online dintr-un magazin Dedeman?
Da, poți opta pentru ridicarea produselor din magazin, prin serviciul „Click & Collect”. Acest serviciu îți permite să plasezi o comandă online și să o ridici din cel mai apropiat magazin Dedeman, fără costuri de livrare.
Cum pot afla dacă un produs este disponibil în stoc?
Disponibilitatea produselor poate fi verificată pe site-ul Dedeman sau în aplicația mobilă. În pagina fiecărui produs vei găsi informații despre stocul actualizat, atât pentru comenzile online, cât și pentru disponibilitatea în magazine.
Cum pot urmări statusul unei comenzi plasate online?
După ce plasezi o comandă, vei primi un email de confirmare care include un link pentru urmărirea statusului comenzii. De asemenea, poți verifica statusul accesând contul tău Dedeman pe site sau aplicație, unde vei găsi detalii despre comanda ta și etapa de livrare.
Ce fac dacă produsul primit este deteriorat sau neconform?
Dacă primești un produs deteriorat sau care nu corespunde specificațiilor comandate, poți contacta serviciul de suport clienți la 0234/525.525 sau la [email protected] pentru a reclama situația. Dedeman va oferi soluții de înlocuire a produsului, returnare sau alte opțiuni disponibile.
Pentru mai multe informații, te rugăm să consulți sursele oficiale Dedeman.
