Când vine vorba de cumpărături online, Libris este unul dintre cele mai populare magazine de cărți din România, cu o selecție impresionantă de titluri. În cazul în care ai nevoie de informații despre comenzi, retururi sau alte informații, aici găsești datele de contact Libris ale serviciului de relații clienți.
Date de contact Libris relații clienți
Nr. de telefon Libris: 0371.781.781 (pentru orice întrebare legată de comenzi, retururi, puncte de fidelitate sau alte informații, poți apela echipa Libris la numărul).
Programul este de luni până vineri, între orele 08:00 și 20:00.
E-mail Libris: [email protected], [email protected] (pentru informații generale sau comenzi)
Adresa principală: Strada Mureșenilor Nr. 14, Brașov, România
Adresa pentru retururi și corespondență prin Poșta Română: Strada Mureșenilor Nr. 14, Brașov, Cod 500030
Depozitul Libris: Strada Zaharia Stancu Nr. 21A, Brașov
Rămâi conectat cu Libris și descoperă ultimele noutăți, recomandări de lectură sau promoții pe rețelele lor sociale:
Politica de retur Libris
Dacă dorești să returnezi un produs, Libris îți oferă 30 de zile pentru a te răzgândi, fără să fie necesar să explici motivul. Tot ce trebuie să faci este să notifici Libris printr-un e-mail la [email protected].
Câteva lucruri importante de reținut:
- Produsele trebuie returnate în cel mult 14 zile de la notificarea deciziei de retur.
- Clientul acoperă costurile de transport pentru retur.
- Suma plătită pentru produs va fi rambursată prin aceeași metodă folosită la achiziție, cu excepția cazului în care ai optat pentru o altă metodă.
Formularul de retur este disponibil pe site-ul Libris și trebuie trimis completat la aceeași adresă de e-mail. Adresa de retur este:
LIBRIS S.R.L., Str. Mureșenilor, Nr. 14, Brașov, Cod Postal 500030.
Sesizări și reclamații Libris
Ai o sesizare sau o reclamație? Trimite un e-mail la [email protected], sună la 0371.781.781 sau folosește formularul de contact de pe site. Mesajul tău va fi analizat cu atenție, iar răspunsul va fi oferit într-un timp rezonabil, în funcție de solicitare. Este important să descrii clar ce s-a întâmplat, pentru ca soluția să fie cât mai rapidă și potrivită. Toate sesizările sunt tratate cu seriozitate.
Puncte de fidelitate Libris
Un avantaj special oferit de Libris este sistemul de puncte de fidelitate. Acestea funcționează ca o formă de recompensă pentru fiecare comandă plasată. Punctele pot fi folosite pentru a reduce valoarea comenzilor viitoare.
- Fiecare 100 de lei cheltuiți îți aduc 100 de puncte, echivalentul a 1 leu.
- Punctele devin active în contul tău la 4 zile după livrarea comenzii.
Condiții de utilizare a punctelor:
- Se pot combina cu alte promoții.
- Nu sunt transferabile între conturi.
- Expiră după o anumită perioadă.
Modalități de plată
Libris îți pune la dispoziție mai multe opțiuni sigure și rapide de plată. Poți achita numerar direct la livrare, plătind curierului în momentul în care primești coletul.
Dacă preferi varianta online, ai posibilitatea să plătești cu cardul (VISA, MasterCard sau Maestro), fără comisioane ascunse. De asemenea, poți opta pentru un ordin de plată, realizând o depunere directă în contul Libris. Pentru și mai multă flexibilitate, sunt disponibile și plăți în rate fără dobândă, în cazul în care deții un card special, cum ar fi Card Avantaj sau Card Start BT.
Modalități de livrare
Transportul este gratuit pentru comenzile care depășesc 135 de lei în România. Pentru comenzile mai mici, costul standard de transport este de 12,90 lei. Termenul estimativ de livrare este între 1 și 3 zile lucrătoare. Există și opțiuni speciale de ridicare, cum ar fi Librăria St. O. Iosif din Brașov sau EasyBox, unde poți alege cel mai apropiat punct de preluare disponibil.
Despre Libris
Libris este unul dintre cele mai mari și apreciate magazine online de carte din România, cunoscut pentru diversitatea impresionantă de titluri și pentru serviciile sale dedicate iubitorilor de lectură. Fondat în anul 2009, Libris a evoluat rapid, devenind un punct de referință pentru pasionații de carte. În spatele acestui brand se află o echipă pasionată din Brașov, care își propune să ofere fiecărui cititor acces facil la cărțile preferate.
Platforma găzduiește o colecție vastă de peste 100.000 de titluri, acoperind o gamă variată de domenii. De la literatură universală și cărți de specialitate, până la manuale școlare, cărți pentru copii sau ghiduri de dezvoltare personală, Libris satisface orice preferință literară. În plus, există o selecție consistentă de audiobook-uri, materiale educative și produse multimedia.
Un alt aspect remarcabil este implicarea Libris în promovarea autorilor români și a literaturii autohtone. Platforma este adesea un loc unde noile lansări și evenimentele editoriale devin accesibile publicului larg. În cifre, Libris înseamnă peste două milioane de clienți mulțumiți și mii de comenzi procesate zilnic.
Pe lângă cărți, Libris oferă și produse complementare, cum ar fi agende, jocuri educative sau accesorii pentru lectură, făcând din fiecare comandă o experiență completă. Cu un angajament puternic pentru calitate și inovație, Libris continuă să fie un sprijin de încredere pentru comunitatea cititorilor din România și nu numai.
Întrebări frecvente
1. Cum pot plasa o comandă pe Libris.ro?
Pentru a plasa o comandă, navighează pe site și adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături. După ce ai finalizat selecția, accesează coșul și urmează pașii pentru a introduce detaliile de livrare și plată. Poți comanda atât ca utilizator înregistrat, cât și ca vizitator.
2. Care sunt metodele de plată acceptate?
Libris acceptă următoarele metode de plată:
- Numerar la livrare (ramburs)
- Online cu cardul (VISA, MasterCard, Maestro)
- Ordin de plată
- Plata în rate fără dobândă cu anumite carduri
- Click 24 Banking BCR
3. Care este termenul de livrare pentru comenzile plasate?
Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare. Acesta poate varia în funcție de volumul comenzilor și de alți factori logistici.
4. Cum pot returna un produs achiziționat?
Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora. Pentru a iniția returul, completează formularul de retur disponibil pe site și trimite-l la [email protected]. Produsele trebuie returnate în maximum 14 zile de la notificare, iar costurile de returnare sunt suportate de client.
5. Ce sunt punctele de fidelitate și cum le pot folosi?
Punctele de fidelitate sunt recompense oferite pentru fiecare comandă plasată. Pentru fiecare 100 de lei cheltuiți, primești 100 de puncte, echivalentul a 1 leu. Punctele pot fi folosite pentru a reduce valoarea comenzilor viitoare și se cumulează cu alte promoții.
6. Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?
Dacă dorești să modifici sau să anulezi o comandă, contactează cât mai curând posibil echipa de relații clienți la 0371.781.781 sau la [email protected]. Dacă comanda nu a fost expediată, se pot efectua modificările dorite.
7. Cum pot urmări statusul comenzii mele?
După plasarea comenzii, vei primi actualizări prin e-mail privind statusul acesteia. De asemenea, dacă ai un cont pe Libris.ro, poți verifica statusul comenzii în secțiunea „Contul meu”.
8. Oferiți transport internațional?
Da, Libris livrează și în afara României. Costurile de transport internațional sunt calculate în funcție de destinație și greutatea coletului și vor fi afișate în timpul procesului de comandă.
9. Ce fac dacă primesc un produs defect sau greșit?
În cazul în care primești un produs defect sau diferit de cel comandat, contactează echipa de relații clienți pentru a soluționa problema. Libris va înlocui produsul sau va rambursa suma plătită, în funcție de preferința ta.
10. Cum pot contacta serviciul de relații clienți Libris?
Poți contacta echipa de relații clienți la numărul de telefon 0371.781.781, de luni până vineri, între orele 8:00 și 20:00, sau prin e-mail la [email protected].
- 11. Când este Black Friday la Libris?
Black Friday la Libris are loc, de regulă, în a doua jumătate a lunii noiembrie, în aceeași perioadă cu marile campanii de reduceri naționale. În această perioadă, poți beneficia de promoții atractive, oferte exclusive și cărți la reducere din toate categoriile. Îți recomandăm să te abonezi la newsletter pentru a fi printre primii care află despre lansarea oficială a campaniei de Black Friday.
- 12. În ce perioade pot găsi reduceri pe Libris.ro?
Pe Libris.ro găsești perioade de reduceri pe tot parcursul anului, inclusiv campanii tematice precum Back to School, Reduceri de Paște, Campanii de vară, Black Friday sau Crăciun. În plus, există frecvent oferte speciale și promoții săptămânale. Toate reducerile disponibile sunt incluse într-un catalog online, actualizat constant, pe care îl poți accesa de pe prima pagină a site-ului.
