Articol actualizat la 12 octombrie 2026.
Pentru a contacta ING Bank România, poți folosi telefonul, chatul din Home’Bank sau un ING Office. Programul diferă în funcție de solicitare: întrebările obișnuite sunt preluate în timpul programului de asistență, iar urgențele privind cardurile și fraudele beneficiază de suport non-stop. Unele operațiuni pot fi rezolvate direct din aplicație.
Telefon contact ING și asistență non-stop
Pentru persoane fizice, poți suna la 031 406 2464 sau *2464, număr cunoscut și ca *2ING.
Programul pentru solicitări obișnuite este luni–vineri, între 08:00 și 18:00. Pentru urgențe, precum blocarea cardului sau raportarea unei fraude, asistența telefonică este disponibilă 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână.
Apelurile sunt tarifate conform condițiilor operatorului de telefonie.
Pentru persoane juridice, numărul dedicat este 021 403 8304, disponibil luni–vineri, 08:30–18:30, cu excepția sărbătorilor legale.
Telefon pentru card ING pierdut sau furat
Serviciul Card Stop este disponibil non-stop la 021 402 8599. Dacă ai pierdut cardul, ți-a fost furat sau suspectezi utilizarea lui fără acordul tău, poți solicita blocarea acestuia.
Protejarea conturilor dacă suspectezi o fraudă
ING oferă și funcția SAFEbutton, destinată situațiilor în care observi transferuri neautorizate sau suspectezi că altcineva are acces la Home’Bank.
O găsești în Mai multe → Securitate și login → Ești victima unei fraude?
Funcția blochează accesul la toate conturile și oprește temporar solicitarea de produse noi. Pentru deblocare, trebuie să contactezi banca după eliminarea riscului.
Dacă problema privește doar o tranzacție suspectă cu cardul, ING indică și posibilitatea blocării temporare a cardului, fără blocarea tuturor conturilor.
Alte modalități de contact ING
Chat în aplicația Home’Bank
Din Home’Bank, accesează Mai multe → Contact ING. Serviciul de chat este disponibil non-stop. Inițial răspunde un chatbot, care poate transfera conversația către un coleg, în funcție de solicitare. Disponibilitatea permanentă a chatului nu înseamnă preluarea imediată de către un operator uman.
Contact într-un ING Office sau prin poștă
Pentru asistență într-o locație, verifică adresa, programul și serviciile disponibile în secțiunea oficială „Sucursale și ATM-uri”.
Adresa sediului central este ING Bank România, Expo Business Park, strada Aviator Popișteanu nr. 54A, clădirea nr. 3, sector 1, cod poștal 012095, București.
Ce faci dacă Home’Bank nu funcționează
ING are o secțiune oficială „Starea serviciilor”, unde publică informații despre funcționarea serviciilor și mentenanța planificată. Verificarea acesteia te poate ajuta să identifici dacă problema de acces este una generală.
Nu presupune că orice eroare înseamnă blocarea contului. Dacă nu există un incident anunțat și problema continuă, contactează asistența ING. Pentru o urgență de securitate, folosește telefonul fără să aștepți restabilirea aplicației.
Recuperarea parolei sau a codului de utilizator
Pentru o parolă uitată sau blocată, selectează „Ai uitat parola?” în ecranul de autentificare. Procedura presupune verificarea codului de utilizator, a actului de identitate și a datelor de contact înregistrate la bancă.
Dacă ai uitat codul de utilizator, folosește opțiunea „Ai uitat codul de utilizator?”. Urmează verificările afișate în aplicație.
Dacă resetarea nu reușește, verifică dacă informațiile introduse sunt corecte și corespund datelor din evidențele ING.
Actualizarea datelor și restricționarea contului
Datele de contact se pot modifica din Mai multe → Date personale → Date de contact. Pentru actul de identitate și alte informații, consultă Date personale → Toate datele mele.
Dacă accesul a fost restricționat din cauza datelor neactualizate, finalizează actualizarea și urmărește mesajele primite de la bancă. Inițierea procedurii nu înseamnă automat că verificarea a fost încheiată.
Contact reclamații ING Bank
Pentru persoane fizice, reclamațiile pot fi transmise la [email protected], prin telefon, într-un ING Office sau prin poștă la sediul central. ING afișează și faxul 021 222 1401.
Pentru solicitări specializate:
- [email protected] – persoane juridice IMM;
- [email protected] sau [email protected] – companii mari;
- [email protected] – protecția datelor personale;
- [email protected] – asigurări.
Reclamația trebuie să includă datele de identificare și contact, calitatea de titular sau împuternicit, produsul ori serviciul reclamat și problema concretă. Pentru tranzacții, precizează data, suma și situația observată.
Pagina oficială indică pentru reclamațiile obișnuite 30 de zile calendaristice, cu posibilitatea prelungirii cu 15 zile. Pentru GDPR sunt indicate maximum 30 de zile, cu posibilitatea unei prelungiri motivate de încă 60 de zile. Petițiile privind investițiile au o procedură distinctă.
Contestarea unei plăți cu cardul
Pentru o plată dublă, bunuri nelivrate sau alte situații eligibile, poți solicita un refuz la plată din Rapoarte → selectează tranzacția → Am nevoie de ajutor.
ING precizează că procedura poate fi inițiată după minimum 15 zile de la tranzacție și că recuperarea banilor nu este garantată. O suspiciune de fraudă trebuie însă raportată imediat.
Întrebări frecvente despre ING Bank România
Ce înseamnă o tranzacție cu cardul „în așteptare”?
Plata a fost autorizată, dar comerciantul nu a finalizat încă decontarea. O poți verifica în Home’Bank, la „Rapoarte”.
În cât timp se deblochează suma unei plăți în așteptare?
Dacă comerciantul nu solicită suma în 14 zile de la autorizare, ING precizează că aceasta se deblochează automat în ziua a 15-a. Comerciantul poate solicita ulterior debitarea.
De ce nu apare pe extras deblocarea unei sume?
Deblocarea unei tranzacții în așteptare se reflectă în sold; nu apare ca o rambursare pe extras.
Ce fac dacă o plată apare de două ori?
Contactează comerciantul. Dacă una dintre tranzacții este decontată și cealaltă rămâne în așteptare, cea din așteptare se poate debloca automat după intervalul indicat de ING.
De ce este refuzată plata online?
Verifică statusul, limitele și permisiunile cardului, datele introduse și autorizarea. După aprobarea în Home’Bank, revino pe pagina comerciantului pentru finalizare.
Se schimbă IBAN-ul dacă primesc alt card?
Nu. Înlocuirea sau reînnoirea cardului nu schimbă IBAN-ul contului.
De ce mi-a fost restricționat contul după solicitarea de actualizare a datelor?
Actualizarea poate necesita verificări suplimentare. Urmărește e-mailurile ING și solicitările de completare; simpla trimitere a datelor nu confirmă finalizarea procesului.
De ce plătesc 15 lei administrarea contului ING Go?
Comisionul poate apărea dacă nu îndeplinești condițiile de gratuitate ale pachetului. ING indică minimum 700 lei încasări eligibile și cel puțin o plată lunară, îndeplinite cumulativ în minimum două dintre ultimele trei luni încheiate. Există și situații de exceptare.
Alimentarea Revolut cu un card ING contează pentru gratuitate?
Din martie 2026, alimentările de tip top-up ale conturilor de la alte instituții nu mai sunt considerate plăți pentru îndeplinirea acestei condiții.
Unde verific exact comisioanele pachetului meu?
În Home’Bank, deschide „Mai multe”, selectează pachetul și verifică costurile. Lista completă se găsește la Mai multe → Documente → Taxe și comisioane.
Pentru datele de contact ale altei bănci, poți consulta articolul despre telefonul BCR și serviciul de relații cu clienții.
Pentru informații suplimentare, accesați site-ul oficial ING România.
