Flip este locul perfect dacă vrei să cumperi sau să vinzi un telefon recondiționat. Tot ce găsești aici trece printr-un proces riguros de verificare, așa că ai garanția că primești un produs de calitate. Dacă ai întrebări, vrei să rezolvi o problemă sau să afli mai multe, aici găsești toate informațiile de contact de care ai nevoie.
Opțiuni de contact Flip
- Email Flip: [email protected]
- Formularul de contact: Pe site-ul Flip, găsești un formular de contact. Accesează-l oricând pentru a trimite rapid o cerere.
- Chat live: Pe site-ul Flip, ai posibilitatea de a discuta direct cu un agent prin funcția de chat live. Găsești iconița în colțul din dreapta jos al ecranului.
- Sediu social: Mun. Braila, str. Stefan cel Mare nr. 549, camera 3, birou (etaj), jud. Braila
- Punct de lucru: Bucuresti, sector 6, Splaiul Independentei nr. 319G, etaj 1
Flip este prezent pe toate platformele importante de socializare. Poți trimite un mesaj pe Facebook, Instagram, LinkedIn sau chiar să lași un comentariu pe canalul lor de YouTube. Link-urile directe către aceste platforme sunt disponibile pe site-ul lor.
Există un număr de telefon Flip?
Un aspect important de reținut este că Flip nu afișează un număr de telefon pentru contact. Totuși, celelalte metode puse la dispoziție sunt eficiente și asigură o rezolvare promptă a cererilor.
Programul de lucru serviciul relatii clienti:
Luni – Vineri: între orele 9:00 – 20:00.
Sâmbătă și Duminică: între 9:00 – 18:00.
În zilele de sărbători legale, programul poate suferi modificări, așa că este bine să verifici site-ul pentru actualizări.
Anulare comandă Flip
Dacă vrei să anulezi o comandă pe Flip, poți face asta direct din contul tău, în secțiunea Comenzile Mele. În cazul în care comanda a fost plasată fără un cont, Flip a creat unul temporar pentru tine, folosind adresa de email oferită. Verifică inbox-ul și, dacă este cazul, folderul Spam pentru a găsi parola trimisă.
Este esențial să știi că anularea este posibilă doar dacă statusul comenzii este „Comandă plasată” și nu a fost emis un AWB. După ce AWB-ul devine disponibil sau statusul comenzii se modifică, opțiunea de anulare dispare, semn că produsul a fost deja ambalat și pregătit pentru curier.
Dacă ajungi în această situație, singura soluție este să refuzi coletul atunci când curierul te contactează.
Pentru comenzile achitate integral cu cardul, în rate sau prin intermediul TBI sau Oney, echipa Flip te poate ajuta să finalizezi procesul de anulare. Scrie pe [email protected] sau folosește chat-ul live de pe site pentru suport suplimentar.
Politica retur Flip
Pentru a returna un produs Flip, începe prin autentificarea pe site folosind adresa de email și parola. Dacă nu ai creat un cont, Flip ți-a trimis deja o parolă provizorie pe email. Verifică inbox-ul și folderul Spam, dacă nu o găsești, poți să o resetezi rapid.
După autentificare, accesează secțiunea Contul Meu și mergi la Retur. Selectează produsul pe care vrei să-l returnezi, completează formularul de retur cu informațiile necesare, cum ar fi IBAN-ul și ziua în care curierul să vină să ridice coletul, apoi trimite cererea.
Produsul trebuie resetat complet, fără conturi personale active sau coduri de acces. Dacă returnezi accesorii cumpărate, cum ar fi încărcătoare sau huse, asigură-te că le selectezi în cererea de retur. Curierul va veni în ziua indicată de tine pentru a prelua produsul. Procesarea returului poate dura până la 14 zile.
Ai 30 de zile să returnezi produsul fără costuri suplimentare. Dacă întâmpini probleme, echipa Flip îți stă la dispoziție pe chat-ul live sau prin email la [email protected].
Sesizări și reclamații Flip
Dacă ai o problemă legată de un produs sau serviciu Flip, poți să le scrii pe email la [email protected] sau să folosești formularul de contact de pe site. Este important să oferi toate detaliile necesare pentru ca situația să fie clară și să poată fi analizată corect.
Pentru orice situație care necesită clarificări, ia legătura cu ei și transmite problema în mod direct prin metodele disponibile.
Garanții Flip
Dacă ai nevoie să trimiți un produs în garanție, intră pe site-ul Flip, autentifică-te cu emailul și parola, apoi accesează secțiunea Garantiile Mele. Selectează produsul, completează formularul cu detalii despre problemă și alege data ridicării. Resetează dispozitivul complet, fără conturi sau coduri de acces, și nu include accesorii precum huse sau încărcătoare, deoarece nu sunt necesare.
Reparațiile durează între 2 și 10 zile lucrătoare, iar Flip te ține la curent cu statusul prin email sau SMS. Produsul trebuie să fie într-o stare care respectă condițiile de garanție – fără șocuri mecanice, contact cu lichide sau intervenții neautorizate. Consultă certificatul de garanție pentru detalii.
Livrarea se face prin curier sau locker, cu taxe de 14,99 lei pentru curier și 9,99 lei pentru locker. Dacă optezi pentru plata cash, se adaugă o taxă de procesare de 4,99 lei. Flip se asigură că totul este rezolvat rapid și fără bătăi de cap.
Opțiuni de plată
La Flip ai mai multe opțiuni de plată, astfel încât să alegi metoda care îți este cea mai convenabilă. Dacă vrei să plătești în rate, ai posibilitatea să beneficiezi de dobândă 0 cu carduri de credit emise de bănci precum BRD, BCR, ING, Banca Transilvania, Raiffeisen, Alpha Bank sau Credit Europe.
Numărul de rate disponibile variază în funcție de bancă, de la 6 până la 12 rate. După ce selectezi metoda de plată online, introduci datele cardului, iar platforma PayU va recunoaște tipul cardului și îți va oferi opțiunile disponibile pentru rate.
Dacă preferi să plătești integral, ai două variante. Plata ramburs în numerar se face la curier, însă trebuie să știi că această opțiune este disponibilă doar pentru comenzi sub 5000 RON și implică o taxă de procesare de 4,99 RON. Pentru livrare la locker, poți achita direct cu cardul. De asemenea, poți opta pentru plata online cu cardul, prin care achiți integral comanda înainte de livrare.
Dacă nu ai un card de credit, Flip îți oferă și finanțare prin TBI sau Oney. Alegând Oney, poți plăti în 3 sau 4 rate cu dobândă 0, iar pentru TBI, poți opta pentru până la 60 de rate, în funcție de valoarea produsului. Finanțarea TBI îți oferă și posibilitatea de a testa produsul 30 de zile înainte de a începe planul de rate. Este atât de simplu și flexibil încât să găsești soluția perfectă pentru tine.
Programul Flip BuyBack
Flip BuyBack este un program dezvoltat în colaborare cu eMAG, care permite clienților să își valorifice telefoanele vechi atunci când cumpără un dispozitiv nou. Procesul este simplu: utilizatorii evaluează dispozitivul vechi pe platforma eMAG, iar după confirmare, telefonul este trimis către Flip pentru verificare. După evaluare, suma agreată este transferată în contul clientului în termen de câteva zile.
Programul facilitează economii semnificative și sprijină economia circulară, prin reintroducerea pe piață a telefoanelor recondiționate. Flip BuyBack oferă o soluție comodă și sustenabilă pentru înlocuirea dispozitivelor vechi cu cele noi.
Despre Flip – Întrebări frecvente
Flip.ro este o platformă românească fondată în 2019 de Alin Luca, Alex Burghelia și George Moroianu, specializată în cumpărarea, recondiționarea și vânzarea de telefoane mobile second-hand. Scopul principal al companiei este de a oferi o alternativă sigură și accesibilă la achiziționarea de dispozitive mobile, promovând totodată sustenabilitatea prin reducerea deșeurilor electronice.
În 2021, Flip.ro a primit o investiție de 8 milioane de euro din partea eMAG Ventures, facilitând astfel extinderea pe piețele din Bulgaria, Ungaria și Grecia. Până în prezent, peste 400.000 de clienți și mai mult de 14.000 de companii au utilizat serviciile Flip.ro pentru a cumpăra sau vinde telefoane mobile.
Portofoliul de produse al Flip.ro include telefoane mobile recondiționate de la branduri renumite precum Apple, Samsung, Huawei și Xiaomi. Fiecare dispozitiv este supus unui proces riguros de verificare și recondiționare, asigurându-se că funcționează la standarde înalte. Clienții beneficiază de o garanție de 12 luni și de opțiunea de retur în 14 zile, oferind astfel încredere în calitatea produselor achiziționate.
Din punct de vedere financiar, Flip.ro a înregistrat vânzări de 56,4 milioane de euro în anul fiscal 2023, marcând o creștere de 46% comparativ cu anul precedent. Această performanță a fost susținută de extinderea internațională și de diversificarea portofoliului de produse.
Pot vinde un dispozitiv defect prin Flip?
Nu, Flip acceptă doar dispozitive funcționale și în stare bună. Dispozitivele cu defecte majore sau nefuncționale nu sunt eligibile pentru vânzare pe platforma noastră.
Primesc vreo asigurare pentru dispozitivul trimis?
Da, toate dispozitivele trimise prin Flip beneficiază de asigurare pe durata transportului, oferindu-ți siguranță că vor ajunge în condiții optime.
Trebuie să plătesc transportul?
Nu, costurile de transport sunt acoperite de Flip, atât pentru trimiterea dispozitivului către noi, cât și pentru livrarea către cumpărător.
În cât timp primesc banii?
După ce dispozitivul tău este verificat și aprobat, vei primi banii în contul tău bancar în termen de 2-3 zile lucrătoare.
Cum trimit un produs în garanție?
Pentru a trimite un produs în garanție, urmează acești pași:
- Autentifică-te în contul tău pe Flip.ro.
- Accesează secțiunea “Contul Meu”.
- Mergi la “Garanțiile Mele” și selectează “Trimite în Garanție” pentru produsul dorit.
- Completează formularul de garanție cu detaliile necesare și confirmă trimiterea.
Cum returnez un produs Flip?
Pentru a returna un produs, urmează acești pași:
- Autentifică-te în contul tău pe Flip.ro.
- Accesează secțiunea “Contul Meu”.
- Mergi la “Retur” și selectează “Returnați” pentru produsul dorit.
- Completează formularul de retur cu detaliile necesare și confirmă trimiterea.
Cât durează verificarea dispozitivului pe care vreau să-l vând?
După ce dispozitivul ajunge la Flip, procesul de verificare tehnică durează, în medie, 24-48 de ore. Ulterior, vei primi o confirmare cu privire la starea dispozitivului și valoarea finală.
Cum pot verifica starea dispozitivului cumpărat?
Dispozitivele vândute prin Flip sunt verificate riguros înainte de a fi listate. Fiecare telefon vine cu o descriere detaliată a stării sale fizice și funcționale. După achiziție, ai 30 de zile garanție de retur, iar dispozitivul este acoperit de garanția oferită de Flip.
