Ai nevoie să contactezi Electrica Furnizare? Iată toate informațiile de care ai nevoie pentru a-ți rezolva rapid problemele legate de factura de energie electrică, întreruperi în alimentare sau alte solicitări.
1. Numar de telefon Electrica Furnizare relații cu clienții
Pentru asistență generală și informații, Electrica Furnizare oferă mai multe opțiuni de contact:
- Numar de telefon Electrica Furnizare relatii cu clientii Call Center: Puteți contacta serviciul de relații cu clienții la numărul 0244 406 006. Acest număr este disponibil de luni până vineri, între orele 08:00 și 20:00.
- Fax: Dacă preferați să comunicați prin fax, puteți trimite documentele la numărul 0371 608 070.
2. Contact e-mail Electrica suport clienți
Trimiteți un email la adresa [email protected] pentru orice solicitări sau întrebări legate de serviciile companiei.
3. Formular de Contact Online
Pentru a rezolva situații specifice, Electrica Furnizare pune la dispoziție un formular de contact pe site-ul său. Pentru a utiliza acest formular, trebuie să completați următoarele informații:
- Codul clientului Electrica Furnizare
- Numărul locului de consum (NLC)
- Adresa de email
Accesați formularul de contact în secțiunea „Contact” a site-ului oficial pentru a trimite solicitările online. Acest proces este rapid și convenabil, facilitând rezolvarea problemelor într-un timp scurt.
Contul MyElectrica
Dacă nu aveți deja un cont MyElectrica, vă încurajăm să-l creați pe site-ul www.myelectrica.ro. Acest cont vă permite să gestionați consumul, să plătiți facturile online și să primiți notificări și asistență personalizată.
Transmiterea Indexului Autocitit
Pentru a transmite indexul autocitit, aveți mai multe opțiuni:
- Online: Utilizați contul personal în platforma MyElectrica, accesând secțiunea „Autocitire/Transmitere index”.
- Telefonic: Apelați numărul gratuit 0800 800 048, disponibil non-stop.
- Email: Trimiteți indexul la adresa de email specificată pe factura dvs., însoțit de datele de identificare.
Deranjamente și Probleme Tehnice
Dacă întâmpinați deranjamente în furnizarea energiei electrice, contactați operatorul de distribuție relevant pentru zona dvs. Numerele de telefon sunt:
- TRANSILVANIA NORD: 0800 400 929
- TRANSILVANIA SUD: 0800 500 929
- MUNTENIA NORD: 0800 500 205
Pentru probleme în județele Argeș, Dolj, Gorj, Mehedinți, Olt, Teleorman și Vâlcea, contactați:
- 0800 500 000 (apel gratuit)
- 0251 408 006, 0251 408 007, 0251 408 008 (numere cu tarif normal)
Pentru suport tehnic 24/7, apelați 0800 070 444.
Reclamații și Plângeri
Dacă aveți plângeri legate de:
- Clauze contractuale
- Modalitatea de facturare
- Consumul și valoarea facturii
- Plăți neînregistrate
- Calitatea serviciilor de furnizare
Puteți depune reclamațiile folosind formularul disponibil pe site-ul Electrica Furnizare. Completați datele necesare, inclusiv codul clientului și numărul locului de consum, pentru a depune plângerea. De asemenea, puteți contacta serviciul de relații cu clienții la numărul 0244 406 006.
Sediul Social
Pentru orice solicitări oficiale, sediul social al Electrica Furnizare SA este: București, Șos. Ștefan cel Mare nr. 1A, Sector 1, cod poștal 011736.
Program de Lucru
Serviciul de relații cu clienții este disponibil zilnic, între orele 08:00 și 20:00, de luni până vineri.
Întrebări Frecvente Electrica Furnizare (FAQ)
1. Cum pot transmite indexul autocitit?
- Online: Puteți transmite indexul autocitit prin contul MyElectrica, accesând secțiunea „Autocitire/Transmitere index”.
- Telefonic: Apelați numărul gratuit 0800 800 048, disponibil 24/7.
- Email: Trimiteți indexul la adresa de email indicată pe factură, specificând codul clientului și numărul locului de consum (NLC).
2. Cum pot verifica soldul facturilor neachitate?
- MyElectrica: Verificați soldul direct din contul MyElectrica, în secțiunea „Facturi/Plăți”.
- Telefonic: Sunați la numărul 0244 406 006 și apăsați tasta 4 pentru informații despre sold.
3. Cum activez factura electronică?
- Din MyElectrica: Intrați în contul de client și optați pentru factura electronică din meniul dedicat.
- Din aplicația mobilă: Descărcați aplicația MyElectrica și activați factura electronică din secțiunea corespunzătoare.
4. Cum pot afla dacă s-a emis o factură?
- MyElectrica: Consultați secțiunea „Facturi/Plăți” din contul dvs.
- Telefonic: Sunați la 0244 406 006 și selectați opțiunea pentru facturi.
- Email: Solicitați informații prin email la adresa indicată pe factură.
5. Cum pot schimba furnizorul de energie electrică?
Pentru a schimba furnizorul, trebuie să parcurgeți pașii specifici prevăzuți în contractul de furnizare actual și să contactați noul furnizor pentru a iniția procesul.
6. Cum depun o plângere?
Plângerile pot fi depuse:
- Online: Prin formularul de pe site-ul Electrica Furnizare.
- Telefonic: La numărul 0800 500 000.
- Prin email: Trimiteți o plângere la adresa indicată pe factură.
7. Ce fac în cazul unei întreruperi a alimentării cu energie electrică?
- Contactați operatorul de distribuție pentru zona dvs. la numerele de telefon dedicate, cum ar fi:
- TRANSILVANIA NORD: 0800 400 929
- TRANSILVANIA SUD: 0800 500 929
- MUNTENIA NORD: 0800 500 205
8. Cum pot plăti factura Electrica Furnizare?
- Online: Prin contul MyElectrica.
- Numerar: La comercianții care afișează sigla Paypoint, Un-doi Centru de Plăți, Qiwi, sau la automatele bancare ale BRD, BCR, și Garanti Bank.
- La ghișeu: În sucursalele BRD, Garanti Bank, Creditcoop și CEC Bank.
9. Ce documente sunt necesare pentru încheierea unui contract cu Electrica Furnizare?
Pentru încheierea unui contract, aveți nevoie de:
- Documente de identificare: Buletin sau carte de identitate pentru persoane fizice.
- Avizul de amplasament și avizul tehnic de racordare pentru construcții noi sau racordare la rețea.
10. Cum pot schimba datele mele de contact în contul MyElectrica?
Puteți modifica datele de contact direct din contul dvs. MyElectrica, accesând secțiunea destinată gestionării profilului.
Notă: Aceste informații sunt menite să faciliteze comunicarea eficientă cu Electrica Furnizare și să rezolve prompt orice probleme întâmpinate. Consultați site-ul oficial pentru detalii suplimentare și actualizări.
