AliExpress este una dintre cele mai populare platforme de comerț online la nivel mondial, însă, uneori, utilizatorii pot întâmpina probleme cu comenzile sau cu vânzătorii. Dacă ai nevoie de ajutor, există mai multe modalități prin care poți contacta serviciul de asistență clienți AliExpress.
Contact AliExpress Asistență Clienți prin Chat Live
AliExpress oferă un chat live disponibil 24/7 pentru utilizatorii înregistrați. Pentru a accesa chat-ul:
- Mergi pe Centrul de Ajutor AliExpress
- Autentifică-te în contul tău
- Selectează „Contact Us”
- Apasă pe butonul „Chat Now” pentru a începe conversația cu un agent virtual
Dacă problema nu este rezolvată de chatbot, poți solicita să fii transferat la un agent uman.
Contact prin e-mail
Dacă ai nevoie de suport legat de protecția datelor sau probleme juridice, poți contacta AliExpress la următoarele adrese de e-mail:
- Pentru protecția datelor: [email protected]
- Pentru probleme juridice: [email protected]
Telefon AliExpress birourile Alibaba Group
Deși AliExpress nu are un număr de telefon dedicat pentru România, poți contacta biroul Alibaba Group din SUA la +1 (408) 785-5580. Reține că apelul va fi în limba engleză și pot exista costuri suplimentare pentru apelurile internaționale.
- Biroul SUA: +1 (408) 785-5580
- Biroul Hong Kong: +852 2215 5100
- Biroul India: +91 22 4233 5233
- Biroul Taipei: +886 2 6602 9888
- Ant Financial Headquarters: +86 571 2688 8888
Prin contact direct cu vânzătorii
Dacă problema ta este legată de o comandă, cel mai eficient mod de a o rezolva este să contactezi direct vânzătorul. Urmează acești pași:
- Accesează comanda din secțiunea „My Orders”
- Selectează comanda problematică
- Apasă pe „Contact Seller” și trimite un mesaj
Prin deschiderea unei dispute
Dacă ai o problemă cu o comandă și vânzătorul nu răspunde sau nu oferă o soluție satisfăcătoare, poți deschide o dispută:
- Mergi la „My Orders”
- Selectează comanda respectivă
- Apasă pe „Open Dispute” și urmează pașii indicați
Dacă disputa nu este rezolvată în termen de 15 zile, AliExpress va interveni pentru a lua o decizie finală.
Contact prin rețelele sociale
Poți încerca să iei legătura cu AliExpress și prin rețele sociale, unde echipa lor de suport răspunde uneori la întrebări și probleme:
Cum returnezi un produs pe AliExpress
Ai comandat ceva și nu ești mulțumit? Uite cum poți returna produsul, cu sau fără deschiderea unei dispute.
Cum returnezi un produs într-o dispută?
Dacă ai deschis o dispută și trebuie să trimiți produsul înapoi, ai la dispoziție 10 zile (termenul poate varia în funcție de țară, verifică detaliile în pagina Dispute Detail). Dacă ai optat pentru Serviciul de Returnare Gratuită, verifică instrucțiunile specifice.
Dacă ai primit un produs defect, diferit față de descriere sau nu l-ai primit deloc, trebuie să deschizi o dispută:
- Accesează AliExpress și conectează-te la contul tău.
- Mergi la secțiunea „Comenzile Mele” (My Orders).
- Găsește comanda pe care vrei să o returnezi și apasă pe „Deschide Dispută” (Open Dispute).
- Selectează motivul returnării (produs defect, diferit, nepotrivit etc.).
- Alege opțiunea de returnare a produsului și rambursare (dacă este aplicabilă).
- Încarcă poze sau videoclipuri pentru a susține reclamația ta.
Cum returnezi un produs fără să deschizi o dispută?
Dacă nu poți deschide o dispută, dar vrei să returnezi produsul pentru rambursare, înlocuire sau reparație, iată ce trebuie să faci:
- Contactează vânzătorul și ajungeți la o înțelegere. El îți va oferi adresa de returnare.
- Ambalează produsul bine, în ambalajul original.
- Trimite coletul printr-un serviciu de curierat care oferă număr de urmărire.
- Transmite numărul de urmărire vânzătorului, ca să poată urmări coletul.
Când primești banii înapoi după returnare?
Dacă ai returnat produsul într-o dispută, vânzătorul trebuie să confirme primirea coletului în 30 de zile după ce ai introdus numărul de urmărire. Rambursarea ajunge în contul tău în 3-20 de zile lucrătoare. Dacă vânzătorul nu primește produsul, echipa AliExpress intervine din nou.
Dacă ai returnat produsul fără o dispută, ține legătura cu vânzătorul și oferă-i detaliile contului unde să îți trimită banii după ce primește coletul.
Solicitări și reclamații AliExpress
Pentru a face o reclamație pe AliExpress, urmează acești pași:
1.Contactează vânzătorul mai întâi
- Mergi la „Comenzile mele”
- Găsește comanda cu problema
- Apasă pe „Contactează vânzătorul” și explică problema
- Așteaptă răspunsul (vânzătorul poate oferi o soluție sau rambursare)
2. Deschide o dispută
Dacă vânzătorul nu răspunde sau nu oferă o soluție, poți deschide o dispută:
- Accesează „Comenzile mele”
- Găsește comanda și apasă „Deschide dispută”
- Alege motivul (ex: produsul nu a fost livrat, este deteriorat, nu corespunde descrierii)
- Adaugă dovezi (fotografii, videoclipuri, capturi de ecran)
- Trimite disputa
3. Escaladează disputa la AliExpress
Dacă nu ajungi la o înțelegere cu vânzătorul:
- După ce ai deschis disputa, așteaptă răspunsul vânzătorului
- Dacă nu există o soluție, apasă pe „Escaladează Disputa”
- AliExpress va analiza cazul și va lua o decizie finală
4. Contactează Serviciul Clienți AliExpress (Opțional)
Dacă nu ești mulțumit de procesul de dispută:
- Accesează Centrul de asistență AliExpress
- Apasă pe „Chat Now” sau „Trimite o reclamație”
- Explică problema și așteaptă un răspuns
Întrebări frecvente despre AliExpress
AliExpress este o platformă de comerț online unde găsești o gamă variată de produse la prețuri accesibile, vândute direct de producători și comercianți din întreaga lume, în special din China. Lansată în 2010 de Alibaba Group, AliExpress funcționează ca un intermediar între cumpărători și vânzători, oferind protecția cumpărătorului și diverse metode de plată sigure.
Aici poți cumpăra aproape orice: haine, electronice, accesorii, produse pentru casă, gadgeturi și multe altele. Majoritatea produselor sunt mai ieftine decât în magazinele locale, dar timpul de livrare poate varia, în funcție de metoda de transport aleasă.
AliExpress oferă recenzii, evaluări și posibilitatea de a contacta direct vânzătorii pentru detalii suplimentare. De asemenea, permite returnarea produselor și rambursarea banilor în caz de probleme. Este una dintre cele mai populare platforme de cumpărături online la nivel global.
Dacă ai întrebări despre cumpărăturile pe AliExpress, am adunat cele mai frecvente întrebări:
1. Cum îmi fac un cont pe AliExpress?
Simplu! Intri pe AliExpress, apeși pe „Înregistrare” și completezi datele cerute (email, parolă). Poți folosi și contul Google sau Facebook pentru a te înregistra mai rapid.
2. Cum comand un produs?
Găsești ce-ți place, alegi varianta potrivită (mărime, culoare etc.), apeși pe „Adaugă în coș” sau „Cumpără acum” și urmezi pașii pentru plată.
3. Ce metode de plată sunt disponibile?
Poți plăti cu card bancar (Visa, Mastercard), transfer bancar sau alte metode locale. Opțiunile exacte apar la finalizarea comenzii.
4. Cât durează livrarea?
Depinde de metoda de transport aleasă și de unde vine coletul. De obicei, durează între 10 și 60 de zile. Poți verifica termenul estimat pe pagina produsului.
5. Cum urmăresc comanda?
Mergi în cont, la „Comenzile mele”, și dai click pe comanda ta. Vei vedea numărul de urmărire și actualizările despre livrare.
6. Ce fac dacă nu primesc comanda?
Verifică informațiile de urmărire. Dacă apare ca livrată, dar nu ai primit nimic, întreabă curierul sau oficiul poștal. Dacă nu ajunge în termenul garantat, poți deschide o dispută și cere rambursarea banilor.
7. Pot anula o comandă?
Da, dar doar înainte să fie expediată. Mergi la „Comenzile mele”, selectezi comanda și apeși „Anulează comanda”. Dacă e deja trimisă, trebuie să aștepți să ajungă și apoi să inițiezi o returnare.
8. Cum returnez un produs?
Dacă produsul nu e conform descrierii sau are probleme, poți solicita returnarea. Deschizi o dispută, explici situația și, dacă cererea e acceptată, primești instrucțiuni pentru retur.
9. Ce fac dacă primesc un produs defect sau diferit de cel comandat?
Pozează produsul și deschide o dispută. Ai opțiunea de a cere rambursare sau înlocuire. Vânzătorul poate cere să returnezi produsul, dar uneori îți dă banii înapoi fără să-l trimită înapoi.
10. Cum las o recenzie?
După ce primești comanda, mergi în „Comenzile mele”, selectezi produsul și apeși pe „Lasă feedback”. Poți scrie părerea ta și adăuga poze.
11. Ce este protecția cumpărătorului?
AliExpress garantează că vei primi produsul sau îți primești banii înapoi. Dacă ai probleme cu o comandă, poți deschide o dispută și platforma va decide cine are dreptate.
12. Pot discuta direct cu vânzătorul?
Da! Pe pagina produsului sau în comenzi, găsești opțiunea „Contactează vânzătorul”. Îi poți trimite mesaje și cere detalii înainte să cumperi.
13. Ce înseamnă AliExpress Standard Shipping?
E o metodă de livrare mai rapidă și mai sigură. Comenzile ajung mai repede decât cu poșta obișnuită și ai un cod de urmărire valabil până la destinație.
14. Cum pot obține cupoane și reduceri?
AliExpress oferă cupoane pe pagina principală, în secțiunea de promoții sau chiar pe paginile produselor. Mai poți câștiga reduceri la evenimente speciale (11.11, Black Friday etc.).
15. Cum contactez sectiunea suport AliExpress?
Accesezi Centrul de Ajutor și poți discuta cu un chatbot sau trimite un mesaj echipei de suport.
Dacă mai ai nelămuriri, verifică informațiile direct pe AliExpress sau întreabă vânzătorul înainte să comanzi. Spor la cumpărături!
