Glovo este o aplicație de livrări folosită de oameni pentru comenzi rapide de mâncare sau produse. Dacă ai întrebări, întâmpini o problemă sau vrei să soliciți ajutor, e important să știi cum poți lua legătura.
Mai jos găsești toate datele de contact Glovo necesare pentru situații legate de comenzi, livrări sau reclamații.
Contact Glovo prin aplicație
Cea mai rapidă și eficientă cale de a solicita suport este direct din aplicația Glovo. Odată ce deschizi aplicația, trebuie să accesezi secțiunea „Cont”, apoi să intri în „Ajutor”. Acolo vei găsi o varietate de subiecte și situații posibile, din care o poți alege pe cea care se potrivește problemei tale.
Deschide aplicația Glovo pe telefon.
Mergi la secțiunea „Cont”.
Selectează opțiunea „Ajutor”.
Alege categoria problemei și urmează pașii indicați.
Direct pe site-ul oficial
Pe site-ul oficial Glovo, există o secțiune dedicată contactului cu utilizatorii. Aceasta poate fi accesată din josul paginii, unde vei găsi un formular sau instrucțiuni despre cum să trimiți un mesaj.
- Accesează site-ul Glovo România și urmează acești pași:
- Navighează în josul paginii până la secțiunea „Ajutor” sau „Contact”.
- Selectează subiectul relevant și trimite un mesaj prin formularul integrat.
Intră în contact cu Glovo prin email
Dacă preferi comunicarea prin email, Glovo îți pune la dispoziție mai multe adrese utile. Pentru solicitări generale legate de comenzi, produsele primite sau funcționarea aplicației, este recomandat să scrii la [email protected]. În cazul în care ai o solicitare privind protecția datelor sau dorești să îți ștergi contul, adresa potrivită este [email protected].
Sesizări și reclamații Glovo
Dacă ai avut o problemă cu o comandă — produse lipsă, livrare întârziată sau alte neplăceri — deschide comanda în aplicație, apasă pe „Ajutor”, alege opțiunea care descrie cel mai bine situația și trimite o reclamație. Poți adăuga și fotografii, dacă e nevoie.
Pentru sesizări care nu au legătură cu o comandă, ai mai multe opțiuni:
- În aplicație: mergi în „Ajutor” → „Nu are legătură cu o comandă” → „Politici”.
- Pe site: accesează glovoapp.com, derulează până jos și intră în secțiunea Contact → Politici → completează formularul disponibil.
Dacă este vorba despre o situație gravă sau un incident care ține de conduită (comportament nepotrivit, abuz etc.), poți trimite o sesizare anonimă folosind Canalul de etică, accesibil tot din site, la secțiunea Politici.
Glovo procesează aceste cereri cât mai repede posibil, iar dacă ai introdus corect datele, vei primi răspuns pe email.
Pe rețelele sociale oficiale
Pe platforme precum Facebook, Instagram sau Twitter, poți găsi paginile oficiale Glovo. Aici poți trimite un mesaj direct sau posta o întrebare publică.
Instagram
Facebook
Twitter
TikTok
Deși mesajele pe social media sunt citite, soluționarea solicitărilor poate fi mai lentă față de metodele directe.
Cum poti intra in contact telefonic cu Glovo
În prezent, Glovo nu oferă un număr de telefon pentru suportul clienților. Nu există un call center tradițional, iar toate solicitările de asistență trebuie realizate prin aplicație, email sau prin intermediul site-ului oficial. Aceasta este politica companiei în majoritatea țărilor în care activează, inclusiv în România.
Întrebări frecvente
Cum pot face o comandă?
Adaugă un card în profil, alege adresa de livrare și folosește motorul de căutare pentru restaurante, magazine sau funcționalitatea „Orice” (send ceva). După plasare, un curier Glovo preia comanda și o livrează în câteva minute.
Cât costă livrarea?
Costul este calculat automat în funcție de distanță și tipul comenzii („Curier Rapid”, „Orice”, comenzi din magazine). Dacă diferența de preț între bon și aplicație e sub 30%, Glovo cumpără automat. Dacă e peste 30%, curierul te întreabă înainte.
Glovo este disponibil în zona mea?
Serviciul este prezent în peste 20 de țări și în peste 140 de orașe. Pentru a verifica acoperirea, vizitează harta de pe site.
Pot programa o comandă și o pot modifica?
Da, poți alege data și ora livrării. Comenzile programate pot fi modificate sau anulate direct din secțiunea dedicată, fără costuri.
Ce pot comanda prin Glovo?
Practic orice: mâncare, alimente, medicamente, cadouri sau chiar mesaje/curierat „Orice„. Curierii pot merge în magazine sau farmacii și livra la ușa ta.
Ce dimensiuni sau greutăți are limita de transport?
Comenzile trebuie să cântărească sub 9 kg (echivalentul a 3‑4 sacoșe) și să încapă într-o cutie de 40×40×30cm.
Glovo transportă animale?
Nu, serviciul de transport al animalelor nu este oferit momentan, deși e posibil într-un viitor.
Cum fac o returnare sau reclamatie?
Pentru produse, reclamă direct în aplicație, din secțiunea „Ajutor”, selectând comanda și descriind problema (produse lipsă/greșite). Returnarea produselor se face de obicei la magazin, cu excepția comenzilor McDonald’s, care sunt gestionate de Glovo.
Ce se întâmplă dacă anulez o comandă?
Pentru comenzi alimentare, pot fi percepute taxe în funcție de momentul anulării (în funcție de stadiul restaurantului/curierului). Pentru comenzi nealimentare, poți anula gratuit până preia curierul, apoi se aplică costul livrării dacă acesta a acceptat preluarea.
Cum pot contacta serviciul clienți Glovo?
Poți contacta Glovo din aplicație, în secțiunea „Ajutor”, sau prin email la [email protected]. Pentru date personale, folosește [email protected]. Glovo nu are suport telefonic.
Cum pot beneficia de transport gratuit în Glovo?
Transportul gratuit este disponibil doar dacă te-ai abonat la Glovo Prime și comanda este plasată de la restaurante sau magazine participante. Nivelul de participare variază, dar în general include circa 80% din supermarketuri și 90% din restaurante.
Ce este Glovo Prime și cum funcționează?
Glovo Prime este un abonament lunar fără angajament care oferă livrări gratuite de la locații selectate și acces la oferte exclusive. Poți activa sau anula abonamentul din aplicație, iar serviciul este disponibil doar în România (sau țara în care te-ai înscris).
Oferă Glovo reduceri sau coduri promoționale?
Da, Glovo pune la dispoziție periodic coduri promoționale pentru comenzi, inclusiv pentru utilizatorii noi și cei existenți. Le poți introduce în aplicație, în secțiunea dedicată din profil sau la plată.
Există oferte speciale de Black Friday sau în alte perioade?
Da. De obicei, în perioade precum Black Friday, sărbători sau campanii speciale, Glovo colaborează cu partenerii pentru a oferi reduceri și livrări gratuite. Aceste promoții sunt vizibile în aplicație sau prin notificări.
Există oferte speciale de Black Friday sau campanii similare?
În perioade precum Black Friday, sărbători sau alte campanii sezoniere, Glovo oferă reduceri și livrări gratuite, prin colaborarea cu partenerii. Promoțiile sunt afișate în aplicație și prin notificări în timp real.
Cum devin curier Glovo?
Te poți înscrie ca livrator pe couriers.glovoapp.com. Ai nevoie de un mijloc de transport, un telefon și să ai cel puțin 18 ani.
Pentru mai multe informații, vizitează site-ul oficial Glovo România.
