Regio Călători este un operator feroviar privat care circulă pe rute precum Brașov–Zărnești, Brașov–București Nord și Iași–Dorohoi. Dacă ai nevoie de informații despre un tren sau vrei să faci o sesizare, poți lua legătura cu operatorul prin telefon sau e-mail. Pentru probleme cu aplicația ori cu un bilet cumpărat online există un număr separat.
Numere de telefon Regio Călători
- 0310 800 900 – informații generale și sesizări legate de călătorie.
- 0312 297 749 – asistență pentru aplicație și bilete online. Poți suna dacă ai o problemă la cumpărare sau dacă ai plătit și biletul nu apare.
Programul celor două linii nu este precizat în datele de contact publicate. Dacă ai de trimis un bilet, o confirmare de plată sau o reclamație, folosește e-mailul.
Contact Regio Călători prin e-mail
Pentru informații despre călătorie, reclamații și obiecte uitate în tren, scrie la [email protected].
Pentru erori în aplicație, bilete care nu au ajuns sau plăți înregistrate de două ori, scrie la [email protected]. Dacă ai făcut deja o comandă, include numărul ei și adresa de e-mail pe care ai folosit-o la cumpărare.
Bilete online și prețuri Regio Călători
Poți cumpăra bilete pe site-ul Regio Călători, din aplicația disponibilă pentru Android și iPhone sau de la casele de bilete ale operatorului. În condițiile de vânzare ale companiei, poți lua bilet și de la personalul din tren.
Pentru a verifica prețul unui bilet online, alege stația de plecare, destinația și data călătoriei. Selectează trenul care te interesează și verifică tariful afișat înainte de plată. Dacă mergi dus-întors, caută și trenul de întoarcere pentru ziua în care ai nevoie de el.
Mersul trenurilor Regio Călători
Orarul trenurilor este disponibil pe site și în aplicație. Dacă vrei să vezi la ce oră pleacă trenul Brașov–Zărnești, caută ruta pentru data călătoriei. Verifică anunțurile operatorului și în ziua plecării, mai ales dacă ai de prins o legătură. Lucrările pe linie pot schimba temporar orele de circulație.
Dacă vrei să vezi dacă trenul are întârziere, caută numărul lui în serviciul „Trenul meu” de la Infofer. Numărul trenului apare pe bilet sau în rezultatele căutării după rută. Orele de sosire afișate pot fi estimative.
La cumpărare, uită-te la numele operatorului. În mersul trenurilor, „Regio” desemnează și o categorie de tren. Un tren din această categorie poate fi operat de Regio Călători, de CFR Călători sau de altă companie.
Probleme cu plata sau cu biletul online
Dacă plata apare în aplicația băncii, dar biletul nu a ajuns, verifică secțiunea de bilete din cont și folderul Spam. Uită-te și dacă adresa de e-mail folosită la cumpărare este corectă.
Dacă tot nu găsești biletul, scrie la [email protected]. Menționează ruta, data călătoriei, ora și suma plătită. Dacă vezi două debitări pentru aceeași comandă, atașează o dovadă pe care se văd tranzacțiile, cu datele sensibile ale cardului acoperite.
Restituirea biletelor și reclamații
Dacă renunți la călătorie, verifică înainte de plecare condițiile de restituire pentru biletul cumpărat. Pentru un bilet online, cere instrucțiuni la [email protected]. Dacă ai luat biletul de la ghișeu, adresează-te casei care l-a emis.
Dacă trenul a fost anulat sau a avut întârziere, păstrează biletul și trimite sesizarea la [email protected]. Menționează data, ruta și numărul trenului, descrie ce s-a întâmplat și precizează dacă soliciți restituirea tarifului. Dacă ești încă în gară, poți întreba personalul despre următoarea legătură disponibilă.
Restituirea prețului biletului se analizează în funcție de situația călătoriei. Compensațiile de 25% și 50% pentru întârziere, prevăzute la articolul 19 din Regulamentul (UE) 2021/782, nu se aplică serviciilor feroviare regionale din România, conform HG nr. 527/2023.
Pentru reclamațiile care intră sub incidența regulamentului, ai la dispoziție trei luni de la incident pentru a te adresa operatorului. Acesta trebuie să răspundă în termen de o lună sau să te informeze, în cazuri justificate, că vei primi răspunsul în mai puțin de trei luni. Dacă sesizarea rămâne nerezolvată și privește un drept prevăzut de regulament, te poți adresa Autorității de Siguranță Feroviară Române (ASFR).
Întrebări frecvente despre Regio Călători
Care este numărul de telefon Regio Călători pentru relații cu publicul?
Pentru informații generale despre trenuri și călătorii, sună la 0310 800 900. Pentru probleme cu aplicația, plata sau biletele online, sună la 0312 297 749.
Regio Călători are un număr de telefon non-stop?
Programul celor două linii telefonice nu este precizat în sursele care publică numerele. Poți trimite un mesaj la [email protected] sau, pentru bilete online, la [email protected].
Unde verific mersul trenurilor și prețul unui bilet Regio Călători?
Intră pe site-ul operatorului sau în aplicația Regio Călători și alege stația de plecare, destinația și data călătoriei. Selectează trenul pentru a verifica tariful înainte de plată. Dacă pleci în aceeași zi, uită-te și la anunțurile pentru ruta ta.
Pentru ruta Brașov–Zărnești, selectează Brașov ca stație de plecare și Zărnești ca destinație. Pentru întoarcere, caută separat ruta Zărnești–Brașov.
Pot cumpăra bilet direct în tren și pot plăti cu cardul?
Da, poți cumpăra bilet de la personalul din tren, în condițiile de vânzare ale operatorului. Regio Călători a introdus și plata cu cardul pentru biletele cumpărate la bord.
Ce fac dacă am plătit online, dar nu am primit biletul?
Verifică biletele din cont și folderul Spam. Dacă biletul nu apare, scrie la [email protected]. Menționează ruta, data călătoriei, ora și suma plătită, precum și numărul comenzii, dacă îl ai.
Cum cer restituirea banilor dacă renunț la călătorie?
Pentru un bilet cumpărat online, verifică înainte de plecare condițiile de restituire și cere instrucțiuni la [email protected]. Dacă ai luat biletul de la ghișeu, adresează-te casei de bilete care l-a emis.
Ce fac dacă trenul Regio Călători a fost anulat?
Dacă ești în gară, întreabă personalul ce alternativă ai pentru a ajunge la destinație. Dacă renunți la drum, păstrează biletul și scrie la [email protected] pentru a solicita restituirea. Include data călătoriei, ruta și numărul trenului.
Primesc despăgubiri dacă trenul întârzie?
Compensațiile de 25% și 50% prevăzute de regulamentul european pentru întârzieri nu se aplică serviciilor feroviare regionale din România. Dacă vrei să afli dacă poți cere restituirea tarifului în situația ta, trimite operatorului datele călătoriei și o copie a biletului.
Pot lua bicicleta într-un tren Regio Călători?
Înainte să cumperi biletul, sună la 0310 800 900 și spune cu ce tren vrei să călătorești. Întreabă dacă trenul transportă biciclete, dacă sunt locuri disponibile și ce tarif se aplică.
Ce fac dacă am uitat un bagaj în tren?
Sună la 0310 800 900 sau scrie la [email protected]. Spune în ce zi ai călătorit, în ce stație ai coborât și unde crezi că ai lăsat obiectul. Include numărul trenului și o descriere a bagajului.
Pot folosi un bilet CFR Călători într-un tren Regio Călători?
Un bilet emis pentru un tren CFR Călători nu este valabil automat într-un tren Regio Călători. Dacă traseul include trenuri ale mai multor operatori, caută legătura în portalul Bilete integrate Infofer. Pentru conexiunile disponibile, poți cumpăra biletele pentru mai multe trenuri din aceeași căutare. Verifică trenul și operatorul indicate pentru fiecare segment.
Pentru o plecare cu CFR Călători din București Nord, găsești aici datele de contact pentru Gara de Nord și CFR Călători.
Pentru informații suplimentare, accesează site-ul oficial regiocalatori.ro.
