Dacă ai întâmpinat probleme cu serviciile oferite de Sameday și dorești să depui o reclamație, iată cum poți proceda:
Cea mai directă metodă este telefonul. Poți suna la numărul 021 637.06.60. Programul de lucru al serviciului de relații clienți este de luni până vineri, între orele 09:00-13:00 și 13:30-17:00.
O altă variantă este e-mailul. Poți scrie un mesaj la adresa [email protected], explicând clar situația întâmpinată. Încearcă să oferi cât mai multe detalii despre colet (număr de urmărire, data expedierii, etc.) pentru o rezolvare cât mai rapidă.
Dacă preferi o interacțiune mai directă, poți trimite o scrisoare la sediul central Sameday din București, Strada Gara Herăstrău nr. 6, Etajul 6 și 7, Sector 2.
Pe site-ul Sameday (sameday.ro) găsești secțiunea „Contact” unde sunt centralizate toate aceste informații și alte resurse utile. Acolo poți găsi și un formular de contact pe care îl poți completa online.
Cum gestionezi o reclamație
În primul rând, adună toate informațiile relevante despre expedierea ta. Asta înseamnă să ai la îndemână numărul de urmărire (AWB), data expedierii, datele expeditorului și ale destinatarului, o descriere clară a problemei (de exemplu, colet deteriorat, întârziere, colet pierdut) și orice alte detalii care pot fi utile. Dacă ai poze cu coletul deteriorat sau alte dovezi, păstrează-le și pe acestea.
Sameday recomandă ca reclamațiile să fie făcute în scris și oferă un număr de înregistrare pentru fiecare reclamație, comunicat reclamantului prin aceeași modalitate prin care a fost primită sau prin cea solicitată de acesta. Termenul de soluționare a unei reclamații este de maxim 3 luni de la data depunerii ei, conform informațiilor din Termenii și Condițiile Sameday.
Dacă nu primești un răspuns satisfăcător sau dacă termenul de soluționare este depășit, poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). ANPC este instituția care se ocupă de protejarea drepturilor consumatorilor și te poate ajuta să-ți rezolvi problema.
E bine să fii calm și politicos chiar dacă ești nemulțumit, pentru că un ton civilizat ajută la rezolvarea problemei. De asemenea, trebuie să fii insistent și să nu renunți ușor, și nu uita să te informezi despre drepturile tale ca și consumator. Urmând acești pași, ai șanse mai mari să rezolvi cu succes reclamația ta.
Dacă coletul a ajuns deteriorat, cel mai bine este să faci poze clare și să le trimiți la suport. Este o dovadă care ajută mult în soluționarea cazului. Dacă livrarea întârzie, verifică aplicația sau site-ul pentru status. Uneori, pot fi actualizări pe care nu le-ai observat. Dacă coletul pare pierdut, raportează imediat situația.
Asigură-te că adresa și datele de contact sunt scrise corect. Dacă trimiți ceva fragil, folosește un ambalaj care să protejeze bine. Urmărește mereu coletul cu serviciul de tracking pentru a ști exact unde se află și ce se întâmplă cu el.
