SomProduct este un magazin online specializat în mobilier, saltele, decorațiuni și alte produse pentru casă. Găsești aici de la paturi și canapele, până la accesorii pentru dormitor sau living. Dacă ai nevoie de informații legate de anularea unei comenzi, vrei să faci o reclamație sau pur și simplu ai o întrebare despre un produs, mai jos găsești toate datele de contact și detaliile importante despre cum poți lua legătura cu serviciul relații clienți SomProduct.
Date de contact SomProduct
- Telefon: +4031 630 0830
- Email: [email protected]
- Adresa: SomProduct, Florești, Cluj, în incinta CTPark
Pe lângă canalele clasice, SomProduct menține o prezență activă pe platformele de socializare populare:
Politica de retur SomProduct
SomProduct permite returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să oferi un motiv. Formularul de retur se completează online, direct din subsolul site-ului, în secțiunea MYSOMPRODUCT. După trimiterea formularului, primești confirmarea pe email, iar produsul va fi preluat de curier în cel mult trei zile lucrătoare.
Returul este acceptat dacă produsul este nou, nefolosit, însoțit de factura fiscală, bon, manual, certificat de garanție și, ideal, în ambalajul original. Dacă există urme de utilizare, montaj, murdărie sau deteriorări, se aplică o taxă de 30% din valoarea produsului.
Costul returului variază între 45 și 600 lei, în funcție de greutatea coletului. Pentru localitățile aflate în afara razei Sameday se percepe 1,3 lei/km suplimentar.
Nu se acceptă returul produselor de igienă personală desfăcute sau al celor achiziționate în campanii Warehouse SALE. Rambursarea banilor se face în maximum 14 zile, în contul clientului sau pe cardul de plată în rate.
Sesizări și reclamații SomProduct
Dacă întâmpini probleme cu un produs livrat sau cu serviciile primite, poți transmite o reclamație direct pe site, folosind formularul din secțiunea „Contact”.
Alte variante la fel de eficiente sunt contactul telefonic la +40 31 630 0830 sau trimiterea unui email către [email protected]. E important să oferi cât mai multe detalii, eventual și poze, pentru ca soluționarea să fie cât mai rapidă.
Modalități de anulare a comenzii
Dacă vrei să anulezi o comandă plasată deja, este esențial să contactezi cât mai repede serviciul de asistență clienți. Cu cât anunți mai devreme, cu atât cresc șansele ca procesarea sau livrarea să poată fi oprite la timp. Poți suna la numărul afișat sau trimite un email, iar echipa te va ajuta să gestionezi situația fără complicații.
Despre
SomProduct este un retailer online românesc specializat în mobilier și decorațiuni pentru casă, oferind o gamă variată de produse, de la paturi și saltele până la canapele și accesorii pentru dining. Compania a fost fondată în 2008 de soții Cristina Violeta și Sergiu Adrian Cadar, având sediul în Baia Mare.
În 2023, SomProduct a înregistrat o cifră de afaceri record de 90,93 milioane lei, cu 41% mai mare față de anul anterior, și un profit net de 1,49 milioane lei. Cu toate acestea, compania avea datorii semnificative de 39,84 milioane lei la sfârșitul aceluiași an. Ca urmare a acestor dificultăți financiare, în septembrie 2024, SomProduct a solicitat intrarea în procedura de insolvență, aprobată ulterior de Tribunalul Maramureș.
În prezent, SomProduct continuă să opereze online, însă există rapoarte ale clienților privind întârzieri în livrare și dificultăți în procesarea retururilor. Este recomandat ca potențialii cumpărători să verifice recenziile recente și să fie precauți înainte de a efectua achiziții.
Informații utile
Cum plasezi o comandă la SomProduct?
Procesul de cumpărare e simplu și complet online. Intri pe site, alegi produsele dorite, le adaugi în coș și urmezi pașii pentru finalizarea comenzii. După confirmare, primești un e-mail cu toate detaliile.
Ce metode de plată acceptă?
Poți plăti online cu cardul, la livrare sau în rate, în funcție de produsul comandat și de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii. Site-ul îți oferă toate detaliile necesare în momentul în care alegi metoda de plată.
Cum se face livrarea?
Livrarea se face prin curier și poate fi standard sau premium, în funcție de dimensiunea și greutatea produsului. Dacă ești din Cluj, ai și opțiunea să ridici personal comanda din depozitul lor, fără costuri suplimentare.
Cât durează până ajunge comanda?
Dacă produsul este în stoc, livrarea durează, în general, între trei și cinci zile lucrătoare. Pentru produsele care se fac pe comandă, termenul poate varia, iar detaliile sunt comunicate după ce finalizezi comanda.
Poți alege ora livrării?
Da, în anumite cazuri poți selecta un interval orar pentru livrare. De regulă, curierii pot livra în prima parte a zilei sau după-amiaza, dar disponibilitatea acestor opțiuni depinde de localitate și de tipul transportului.
Ce faci dacă produsul nu e ce te așteptai?
SomProduct oferă drept de retur în 14 zile calendaristice, conform legislației. În plus, anumite produse vin cu un termen de testare extins, astfel încât să le poți încerca acasă în liniște. Dacă nu ești mulțumit, poți returna fără probleme.
Cum returnezi un produs?
Returul se face online, prin completarea unui formular în contul de client. După înregistrarea cererii, un curier vine să ridice produsul de la tine, iar procesul se desfășoară rapid și fără complicații.
Poți urmări comanda?
Da, dacă ai cont pe site, poți verifica oricând statusul comenzii tale. Primești notificări și pe e-mail, astfel încât să știi exact când ajunge coletul.
Cine livrează produsele?
SomProduct colaborează cu mai mulți parteneri de curierat, în funcție de tipul produsului și de opțiunea de livrare aleasă. Printre firmele de curierat cu care lucrează se numără SMP Courier (propriul serviciu intern), Strongo, Urgent Cargus și Sameday Courier. Produsele voluminoase sunt livrate prin livrare premium cu doi curieri, în timp ce articolele mai mici pot fi livrate standard.
Cum iei legătura cu echipa SomProduct?
Dacă ai nevoie de ajutor, poți suna direct la numărul +40 31 630 0830 sau le poți trimite un e-mail la [email protected]. De obicei răspund repede și sunt destul de bine pregătiți să ofere suport.
Când este Black Friday la SomProduct?
SomProduct organizează campania de Black Friday în luna noiembrie, de obicei cu câteva zile înaintea datei oficiale. Nu există o zi fixă în fiecare an, dar promoțiile sunt anunțate din timp pe site și în newsletter. Dacă vrei să nu ratezi reducerile, cel mai bine e să te abonezi la newsletter sau să urmărești site-ul începând cu prima jumătate a lunii noiembrie.
Când sunt perioadele de reduceri la SomProduct?
SomProduct are mai multe campanii de reduceri pe parcursul anului, nu doar de Black Friday. Printre cele mai active perioade se numără reducerile de început de an, campaniile de vară, sărbătorile de Paște și Crăciun, dar și diverse oferte promoționale în weekend-uri sau în cadrul campaniilor „stock clearance”. De asemenea, sunt frecvente promoțiile legate de anumite colecții sezoniere sau produse best seller.
Pe site apar constant pagini dedicate cu carduri cadou, vouchere sau prețuri speciale valabile doar pentru o perioadă limitată.
Pentru a fi mereu la curent cu promoțiile, îți recomand să te abonezi la newsletter-ul lor și să urmărești secțiunea de reduceri de pe site, unde sunt actualizate cele mai noi oferte.
