Pull and Bear este un brand de îmbrăcăminte fondat în 1991 și parte din grupul Inditex, alături de Zara, Bershka sau Stradivarius. Se adresează în special publicului tânăr și activ. Brandul este prezent atât online, cât și în magazine fizice din întreaga lume, inclusiv în România. Dacă ai întrebări legate de comenzi, retururi, livrare sau reclamații, mai jos găsești toate datele de contact.
Modalități de contact Pull&Bear
Dacă ai nevoie de ajutor sau informații despre o comandă, Pull and Bear îți oferă mai multe variante prin care poți obține suport rapid:
Live Chat Online – Cea mai directă metodă de a lua legătura cu un agent Pull and Bear este prin intermediul asistentului virtual disponibil pe site. Agenții reali sunt disponibili de luni până vineri, între orele 10:00 – 19:00. În afara acestui program, chatbotul îți poate oferi răspunsuri la întrebările frecvente.
E-mail Pull&Bear: [email protected] pentru întrebări legate de comenzi, retururi sau livrări. De obicei, răspunsurile sosesc în 24-48 de ore lucrătoare.
Numere de telefon Pull&Bear:
Pentru contact telefonic, sunt disponibile următoarele numere utile:
- Sediul central Inditex România: 0800 410 888
- Pull&Bear Iulius Mall Cluj: 031 730 92 72
- Pull&Bear Mega Mall București: 031 405 35 86
- Pull&Bear ParkLake București: 031 433 50 89
Adresa sediu Inditex: Strada Barbu Văcărescu nr. 201, etaj 9, biroul nr. 1, sector 2, București, România
Social media – Poți lăsa un mesaj sau comenta pe canalele oficiale Pull&Bear:
Politica de retur Pull&Bear
La Pull&Bear poți returna produsele în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, cu condiția ca acestea să fie în stare perfectă și să aibă toate etichetele. Returnarea se poate face direct în magazinele fizice, fără solicitare online – ai nevoie doar de bonul de cumpărături, primit pe e-mail sub formă de cod QR sau descărcat din contul tău, dacă ești utilizator înregistrat.
Dacă preferi să returnezi printr-un punct de predare sau de la domiciliu, trebuie să ai un cont pe site. În ambele cazuri, cererea de retur se face din secțiunea „Cumpărăturile mele”. Primești o etichetă (pentru punct de predare) sau vine curierul să ridice coletul (pentru returul acasă). Serviciile sunt gratuite în primele 15 zile; după această perioadă, costul este de 12 RON.
Dacă returnezi întreaga comandă în 14 zile, se rambursează și taxa de livrare standard. Cardurile cadou pot fi returnate doar în magazinul de achiziție, în 30 de zile, cu bonul fiscal.
Modalități de livrare
Termenul de livrare al comenzilor Pull&Bear depinde de adresa de livrare, ora la care ai plasat comanda și disponibilitatea produselor din stoc. La finalizarea achiziției, vei vedea exact ce opțiuni de livrare sunt disponibile pentru tine, costul fiecăreia și data estimativă la care vei primi coletul.
În mod obișnuit, livrarea în magazin durează între 3 și 5 zile lucrătoare, la fel ca și ridicarea dintr-un punct special desemnat. Pentru livrarea standard la domiciliu, termenul este de aproximativ 4 până la 7 zile lucrătoare, iar dacă alegi varianta express, produsele ajung în 2 până la 3 zile.
Totuși, în perioade aglomerate precum campaniile de reduceri, aceste termene pot fi prelungite, iar unele opțiuni de livrare pot deveni temporar indisponibile. Este important să consulți informațiile afișate în timpul plasării comenzii pentru a ști exact când urmează să-ți fie livrată comanda.
Metode de expediere
Pull&Bear oferă patru metode de expediere: livrarea în magazin, standard la domiciliu, la punct de ridicare și express. Comenzile livrate în magazin ajung în 3–5 zile și sunt gratuite, fiind păstrate 15 zile pentru ridicare. Livrarea standard acasă durează 4–7 zile, costă 19 RON și devine gratuită pentru comenzi de minimum 200 RON fără reduceri.
Pentru punctele de ridicare, timpul este similar cu cel al livrării în magazin, iar prețul și condițiile sunt identice cu cele ale livrării standard. Dacă ai nevoie de comanda mai repede, poți opta pentru livrarea express, care ajunge în 2–3 zile lucrătoare, contra sumei de 49 RON.
Modalități de plată
Pentru comenzile online, Pull and Bear îți pune la dispoziție mai multe opțiuni de plată sigure și rapide. Poți folosi carduri bancare precum VISA, MasterCard sau American Express, iar dacă ai un card cadou Pull&Bear, îl poți introduce la finalizarea comenzii. De asemenea, sunt acceptate plăți prin servicii moderne precum Apple Pay și Google Pay, iar în anumite cazuri, poți opta și pentru plata în rate prin In Discount, dacă este activă această funcționalitate în contul tău.
Procesul de plată este simplu și securizat, iar toate metodele sunt afișate în pagina de checkout. Alegi varianta care ți se potrivește, finalizezi comanda și primești imediat confirmarea prin e-mail.
Sesizări și reclamații Pull&Bear
Dacă ai întâmpinat o problemă legată de o comandă Pull&Bear sau vrei să faci o reclamație, cel mai simplu mod este să trimiți un e-mail la [email protected]. Spune clar ce s-a întâmplat și oferă detalii precum numărul comenzii sau poze, dacă ai.
Poți folosi și chatul online disponibil pe site-ul oficial Pull&Bear. E activ de luni până vineri, între orele 10:00 și 19:00, și îți permite să discuți direct cu un reprezentant.
Dacă ai cumpărat produsul dintr-un magazin fizic, te poți întoarce acolo cu bonul și produsul, iar personalul te va ajuta să rezolvi problema. Cu cât oferi mai multe informații, cu atât totul se rezolvă mai repede.
Întrebări utile
Cum pot returna un articol achiziționat online?
Poți returna articolele în termen de 30 de zile de la data primirii comenzii. Returnarea se poate face în magazinele fizice Pull&Bear, la un punct de predare sau printr-un curier la domiciliu. Pentru returnările prin curier, este necesar să accesezi contul tău, să selectezi comanda și să urmezi pașii indicați pentru generarea etichetei de returnare. Costul returnării prin curier este de 12 RON, sumă care va fi dedusă din ramburs.
Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?
Odată ce comanda a fost confirmată, nu mai poate fi modificată sau anulată. Dacă dorești să returnezi un articol, poți face acest lucru după ce ai primit comanda, urmând politica de returnare.
Cum pot verifica starea unei comenzi?
Poți verifica starea comenzii tale accesând secțiunea „Contul meu” de pe site-ul Pull&Bear, apoi selectând „Comenzile mele”. Acolo vei găsi informații actualizate despre procesarea și livrarea comenzii tale.
Cum pot utiliza un cod promoțional?
Pentru a utiliza un cod promoțional, introdu-l în câmpul dedicat din coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Asigură-te că codul este valabil și că se aplică produselor din coșul tău.
Pot schimba un articol achiziționat online?
În prezent, Pull&Bear nu oferă opțiunea de schimb direct pentru articolele achiziționate online. Dacă dorești un alt produs sau o altă mărime, este recomandat să returnezi articolul nedorit și să plasezi o nouă comandă.
Ce se întâmplă dacă primesc un articol defect sau greșit?
Dacă ai primit un articol defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să contactezi serviciul de relații cu clienții cât mai curând posibil. Aceștia îți vor oferi instrucțiuni pentru returnare și îți vor trimite produsul corect sau îți vor rambursa suma plătită.
Cum pot achiziționa și utiliza un card cadou Pull&Bear?
Cardurile cadou Pull&Bear pot fi achiziționate online sau din magazinele fizice. Acestea sunt disponibile în diferite valori și pot fi utilizate pentru achiziții atât online, cât și în magazinele fizice Pull&Bear. Pentru a utiliza un card cadou online, introduce codul cardului în câmpul dedicat din coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
Când are loc Black Friday la Pull&Bear?
Campania Black Friday se desfășoară de obicei în ultima vineri a lunii noiembrie. Pentru a afla datele exacte și detalii despre oferte, este recomandat să urmărești site-ul oficial și canalele de comunicare Pull&Bear.
Dacă ai alte întrebări sau nelămuriri, nu ezita să contactezi serviciul de relații cu clienții Pull&Bear folosind datele de contact de mai sus.
