Oriflame este un brand cunoscut pentru produsele sale cosmetice, de îngrijire personală și wellness. Găsești în catalogul lor parfumuri, creme, machiaj și suplimente, preferate de mii de clienți din România. Dacă ai întrebări sau vrei să afli detalii despre comenzi, mai jos găsești toate datele de contact.
Modalități de contact Oriflame România
Chat Inteligent
Intră pe ro.oriflame.com și apasă pe bulina din dreapta jos. Răspunde automat la întrebări legate de produse, comenzi, livrări și cont.
Email Oriflame România
[email protected]
[email protected]
Adresă sediu: Str. George Enescu 11, Sector 1, București
Dacă vrei răspuns rapid, încearcă chatul online. Pentru solicitări mai detaliate, scrie pe email și include datele tale (nume, cod client, număr comandă).
În secțiunea „Suport” de pe site-ul oficial Oriflame, găsești informații utile despre plasarea comenzilor, opțiunile de plată, livrare, urmărirea comenzilor, sesizări și retururi.
Poți contacta Oriflame și prin rețelele sociale, unde afli primul despre promoții, reduceri și lansări de produse:
În secțiunea „Suport” de pe site-ul oficial Oriflame, găsești informații utile despre plasarea comenzilor, opțiunile de plată, livrare, urmărirea comenzilor, sesizări și retururi.
Telefon Oriflame: În prezent, Oriflame nu pune la dispoziție un număr de telefon pentru relații clienți. Comunicarea se face exclusiv prin chat, email sau canalele oficiale online.
Politica de retur Oriflame
Produsele Oriflame pot fi returnate în termen de 30 de zile de la primire, conform Garanției de satisfacție. Pentru a iniția returul, trebuie să raportezi o sesizare online din contul tău și să aștepți decizia echipei de Relații Clienți. În unele cazuri, reclamația poate fi soluționată fără a trimite produsul înapoi.
Dacă returul fizic este necesar, produsul poate fi predat la un centru Oriflame sau expediat prin curier (Sameday), pe cheltuiala clientului, la HUB-ul din Sibiu (Str. Ștefan cel Mare 197A, cod poștal 550321). AWB-ul de retur se solicită după înregistrarea sesizării, iar costul transportului (17,50 lei) se facturează pe codul de client sau partener de brand.
Rambursarea se face în maximum 7 zile de la primirea produsului returnat, în contul Oriflame al clientului. Pentru virament bancar, este necesar un e-mail la [email protected] cu codul de client și extrasul de cont. Dacă produsul a fost achiziționat printr-un partener de brand, returul trebuie gestionat prin acesta.
Sesizări și reclamații Oriflame
Pentru orice sesizare sau reclamație, conectează-te în contul Oriflame și accesează INFO COMANDĂ → SESIZĂRI → RAPORTEAZĂ O SESIZARE. Selectează factura, tipul problemei, completează detaliile și trimite solicitarea. În caz de produs deteriorat, atașează o fotografie. Dacă lipsește un produs, poți opta pentru retrimitere, includerea în următoarea comandă sau rambursare. Produsele care nu corespund așteptărilor pot fi returnate în 30 de zile, iar reacțiile adverse se raportează prin completarea unui chestionar.
După analizarea cererii de către Serviciul Clienți, vei fi notificat cu privire la pașii următori. Nu trimite produsele înapoi până nu primești confirmarea. Dacă returul este necesar, produsele se trimit la HUB Sibiu, prin curier Sameday, pe cheltuiala clientului (17,50 lei). AWB-ul se solicită după înregistrarea sesizării. Termenele de sesizare sunt: 3 zile pentru lipsuri/erori, 30 de zile pentru retur și imediat pentru reacții alergice.
Modalități de livrare și plată
Poți alege livrarea direct acasă, la Easybox, prin Poșta Română sau la un centru partener Sameday. Timpul de livrare variază între 2 și 5 zile lucrătoare, iar tarifele pornesc de la 6,99 RON. Vestea bună? Oriflame oferă livrare gratuită dacă adaugi în coș un produs special, afișat în etapa de finalizare a comenzii.
Plata este flexibilă: poți folosi carduri bancare (Visa, Mastercard), Google Pay, Apple Pay sau Revolut. Sunt acceptate și plăți cash la terminale autorizate, oficiile poștale, CEC sau prin internet banking în contul Oriflame. Mai mult, ai opțiunea de a achita direct din contul tău online de client sau consultant.
Întrebări utile
Cum pot plasa o comandă online?
Accesează ro.oriflame.com, adaugă produsele dorite în coș, completează datele de livrare și selectează metoda de plată. Confirmă comanda apăsând butonul „Comandă și plătește”.
Care sunt opțiunile de livrare disponibile?
Oriflame oferă livrare la domiciliu prin Sameday, livrare la Easybox, livrare la oficiile Poștei Române și ridicare din centrele partenere Sameday.
Pot anula o comandă după plasare?
Da, poți anula o comandă contactând Serviciul Clienți la [email protected]. Este recomandat să faci acest lucru cât mai curând posibil.
Ce metode de plată sunt acceptate?
Poți plăti cu carduri Visa, Mastercard, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Revolut, numerar la terminale autorizate sau prin transfer bancar în contul Oriflame.
Cum pot deveni Partener Oriflame?
Îți poți crea un cont pe ro.oriflame.com și urma pașii pentru înregistrare ca Partener de Brand.
Când are loc Black Friday la Oriflame?
Black Friday la Oriflame se desfășoară, de obicei, în luna noiembrie. În această perioadă, poți beneficia de reduceri, promoții și oferte speciale la o gamă variată de produse. Pentru a fi la curent cu cele mai recente oferte, urmărește canalele oficiale Oriflame: Facebook, Instagram și YouTube.
Unde pot vedea catalogul Oriflame și cât timp este valabil?
Catalogul Oriflame este disponibil online pe ro.oriflame.com și poate fi accesat ușor din pagina principală. Fiecare ediție are o valabilitate de 3 săptămâni, timp în care poți comanda produsele aflate în ofertă. Aici găsești toate noutățile, reducerile și promoțiile active în perioada respectivă. Poți răsfoi cataloagele în format digital sau le poți primi tipărite dacă ești Partener de Brand.
Oferă Oriflame cashback sau cupoane de reducere?
Da, Oriflame oferă un sistem de cashback pentru clienții VIP. La fiecare comandă, primești înapoi 20% din valoarea achiziției în portofelul tău virtual Oriflame. Acești bani pot fi folosiți pentru a plăti până la 50% din valoarea unei comenzi viitoare. Cashback-ul este valabil în timpul campaniei în care a fost generat și pentru următoarele 3 campanii complete.
