Vrei să iei legătura cu Distrigaz Sud Rețele? Ai nevoie de un număr de telefon pentru urgențe gaze, vrei să transmiți indexul sau să afli cum se face racordarea la rețea? Mai jos găsești toate informațiile de care ai nevoie: telefon, adresa de e-mail, program de lucru și servicii disponibile. Poți vedea ce număr să suni în caz de avarie, unde trimiți o solicitare scrisă sau cum poți rezolva totul online, simplu și rapid.
Numere utile pentru urgențe
Pentru semnalarea scurgerilor de gaz, presiune scăzută sau alte probleme care pot afecta siguranța instalației, Distrigaz Sud Rețele pune la dispoziție următoarele numere de telefon, disponibile 24/7:
- 0800 877 778 – apel gratuit din orice rețea.
- 021 9281 – apel taxabil, disponibil permanent.
- 031 9031 – apel taxabil, alternativă la 9281.
Aceste linii sunt destinate exclusiv situațiilor care necesită intervenție rapidă.
Call-center pentru sesizări generale
Pentru întrebări despre racordare, întreruperi programate, transmiterea indexului sau sesizări generale, se poate apela numărul:
- 021 9376 – disponibil de luni până vineri, între orele 08:30 și 20:00.
Consultanții oferă sprijin pentru orice solicitare legată de serviciile companiei.
Contact prin e-mail, fax și poștă
Consumatorii au la dispoziție și canale scrise pentru transmiterea solicitărilor:
- E-mail: [email protected]
- Fax: 021 3012 157
- Adresă poștală: Bd. Mărășești nr. 4-6, Corp B, Sector 4, București, cod poștal 040254
Solicitările scrise sunt procesate în cel mai scurt timp posibil.
Formular online și portal
Pe site-ul oficial www.distrigazsud-retele.ro, există un formular interactiv pentru:
- solicitări privind racordarea la rețea;
- transmiterea de documente;
- sesizări și reclamații;
- cereri de informații generale;
- solicitarea de avize tehnice.
De asemenea, clienții pot accesa platforma ePortalDGSR, unde pot urmări starea cererilor și pot interacționa cu operatorul fără a merge la sediu.
Centre regionale și program
Distrigaz Sud Rețele are sedii în mai multe orașe. Iată câteva dintre cele mai importante locații:
- București (sediu central): Bd. Mărășești nr. 4-6, Sector 4
- Brașov: Str. Bisericii Române nr. 107A
- Constanța: Str. Vasile Pârvan nr. 16
- Craiova: Str. Bibescu nr. 33
- Galați: Str. Regiment 11 Siret nr. 46A
- Ploiești: Cartier Albert nr. 956A (DN1), comuna Blejoi
- Târgoviște: B-dul Eroilor nr. 32-32A
Programul standard al birourilor este de luni până vineri, între orele 08:30 – 16:30.
Servicii disponibile
Distrigaz Sud Rețele oferă o gamă variată de servicii:
- Racordare la rețeaua de gaze – persoane fizice și juridice pot depune cereri pentru conectare sau extindere.
- Emiterea de avize tehnice – necesare pentru proiecte de construcție sau alte intervenții în apropierea rețelei.
- Transmitere index – poate fi realizată telefonic, online sau prin intermediul cititorului autorizat.
- Reclamații și sesizări – pot fi înregistrate telefonic, prin e-mail sau direct în platforma online.
- Informarea despre întreruperi planificate – site-ul oferă actualizări constante despre lucrările programate în rețea.
Procedură în caz de miros de gaz
Dacă se simte miros de gaz într-o locuință sau spațiu comun:
- Se oprește imediat robinetul principal.
- Se aerisește intens zona afectată.
- Nu se folosesc dispozitive electrice, telefon mobil sau surse de foc.
- Se iese din locuință și se apelează numerele de urgență menționate mai sus.
Este esențială intervenția echipelor specializate pentru remediere în siguranță.
Tarife aplicate
Distrigaz Sud Rețele percepe tarife de distribuție reglementate de ANRE. Acestea variază în funcție de categoria de consum. Pentru consumatorii casnici (categoria C1), tariful este de aproximativ 0,6092 lei/kWh, fără TVA.
Pentru alte categorii de consum, valorile diferă:
- C2 (280 – 2.800 MWh): 0,5743 lei/kWh
- C3 (peste 2.800 MWh): 0,5477 lei/kWh
Aceste tarife sunt actualizate periodic și pot fi verificate pe site-ul ANRE sau al operatorului.
Cum trimiți o reclamație către Distrigaz Sud Rețele
O reclamație se poate trimite direct de pe site-ul oficial, accesând pagina de contact și completând formularul disponibil. Poți adăuga detalii despre situația întâmpinată și, dacă este cazul, documente justificative.
O altă variantă este trimiterea unui e-mail la adresa [email protected], unde trebuie să menționezi numele, adresa locuinței, o scurtă descriere a problemei și, dacă ai, codul de client.
Reclamația poate fi transmisă și prin poștă, la sediul din București, pe Bd. Mărășești nr. 4-6, Corp B, Sector 4, cod poștal 040254. Indiferent de metoda aleasă, răspunsul oficial ar trebui să ajungă în cel mult 30 de zile lucrătoare.
Întrebări frecvente
Cum raportez o urgență legată de gaze naturale?
Sună non-stop la 0800877778 (gratuit) sau 0219281 / 0319031 (taxabil) în caz de scurgere, presiune scăzută sau lipsă de gaz.
Cum pot transmite indexul contorului?
Folosești platforma online ePortalDGSR sau suni la 0800800200. Delegații citesc contoarele la fiecare trei luni, în rest transmiterea poate fi făcută de tine.
Care este programul Call Center-ului?
Call Center-ul este disponibil de luni până vineri între 08:30 și 20:00, la numărul 0219376.
Care este diferența dintre distribuitor și furnizor?
Distrigaz Sud Rețele gestionează rețeaua de distribuție: modernizare, extindere, montare contor, mentenanță. Furnizorii sunt companiile care livrează gazele la consumatori, în baza unui contract.
Cât durează racordarea la rețea?
Termene legale: până la 60 de zile pentru selectarea constructorului, 160 de zile pentru obținerea autorizației și execuție extindere, 180 de zile pentru lucrarea extinderii conductei, 90 de zile pentru executarea branșamentului.
Cum depun cererea de racordare?
Poți depune cererea online, pe platforma ePortalDGSR, sau fizic la unul dintre Birourile Recepție Clienți.
Când trebuie făcute verificări tehnice ale instalației?
Verificarea are loc la fiecare 2 ani (sau la cererea clientului), iar revizia tehnică se efectuează la maximum 10 ani – sau dacă instalația nu a fost folosită mai mult de 6 luni sau la cerere după un eventual incident.
Cum transmiți indexul de consum?
Contoarele sunt citite trimestrial de angajați. Poți transmite indexul online, din contul tău ePortalDGSR, sau telefonic, la numărul 0800800200.
Cum contactez serviciul relații clienți?
Pentru informații, transmite index, solicitări de documente sau alte întrebări, poți suna la numărul taxabil 0219376, disponibil luni‑vineri între 08:30–20:0
Cum fac o reclamație?
Poți trimite o sesizare online pe www.distrigazsud-retele.ro, prin e-mail la [email protected] sau prin poștă la Bd. Mărășești 4-6, Corp B, Sector 4, București. Pentru informații, sună la 021 9376.
Toate detaliile despre servicii, întreruperi, formulare necesare și legislație pot fi consultate online, pe site-ul oficial www.distrigazsud-retele.ro. Există secțiuni dedicate pentru clienți rezidențiali și non-rezidențiali, precum și resurse utile pentru proiectanți și dezvoltatori.
