Ai cumpărat ceva de la Born2be și ai nevoie de informații despre retur, reclamații sau pur și simplu vrei să iei legătura cu ei? Nicio problemă! Am adunat aici toate datele de contact de care ai nevoie, ca să rezolvi rapid orice situație.
Cum poți contacta serviciul de relații cu clienții Born2be
Telefon: +40 31 606 00 10
Email: [email protected]
Adresă sediu: Aleja Wyścigowa 6, 02-681, Varșovia, Polonia
Programul este de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00, cu excepția zilelor libere legale.
Politica retur Born2be
Poți returna produsele în 14 zile de la primire. Completezi formularul online, iar dacă ai un cont, ai acces la toate comenzile tale. Dacă nu ai cont, introduci doar e-mailul și numărul comenzii. Alegi produsul, selectezi motivul returului (opțional) și, dacă ai plătit la livrare, adaugi detaliile contului pentru ramburs.
Trimite produsul în ambalajul original sau cu formularul completat la adresa retur Born2be:
Paxy – pentru magazinul Born2be, Str. Ogorului, nr. 3G (depozit FAN Courier), Oradea, 410554, jud. Bihor, România.
Nu trimite colete cu plata la destinație, acestea vor fi refuzate. Rambursarea se face în 14 zile, în cont sau pe card.
Sesizări și reclamații Born2be
Dacă vrei să reclami un produs folosit de la Born2be, procesul e destul de simplu. Dacă ai un cont și erai autentificat când ai plasat comanda, poți face reclamația direct din contul tău. Alegi comanda, selectezi produsul, completezi motivul reclamației și atașezi trei poze: defectul, produsul complet, iar pentru încălțăminte, și talpa.
Dacă nu ai un cont, trimite un e-mail la [email protected], cu formularul completat și fotografiile cerute. E important să incluzi și confirmarea de expediere dacă trimiți produsul către ei.
După ce trimiți totul, echipa lor va analiza situația și te va anunța prin e-mail ce urmează să faci. Dacă reclamația e acceptată, îți vor rambursa costul produsului și transportul (maxim 25 lei). Procesul poate dura până la 14 zile.
Programul de fidelitate Born2be Club
Born2be Club este programul de fidelitate care te răsplătește pentru cumpărături. Tot ce trebuie să faci este să ai un cont pe site-ul Born2be și să te înscrii gratuit. La început, ești membru BRONZE și primești 1 punct pentru fiecare leu cheltuit. Pe măsură ce acumulezi puncte, avansezi la nivelurile SILVER sau GOLD, unde câștigi și mai multe puncte.
Punctele pot fi transformate în reduceri, acoperind până la 50% din valoarea unei comenzi. În plus, ca membru, beneficiezi de oferte speciale și acces prioritar la colecții noi. Intră acum în Born2be Club și bucură-te de avantaje!
Costul și durata livrării
Termenul standard de livrare este de 3-4 zile lucrătoare, incluzând 24 de ore pentru procesare și predare către firma de logistică și 48 de ore pentru transport din Polonia în România. Un e-mail cu detalii despre livrare, link de urmărire, factură și formular de retur este trimis la predarea coletului firmei de curierat. Link-ul de urmărire devine activ în 24 de ore.
Tarife și opțiuni:
- FAN Courier -14,99 Lei (online), 17,99 Lei (ramburs)
- FAN Collect Point – 14,99 Lei (online)
- Cargus Courier – 14,99 Lei (online), 17,99 Lei (ramburs)
Livrarea este gratuită pentru comenzi peste 299 Lei achitate online. Durata livrării poate varia în perioade aglomerate sau zone izolate.
Despre Born2be
Born2be este un magazin online de modă, parte a grupului AZA Group, care oferă o gamă variată de produse pentru femei, bărbați și copii, inclusiv aproape 18.000 de modele de încălțăminte și îmbrăcăminte. Fondat în Polonia, Born2be și-a extins operațiunile în România în primăvara anului 2021, după o analiză de trei ani a pieței locale. Scopul principal al companiei este de a oferi produse la modă la prețuri accesibile, adaptate preferințelor și nevoilor clienților.
Pentru a face cumpărăturile și mai atractive, Born2be oferă frecvent coduri promoționale și vouchere. Acestea pot fi obținute prin abonarea la newsletter-ul magazinului sau prin participarea la diverse campanii de marketing. De asemenea, magazinul organizează promoții sezoniere și reduceri semnificative în perioade speciale, cum ar fi Black Friday.
Pentru a beneficia de cele mai recente oferte și coduri de reducere, este recomandat să urmărești pagina principală a site-ului, să te abonezi la newsletter și să urmărești profilurile Born2be pe rețelele sociale. Astfel, vei fi mereu la curent cu noutățile și vei putea profita de reduceri atractive la produsele tale preferate.
Cum pot anula o comandă?
Pentru a anula o comandă, contactează Departamentul de Relații Clienți prin telefon, e-mail sau utilizând formularul de contact de pe born2be.com.ro. Furnizează numărul comenzii pe care dorești să o anulezi. Reține că nu se pot anula comenzile deja pregătite pentru preluare de către firma de curierat sau cele deja predate firmei de transport. De asemenea, din contul tău, în primele minute după plasarea comenzii, poți anula singur comanda, în funcție de stadiul procesării ei.
Care sunt metodele de plată disponibile?
Poți plăti online cu cardul prin PayU, acceptând cardurile MasterCard și Visa. În cazul returului produsului, suma datorată va fi transferată înapoi în contul cardului utilizat la plată. O altă metodă de plată acceptată este plata la curier (ramburs).
Cum pot returna un produs?
Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a returna un produs. Completează formularul online de retur disponibil pe site. Produsele trebuie trimise înapoi în ambalajul original, cu etichetele intacte. Born2be nu acceptă coletele trimise cu plata la destinatar. Suma datorată va fi transferată în contul tău în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și acceptarea returului în depozitul din Polonia.
Pot schimba un produs cu altul?
Schimbul se realizează prin returnarea produsului și plasarea unei noi comenzi. Pentru a beneficia de prețul anterior, contactează imediat Departamentul de Relații Clienți, iar consultanții te vor ajuta să menții prețul inițial.
Cum folosesc un cod promoțional?
Introdu codul de reducere în câmpul destinat din coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Asigură-te că respectivul cod este valid și se aplică produselor selectate.
Cum pot verifica statusul comenzii mele?
După expedierea comenzii, vei primi un e-mail cu un link pentru urmărirea coletului. Acest link va fi activ după aproximativ 24 de ore de la primirea e-mailului, deoarece coletul este transportat din Polonia în România și trebuie înregistrat în sistemul curierului local. Pentru clienții cu cont, linkul este disponibil și în secțiunea „Comenzile mele”.
Cum pot schimba adresa de livrare după plasarea comenzii?
Pentru a modifica adresa de livrare, contactează cât mai curând posibil Departamentul de Relații Clienți. Modificarea este posibilă doar dacă comanda nu a fost deja predată firmei de curierat.
Când este Black Friday la Born2be?
Born2be organizează evenimentul Black Friday în fiecare an, în luna noiembrie, sincronizat cu tradiționala zi de Black Friday. De obicei, promoțiile încep în jurul celei de-a treia sau a patra vineri din lună. În această perioadă, Born2be oferă reduceri semnificative la o gamă variată de produse, inclusiv încălțăminte, îmbrăcăminte și accesorii. Pentru a fi sigur că nu ratezi ofertele, urmărește pagina oficială Born2be, abonează-te la newsletter-ul lor sau urmărește profilurile de pe rețelele sociale. Vei primi notificări despre începerea campaniei și despre cele mai mari reduceri disponibile.
