Bolt este una dintre cele mai populare aplicații de transport urban din România, oferind o gamă variată de servicii, de la curse clasice la livrare de mâncare. Dar ca orice platformă online, pot apărea situații în care ai nevoie de asistență. Iată cum poți intra în contact cu serviciul de relații clienți Bolt România:
Cum să contactezi serviciul de relații clienți Bolt
Bolt oferă diverse modalități prin care utilizatorii și șoferii parteneri pot contacta echipa de suport pentru a rezolva problemele sau pentru a solicita informații suplimentare. Iată care sunt cele mai comune opțiuni:
- Intra in aplicatie.
- Accesează meniul din colțul ecranului prin apăsarea pe iconița ☰.
- Selectează „Comenzi” și alege comanda pentru care ai nevoie de ajutor.
- Selecteaza subiectul din lista data pentru care ai nevoie de ajutor.
- Apasă pe Ajutor și selectează „Vorbește cu noi”.
Email Bolt
În cazul în care preferi să trimiți un email sau dacă ai o solicitare specifică, poți folosi următoarele adrese:
- Bolt Business support: [email protected] – pentru probleme legate de conturile de afaceri.
- Înregistrare șoferi noi: [email protected] – dacă ești interesat să devii șofer partener în București.
- Suport pentru București: [email protected] – pentru orice altă întrebare legată de activitatea din București.
Dacă te afli în alt oraș din România, poți consulta lista completă cu emailurile pentru fiecare oraș aici.
Există un număr de telefon Bolt România?
Bolt nu furnizează public un număr de telefon dedicat pentru România. În schimb, toate problemele și solicitările de suport sunt gestionate prin aplicația mobilă sau prin email. Această abordare le permite să gestioneze eficient un volum mare de cereri și să răspundă cât mai rapid.
Bolt Assist – Servicii pentru persoanele cu dizabilități
Un alt serviciu important oferit de Bolt este Bolt Assist, o opțiune dedicată persoanelor cu dizabilități care au nevoie de asistență suplimentară în timpul călătoriilor. Acesta funcționează similar cu o cursă obișnuită, cu câteva diferențe care asigură confortul și siguranța utilizatorilor:
- Deschide aplicația Bolt, introduce locația de preluare și destinația.
- Selectează categoria „Assist” din lista de servicii.
- Confirmă detaliile cursei și solicită ajutorul șoferului partener.
Cum să folosești aplicația Bolt
Aplicația Bolt este disponibilă pe dispozitive iOS și Android și permite utilizatorilor să ceară o cursă în doar câteva secunde. Iată cum poți folosi aplicația:
- Descarcă aplicația din App Store (iOS) sau Google Play (Android).
- Creează-ți un cont folosind numărul tău de telefon sau un cont de email.
- Introdu locația de preluare și destinația.
- Selectează tipul de cursă dorit (Bolt, Premium, Comfort, etc.).
- Confirmă detaliile și apasă „Comandă cursă”.
- Urmărește în timp real sosirea șoferului partener și bucură-te de o călătorie rapidă și sigură.
În ce orașe este disponibil Bolt?
Bolt este disponibil în peste 600 de orașe la nivel global, iar în România îți oferă acces la serviciile sale în majoritatea orașelor mari. Lista completă a orașelor din România unde Bolt este prezent poate fi găsită pe pagina https://bolt.eu/ro-ro/cities/.
Sediul Bolt în România
Pentru utilizatorii care doresc să obțină informații suplimentare sau să contacteze direct echipele locale, Bolt are birouri în aproape fiecare oraș mare din România unde serviciile sale sunt disponibile. Poți accesa site-ul Bolt pentru a selecta orașul tău și a vedea locația exactă a sediului local la pagina https://bolt.eu/ro-ro/cities/.
Serviciile Bolt disponibile în România
Bolt a devenit o aplicație versatilă, oferind o gamă largă de servicii pentru utilizatorii din România:
- Transport de persoane
Bolt oferă mai multe opțiuni de transport pentru a răspunde diferitelor nevoi ale utilizatorilor:
- Bolt (Standard): Curse zilnice, accesibile, utilizând mașini standard.
- Premium: Mașini de lux, pentru călătorii cu stil și confort ridicat.
- Comfort: Mașini confortabile, pentru o experiență de transport mai relaxantă.
- Green: Curse ecologice, realizate cu mașini electrice sau hibride, pentru utilizatorii care doresc să reducă impactul asupra mediului.
- Livrare mâncare și cumpărături
Prin Bolt Food, poți comanda mâncare de la restaurantele tale preferate, livrarea fiind rapidă și eficientă. De asemenea, Bolt oferă servicii de livrare pentru cumpărături din supermarketuri și alte magazine.
- Inchiriere auto
Bolt oferă și servicii de închiriere auto, astfel încât să poți avea la dispoziție un vehicul pentru o perioadă mai lungă de timp, fie că este vorba de câteva ore sau câteva zile.
- Micromobilitate
În anumite orașe, Bolt oferă și servicii de micromobilitate prin închirierea de trotinete electrice, o soluție convenabilă și ecologică pentru distanțe scurte în zonele urbane aglomerate.
- Bolt Business
Acest serviciu este destinat companiilor care doresc să ofere angajaților posibilitatea de a călători eficient pentru deplasări de serviciu. Conturile business beneficiază de raportare detaliată și de gestionare simplă a facturilor.
Întrebări frecvente Bolt (FAQ)
Cum comand o cursă?
Pentru a comanda o cursă cu Bolt, deschide aplicația, introdu locația de preluare și destinația, și selectează categoria dorită (Bolt, Comfort, Premium, etc.). Poți adăuga opriri suplimentare, dacă este necesar. După ce ai confirmat detaliile, apasă pe butonul de comandă.
Cum pot anula o cursă?
Pentru a anula o cursă, accesează banda din partea de jos a ecranului și selectează butonul de anulare. Va trebui să oferi un motiv pentru anulare. Reține că o taxă de anulare poate fi aplicată în funcție de momentul anulării.
Pot călători cu un animal de companie?
Da, categoria Pet este disponibilă în toate orașele în care operează Bolt și permite călătoriile cu animale de companie. Asigură-te că selectezi această opțiune în aplicație înainte de a comanda o cursă pentru a te asigura că șoferul este pregătit să accepte animalele.
Cum schimb destinația în timpul cursei?
Pentru a schimba destinația, apasă pe adresa curentă din aplicație și modifică locația. Vei primi o notificare cu privire la ajustarea tarifului final. După confirmare, adresa nouă va fi salvată și șoferul va urma ruta actualizată.
Cum mă pot înscrie ca șofer partener Bolt?
Pentru a deveni șofer partener Bolt, trebuie să ai un permis de conducere valid, certificat de înmatriculare al mașinii, asigurare și cazier curat. Completează formularul de înscriere pe site-ul Bolt și urmează pașii pentru a-ți finaliza înregistrarea.
Am fost taxat de două ori pentru aceeași cursă. Ce fac?
Suma suplimentară este probabil o autorizare temporară inițiată de bancă pentru a verifica cardul. Această sumă nu va fi retrasă și se va elibera automat în termen de 10 zile lucrătoare. Dacă nu se eliberează, contactează banca ta sau echipa Bolt pentru asistență.
De ce prețul final al cursei a fost mai mare decât estimarea inițială?
Prețul final poate varia din cauza unor factori precum trafic intens, taxe suplimentare de parcare sau aeroport, schimbarea destinației sau opriri suplimentare. De asemenea, în perioadele de cerere mare, poate exista o creștere a tarifelor. Pentru detalii suplimentare, contactează echipa de suport.
Cum pot rezolva problemele legate de taxa de anulare?
Dacă ai fost taxat pentru anularea unei curse, poți contacta echipa de asistență Bolt prin aplicație. Taxa de anulare se aplică în anumite cazuri, cum ar fi anularea după acceptarea cursei de către șofer sau după sosirea acestuia la locația de preluare.
Cum plătesc pentru cursele Bolt?
Bolt acceptă mai multe metode de plată, inclusiv carduri de credit/debit și portofele digitale. Pentru a adăuga o metodă de plată, accesează secțiunea Plăți din aplicație și introdu detaliile cardului. Poți alege și plata în numerar, în funcție de disponibilitatea din orașul tău.
Ce pot face dacă am probleme tehnice cu aplicația?
Dacă întâmpini probleme tehnice, precum aplicația care nu se încarcă sau eșecul în procesarea plății, asigură-te că ai actualizat aplicația la ultima versiune și că ai o conexiune stabilă la internet. În caz de erori persistente, contactează echipa de suport prin intermediul aplicației.
Cum pot contacta echipa de suport Bolt?
Pentru asistență rapidă, deschide aplicația Bolt, accesează secțiunea Ajutor și poți vorbi cu echipa prin chat sau poți solicita un apel invers. Pentru probleme de afaceri, poți trimite un email la [email protected].
Cum schimb metoda de plată?
Pentru a schimba metoda de plată în aplicația Bolt, urmează acești pași:
- Deschide aplicația și accesează meniul din partea stângă sus (iconița ☰).
- Selectează secțiunea Plăți.
- Adaugă sau selectează metoda de plată dorită, fie că este un card nou sau un portofel digital. Metoda selectată va fi folosită automat la următoarea cursă.
Cum raportez o problemă?
Dacă ai întâmpinat o problemă în timpul cursei, poți raporta situația astfel:
- Accesează secțiunea Comenzi din aplicație.
- Selectează comanda cu care ai avut probleme.
- Apasă pe Ajutor și urmează pașii pentru a descrie problema. Echipa de asistență te va contacta cât mai curând pentru a găsi o soluție.
Cum raportez un șofer Bolt?
Dacă ai avut o experiență neplăcută cu un șofer Bolt, este important să raportezi incidentul. Iată cum poți face acest lucru:
- Intră în aplicația Bolt și accesează secțiunea de istoric a curselor.
- Selectează cursa respectivă și caută o opțiune precum „Raportă o problemă” sau „Evaluează cursa”.
- Alege motivul raportului din lista disponibilă (conduită nepotrivită, mașină necurată, etc.).
- Descrie în detaliu incidentul pentru a ajuta echipa Bolt să ia măsurile necesare.
Notă: Acest articol are caracter informativ și poate fi actualizat în funcție de modificările aduse serviciilor Bolt. Pentru informații precise și actualizate, te rugăm să consulți site-ul oficial Bolt.
