Bolt este una dintre cele mai populare aplicații de transport urban din România, oferind o gamă variată de servicii, de la curse clasice la livrare de mâncare. Dar ca orice platformă online, pot apărea situații în care ai nevoie de asistență. Iată cum poți intra în contact cu serviciul de relații clienți Bolt România în 2025!
Cum să contactezi serviciul de relații clienți Bolt
Bolt oferă diverse modalități prin care utilizatorii și șoferii parteneri pot contacta echipa de suport pentru a rezolva problemele sau pentru a solicita informații suplimentare. Iată care sunt cele mai comune opțiuni:
Contact prin aplicație (Ride, Food etc.)
Pentru aproape toate situațiile (curse, comenzi, cont, probleme tehnice), Bolt recomandă:
- Deschide aplicația (Ride, Bolt Food, Courier etc.).
- Accesează meniul ☰ → Ajutor.
- Pentru curse active/comenzi recente:
- Apasă pe cursa/comanda relevantă.
- Selectează „Solicită un apel invers” sau „Vorbește cu noi” → chat live cu suportul.
- Pentru alte probleme, accesează meniul Ajutor general și inițiază chat-ul sau apelul.
Acest sistem permite vizualizarea istoricului solicitărilor și păstarea unei conversații active pe același caz.
Reclamații, incidente post-cursă și obiecte uitate
Dacă ai întâmpinat o problemă după o cursă Bolt – fie că este vorba de un comportament nepotrivit al șoferului, un tarif incorect, un incident rutier sau ai uitat un obiect în mașină – este important să acționezi rapid pentru a primi suport eficient.
Raportarea prin aplicația Bolt (metoda recomandată)
- Pasul 1: Deschide aplicația Bolt.
- Pasul 2: Accesează meniul „Istoric curse” (Ride history).
- Pasul 3: Selectează cursa relevantă.
- Pasul 4: Apasă pe „Asistență” / „Report an issue” și alege tipul problemei (tarif, șofer, obiect pierdut etc.).
- Pasul 5: Completează detaliile. Poți adăuga explicații, capturi de ecran sau alte dovezi relevante.
Aceasta este cea mai rapidă cale de a primi răspuns – de obicei în sub 24 de ore.
Contact prin email
Pentru situații ce nu pot fi rezolvate rapid în aplicație, poți trimite email:
- [email protected] – suport general pentru București
- [email protected] – înscriere șoferi noi în București
- [email protected] – solicitări oficiale/autoritați
- [email protected] – suport Bolt Business în toată țara
Pentru alte orașe din România, utilizează secțiunea „Contactează-ne” din pagina dedicată orașului respectiv pe bolt.eu
Număr de telefon Bolt
Bolt nu publică un număr de telefon fix pentru România. În schimb, apelurile sunt gestionate prin opțiunea „Solicită apel invers” din aplicație — o soluție eficientă și rapidă .
Bolt Assist – asistență pentru persoane cu dizabilități
Oferit și în 2025, serviciul Bolt Assist include opțiuni similare celor clasice, dar optimizează experiența pentru utilizatorii cu dizabilități. Cum funcționează:
- Deschide aplicația – Ride ➝ selectează categoria Assist.
- Completează locația și confirmă comanda cu opțiunile de asistență adăugate.
Serviciile disponibile în România (2025)
Bolt oferă în continuare o gamă extinsă de servicii:
- Transport persoane: Bolt Standard, Comfort, Premium, Green (mașini hibride/electrice)
- Bolt Food & Bolt Market: livrare mâncare și cumpărături din supermarket
- Bolt Drive: închiriere auto pentru câteva ore/zile
- Micromobilitate: trotinete și biciclete electrice în orașele unde este disponibil.
- Bolt Business: conturi corporate cu management facturi și rapoarte – suport prin email dedicat
În plus, Bolt a extins serviciul Bolt Market — deliver grocery — încă din 2021, iar în 2025 continuă expansiunea în România
Cum să folosești aplicația Bolt
Aplicația Bolt este disponibilă pe dispozitive iOS și Android și permite utilizatorilor să ceară o cursă în doar câteva secunde. Iată cum poți folosi aplicația:
- Descarcă aplicația din App Store (iOS) sau Google Play (Android).
- Creează-ți un cont folosind numărul tău de telefon sau un cont de email.
- Introdu locația de preluare și destinația.
- Selectează tipul de cursă dorit (Bolt, Premium, Comfort, etc.).
- Confirmă detaliile și apasă „Comandă cursă”.
- Urmărește în timp real sosirea șoferului partener și bucură-te de o călătorie rapidă și sigură.
Întrebări frecvente
Cum comand o cursă?
Deschizi aplicația → introduci preluarea și destinația → selectezi categoria de cursă → comanzi.
Cum pot anula o cursă?
În aplicație, selectezi cursa activă și opțiunea „Anulează”. O taxă poate fi aplicată în funcție de moment.
Pot călători cu un animal de companie?
Da, dacă selectezi categoria „Pet” la comandă.
Cum schimb destinația în timpul cursei?
Apasă pe adresa curentă din aplicație și actualizezi destinația; tariful se ajustează automat.
Cum mă înscriu ca șofer partener Bolt?
Ai nevoie de permis, certificat de înmatriculare, asigurare și cazier. Completezi formularul pentru șoferi noi și aștepți aprobarea.
Am fost taxat de două ori – ce pot face?
Este probabil o autorizare temporară. Dacă suma nu se eliberează în câteva zile, contactează banca sau Bolt prin aplicație/email.
De ce tariful final este mai mare decât estimarea?
Factori ca trafic, opriri sau cerere ridicată pot influența prețul. Dacă pare incorect, contactează suportul.
Am fost taxat pentru anulare – ce pot face?
Scrie în aplicație sau email și descrie situația.
Cum plătesc cursele?
Bolt acceptă carduri, portofele digitale, iar opțiunea numerar este disponibilă în unele orașe.
Ce fac în caz de problemă tehnică?
Verifică dacă aplicația este la zi și ai internet. Dacă problema persistă, contactează suportul prin aplicație.
Cum raportez un șofer?
Intră în istoricul cursei → selectezi cursa → „Raportează o problemă” → descrii incidentul.
Cum pot adăuga un cod promoțional sau un voucher?
Codurile promoționale sau voucherele se adaugă direct în aplicație, din secțiunea dedicată promoțiilor. Odată adăugat, voucherul activ se va aplica automat la următoarea cursă eligibilă. Dacă ai mai multe vouchere, poți selecta manual pe care vrei să îl folosești.
Pot comanda o cursă pentru altcineva?
Da, poți comanda o cursă pentru o altă persoană. Trebuie doar să introduci locația de preluare și destinația respectivei persoane, iar la confirmare să o anunți că șoferul este pe drum
Cum pot obține o factură pentru o cursă sau comandă Bolt Food?
Factura se generează automat după fiecare cursă sau comandă și este trimisă pe adresa de email asociată contului. O poți descărca și din aplicație, din detaliile cursei. Pentru facturare pe firmă, poți seta datele companiei în aplicație, la secțiunea Plăți → Facturare.
Cum funcționează Bolt Drive (închiriere auto)?
Bolt Drive îți permite să închiriezi o mașină direct din aplicație, fără chei sau birocrație. Poți localiza cel mai apropiat vehicul disponibil, îl rezervi, îl deblochezi cu telefonul și începi să conduci. Plata se face în funcție de durată și kilometri parcurși. Combustibilul și asigurarea sunt incluse în preț.
Pentru mai multe informații precise, te rugăm să consulți site-ul oficial Bolt.
