Hervis România este un retailer specializat în articole sportive pentru bărbați, femei și copii. Găsești în magazinele sale echipamente pentru alergare, drumeții, ciclism, sporturi de iarnă, fitness și multe altele. Dacă ai întrebări legate de comenzi, retururi sau dorești să faci o reclamație, poți contacta Hervis prin telefon sau email. Datele de contact sunt disponibile mai jos.
Modalități de contact Hervis România
Pentru orice întrebări sau probleme legate de produse, livrare sau retur, ai la dispoziție mai multe modalități de contact Hervis:
- Număr de telefon Hervis: +40 372 03 69 05 – apel cu tarif normal, disponibil de luni până vineri între orele 09:00 și 17:00.
- Email: [email protected]
- Adresă fizică: Str. Av. Popisteanu nr. 54A, Clădirea 2, Etajul 6 Sector 1, București, România
În plus, pentru ultimele noutăți, oferte și promoții, poți urmări Hervis România pe rețelele sociale:
Politica de retur Hervis
La Hervis, ai posibilitatea de a returna articolele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Produsele trebuie să fie neutilizate, în stare perfectă și ambalate corespunzător, de preferat în ambalajul original. Pentru inițierea unui retur, este necesar să completezi formularul disponibil în contul tău de client de pe site-ul hervis.ro.
Returnarea produselor se face exclusiv prin curier, iar costurile de transport sunt suportate de către client. Retururile trimise cu ramburs nu sunt acceptate. Coletul trebuie expediat la adresa indicată în instrucțiunile primite după completarea formularului de retur, iar rambursarea sumei achitate se va face în maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea produselor returnate.
Modalități de livrare
Când comanzi de pe hervis.ro, produsele ajung la tine acasă, fără bătăi de cap. După ce finalizezi comanda, echipa Hervis se ocupă de tot: pregătirea, ambalarea și trimiterea coletului. Livrarea durează, de obicei, între 2 și 5 zile lucrătoare, în funcție de stoc și locul în care te afli. Curierii parteneri se asigură că pachetul ajunge rapid și în siguranță.
Costul livrării apare clar în coșul de cumpărături, înainte de a finaliza comanda, și poate varia în funcție de valoarea produselor. Totul e gândit simplu și eficient, ca tu să te bucuri cât mai repede de ce ai ales.
Metode de plată
Când plasezi o comandă pe hervis.ro, ai mai multe opțiuni simple ca să plătești. Poți folosi cardul bancar, Visa sau MasterCard, direct la finalizarea comenzii. Dacă preferi să plătești când primești coletul, e în regulă – poți alege plata ramburs, în numerar, direct la curier. Uneori, în funcție de comandă, pot apărea și alte opțiuni de plată, pe care le vei vedea clar înainte să confirmi comanda. Totul este rapid și ușor, astfel încât tu să alegi ce ți se potrivește cel mai bine.
Garanție Hervis
La Hervis, toate produsele cumpărate vin cu garanția legală de conformitate valabilă timp de 2 ani. Asta înseamnă că, dacă apare o problemă care nu ține de tine, poți solicita rezolvarea ei fără costuri. În unele cazuri, producătorii oferă și garanții suplimentare, iar informațiile despre acestea le găsești în descrierea produsului.
Dacă ai nevoie să folosești garanția, păstrează bonul sau factura, pentru că e important să le prezinți. Hervis va verifica produsul și, dacă problema se confirmă, se va găsi o soluție: fie se repară, fie se schimbă, fie ți se restituie banii.
Sesizări și reclamații Hervis
Dacă ai întâmpinat o problemă legată de un produs cumpărat de la Hervis, poți face o reclamație foarte simplu. Ai nevoie de bonul fiscal sau de un document care dovedește că ai făcut achiziția. E util să oferi cât mai multe detalii despre situație și, dacă se poate, să trimiți și câteva poze ale produsului. Poți trimite reclamația prin email sau suna direct la serviciul de relații cu clienții. Hervis analizează fiecare sesizare cu atenție și îți oferă un răspuns în cel mult 15 zile calendaristice. Scopul este ca totul să se rezolve cât mai clar și corect pentru tine.
Întrebări utile
Cine este Hervis?
Hervis este un retailer internațional specializat în articole sportive, cu origini în Austria și o prezență puternică în Europa Centrală și de Est. Compania face parte din grupul SPAR Austria și a fost fondată cu scopul de a oferi echipamente de calitate pentru sport și activități în aer liber. Hervis a ajuns și în România, unde s-a dezvoltat rapid, având magazine în marile orașe și un magazin online activ. În ofertele Hervis găsești o gamă variată de produse pentru alergare, ciclism, fitness, drumeții, schi, înot, dar și încălțăminte, îmbrăcăminte și accesorii pentru femei, bărbați și copii. Brandul colaborează cu nume cunoscute precum Adidas, Nike, Asics, Salomon, Puma și altele. Hervis se adresează atât sportivilor de performanță, cât și celor care fac mișcare din plăcere, oferind produse accesibile, promoții frecvente și consiliere în magazinele fizice pentru o alegere potrivită nevoilor fiecărui client.
Cum pot returna un produs cumpărat online?
Dacă vrei să returnezi un produs, intră în contul tău de client pe hervis.ro, completează formularul de retur și urmează pașii indicați. Asigură-te că produsul este nefolosit și în stare bună, apoi trimite-l prin curier la adresa primită după completarea formularului. Nu uita: costul transportului e suportat de tine, iar retururile trimise cu ramburs nu sunt acceptate.
Cât durează livrarea unei comenzi?
Livrarea durează, de regulă, între 2 și 5 zile lucrătoare, în funcție de produs și adresa de livrare. Curierul partener te va contacta când comanda ta e pe drum.
Care sunt metodele de plată disponibile?
Poți plăti cu cardul bancar (Visa sau MasterCard) sau ramburs, în numerar, când primești coletul. Alte opțiuni pot apărea în funcție de comandă, chiar înainte să o finalizezi.
Ce fac dacă produsul primit este defect?
Contactează serviciul de relații clienți cât mai repede, pe email sau telefon. Ai nevoie de dovada achiziției (factura sau bonul) și, dacă se poate, poze clare cu produsul. Dacă problema e confirmată, se oferă reparație, înlocuire sau rambursare, în funcție de situație.
Pot modifica sau anula o comandă după ce am trimis-o?
Dacă ai făcut o comandă și vrei să o modifici sau să o anulezi, contactează echipa de suport cât mai repede. Dacă pachetul nu a fost încă trimis, se poate face modificarea.
Cât durează rambursarea banilor după retur?
După ce produsul returnat ajunge la depozit și este verificat, banii îți vor fi restituiți în cel mult 14 zile lucrătoare, în aceeași formă în care ai făcut plata.
Unde pot vedea statusul comenzii mele?
După ce plasezi o comandă, poți urmări statusul din contul tău de client, secțiunea „Comenzile mele”. Primești și emailuri cu actualizări în fiecare etapă.
Unde găsesc cel mai apropiat magazin Hervis?
Poți verifica lista completă a magazinelor Hervis direct pe site, la secțiunea „Magazine”. Găsești adresele, programul și harta pentru fiecare locație.
Când e Black Friday la Hervis?
Black Friday la Hervis are loc, de obicei, în a doua jumătate a lunii noiembrie, iar reducerile sunt semnificative. În această perioadă, te poți aștepta la promoții atractive la o mulțime de produse din categoriile preferate – de la echipamente sportive, încălțăminte, articole outdoor până la biciclete și accesorii fitness. De multe ori, apar și coduri de reducere pe site, așa că merită să urmărești ofertele zilnic. Dacă vrei să fii printre primii care află de promoții și reduceri, abonează-te la newsletterul Hervis sau urmărește pagina oficială în zilele dinaintea campaniei.
Pentru informații suplimentare, vizitează site-ul oficial www.hervis.ro sau contactează serviciul Relații Clienți pentru asistență suplimentară.
