Stripe este o platformă de procesare a plăților online, disponibilă și în România, care permite afacerilor să accepte plăți online, să gestioneze abonamente și să emită facturi. Dacă ai nevoie de asistență sau dorești să contactezi echipa Stripe, iată cum poți face acest lucru:
Modalități de contact Stripe România
Stripe este disponibilă în România și oferă suport pentru afaceri locale. Pentru a contacta Stripe:
- Email vânzări: [email protected]
- Formular de contact pentru vânzări: stripe.com/en-ch/contact/sales. Completează formularul cu informațiile despre afacerea ta și un reprezentant te va contacta pentru a discuta despre nevoile tale.
- Centru de suport: support.stripe.com
În prezent, Stripe nu oferă un număr de telefon dedicat pentru România. Asistența este disponibilă prin canale digitale, inclusiv chat live, e-mail și Discord pentru întrebări tehnice.
Deși nu există un birou fizic în România, Stripe oferă asistență completă online.
Ce este Stripe și cum funcționează în România?
Stripe este o platformă tehnologică globală care furnizează soluții financiare moderne pentru procesarea plăților online și gestionarea afacerilor digitale. A fost fondată în anul 2010 de frații irlandezi Patrick și John Collison, cu scopul de a simplifica procesul prin care companiile acceptă bani pe internet. Într-un moment în care integrarea plăților era greoaie și birocratică, Stripe a apărut ca o alternativă agilă, oferind un sistem rapid, sigur și ușor de integrat de către dezvoltatori.
De la lansare, Stripe a evoluat dintr-o simplă soluție de plăți într-o infrastructură financiară completă. Platforma permite companiilor să accepte plăți prin carduri bancare, portofele digitale, transferuri bancare sau metode alternative, să gestioneze abonamente, să emită facturi, să proceseze rambursări și să combată frauda.
De asemenea, oferă instrumente pentru conformitate fiscală, emiterea de carduri personalizate și chiar lansarea de afaceri în SUA prin Stripe Atlas. Stripe este folosită astăzi de milioane de companii din întreaga lume, de la startup-uri până la giganți precum Amazon sau Shopify.
Servicii Stripe România
Stripe oferă afacerilor din România o platformă completă pentru procesarea plăților online, adaptată atât startup-urilor, cât și companiilor mari. Serviciile Stripe permit acceptarea de plăți în peste 135 de monede, inclusiv în lei, prin carduri bancare, Apple Pay, Google Pay și alte metode moderne.
Cu ajutorul Stripe Billing, companiile pot gestiona abonamente și facturare recurentă, iar Stripe Invoicing permite emiterea rapidă a facturilor online. Platformele și marketplace-urile pot utiliza Stripe Connect pentru gestionarea plăților către terți și verificarea vânzătorilor, în timp ce Stripe Terminal permite acceptarea plăților în locații fizice.
Soluțiile adiționale precum Stripe Tax, Sigma sau Issuing oferă automatizare fiscală, analiză financiară și emiterea de carduri personalizate. Pentru antreprenorii care doresc să înființeze o firmă în SUA, Stripe Atlas oferă un pachet complet. Stripe Romania S.R.L. asigură suport local și servicii de marketing dedicate pieței românești.
Prețuri
Stripe aplică în România o politică de prețuri clară și flexibilă, concepută pentru a susține afacerile digitale indiferent de dimensiune. Modelul de tarifare se bazează pe utilizare, fără taxe fixe lunare sau costuri ascunse.
Pentru plățile efectuate cu carduri din Spațiul Economic European, comisionul este de 1,5% plus 1 RON pe tranzacție, iar pentru cardurile din afara acestui spațiu, cum este cazul celor din Regatul Unit, comisionul ajunge la 2,5% plus 1 RON. Stripe oferă și soluții scalabile pentru nevoi mai complexe, precum facturare automată, gestionarea abonamentelor sau emiterea de facturi online, toate disponibile cu tarife transparente, fie per tranzacție, fie prin abonament lunar.
Serviciile fiscale, precum Stripe Tax, ajută companiile să rămână conforme cu reglementările internaționale, iar Stripe Atlas permite înființarea rapidă a firmelor în SUA. Pentru afaceri cu volume mari, sunt disponibile planuri personalizate negociate direct cu echipa Stripe.
Gestionare dispute și reclamații Stripe
Gestionarea disputelor în Stripe este un proces esențial pentru orice afacere care acceptă plăți online. O dispută apare atunci când un client contestă o plată direct la banca emitentă, iar aceasta inițiază procesul de recuperare a fondurilor.
În acel moment, Stripe notifică comerciantul prin e-mail și în dashboard, iar suma contestată este retrasă temporar din contul acestuia, împreună cu o taxă standard de dispută. Este important ca reacția să fie rapidă și documentată. Poți alege fie să accepți disputa, recunoscând revendicarea clientului, fie să o contești prin prezentarea de dovezi clare care susțin validitatea tranzacției – cum ar fi confirmări de livrare, corespondență cu clientul sau termeni și condiții acceptate.
Stripe oferă un portal simplu de încărcare a dovezilor, însă odată trimise, acestea nu mai pot fi modificate. Rezultatul final este decis de banca clientului, iar utilizatorul este informat imediat ce hotărârea este luată. Reacționarea în termen este esențială pentru a evita pierderi definitive.
Întrebări utile
Ce metode de plată pot accepta cu Stripe în România?
Stripe permite acceptarea plăților prin carduri bancare (Visa, Mastercard, American Express), portofele digitale precum Apple Pay și Google Pay, precum și alte metode locale și internaționale, în funcție de integrarea aleasă.
Pot deschide un cont Stripe într-o altă țară decât România?
Da, este posibil să deschizi un cont Stripe într-o altă țară, cu condiția să ai o entitate juridică înregistrată, un cont bancar local și să îndeplinești cerințele fiscale și de verificare ale acelei țări.
Stripe Checkout și Payment Links sunt disponibile în limba română?
Da, Stripe Checkout și Payment Links oferă suport pentru limba română, alături de alte 33 de limbi. Limba afișată este determinată automat de setările browserului clientului, dar poate fi setată manual în timpul integrării.
Cum afectează comisioanele transfrontaliere afacerile din România?
Începând cu 1 iulie 2022, tranzacțiile între România și Regatul Unit sunt considerate transfrontaliere, ceea ce poate duce la comisioane mai mari, în urma modificărilor tarifelor de interschimb impuse de rețelele de carduri.
Cum îmi verific contul Stripe în România?
După înregistrare, Stripe solicită documente de identificare pentru verificarea identității persoanei responsabile și informații despre firmă, inclusiv detalii despre contul bancar. Procesul este complet digital și, de obicei, durează doar câteva minute, dar poate necesita verificări suplimentare în funcție de activitate.
Pot încasa plăți în lei?
Da, Stripe permite încasarea și decontarea în RON, însă disponibilitatea monedei poate depinde de metodele de plată utilizate și setările contului tău. De asemenea, este posibilă conversia automată a fondurilor în alte monede.
Stripe oferă suport pentru integrare cu platforme de e-commerce?
Absolut. Stripe se integrează ușor cu platforme populare precum WooCommerce, Shopify, Magento, Wix și altele, fie prin pluginuri oficiale, fie prin integrare directă prin API.
Cum pot emite facturi sau gestiona abonamente cu Stripe?
Cu ajutorul Stripe Billing, poți emite facturi electronice și gestiona abonamente lunare sau recurente. Platforma permite automatizarea completă a procesului de facturare, notificări de plată și actualizarea automată a datelor cardului.
Ce trebuie să fac în caz de plată frauduloasă?
Stripe are un sistem antifraudă automatizat numit Radar, care detectează și blochează tranzacțiile suspecte în timp real. În plus, ai opțiunea de a seta reguli personalizate și de a contesta plățile frauduloase printr-un proces simplu în dashboard.
Pentru întrebări suplimentare sau asistență personalizată, poți contacta echipa de suport Stripe prin intermediul centrului de asistență.
