Herlitz România oferă rechizite școlare, ghiozdane, articole de birou și produse creative. Pe herlitz.ro găsești tot ce îți trebuie pentru școală și birou. Pentru comenzi, retururi sau informații despre produse, contactează serviciul clienți prin telefon sau email (detalii mai jos).
Date de contact Herlitz România
- Adresă: Str. Depozitelor 22, Târgu Mureș
- Telefon: 0735 003 004
- Email: [email protected]
Site: herlitz.ro
Politica de retur Herlitz
Produsele pot fi returnate în 14 zile calendaristice de la primire, fără a motiva decizia. Costurile de transport sunt suportate de Herlitz.ro. Completează formularul de retur din contul de client și vei fi contactat pentru confirmare și adresa de expediere. Produsul trebuie să fie în ambalajul original, complet, fără urme de uzură și cu documentele de achiziție.
Rambursarea se face în cel mult 14 zile, în contul folosit la plată sau, la plata ramburs, în contul indicat ori sub formă de voucher. Nu se acceptă produse personalizate sau realizate la comandă specială.
Sesizări și reclamații
Pentru produse deteriorate, incomplete sau greșite, contactează imediat Herlitz la [email protected] sau 0735 003 004. Menționează numele, numărul comenzii, data livrării și descrierea problemei, atașând fotografii dacă este posibil.
Vei primi instrucțiuni privind soluția – înlocuire, completare sau rambursare. Restituirea sumei se face în contul folosit la plată ori, la plata ramburs, în contul indicat, în maximum 14 zile de la acceptarea soluției.
Modalități de plată
Comenzile Herlitz pot fi achitate în numerar la livrare, direct către curier, sau online cu card Visa, Mastercard ori Maestro, prin intermediul procesatorului securizat EuPlatesc.ro. Este disponibilă și plata prin transfer bancar, caz în care comanda este expediată după confirmarea intrării banilor în contul Herlitz. Toate tranzacțiile online sunt securizate, iar datele cardului nu sunt stocate.
Modalități de livrare
Livrarea comenzilor în România se face prin curier rapid. Termenul standard de expediere este între 2 și 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Dacă un produs nu este disponibil imediat în stoc, termenul de livrare poate fi prelungit, iar clientul este informat pentru a confirma sau anula comanda.
Transportul este gratuit pentru comenzile cu valoare de minimum 200 lei. Pentru comenzile sub această sumă, costul livrării este de 20 lei, tarif unic valabil pe tot teritoriul țării.
Despre Herlitz România
Herlitz activează în România de peste 30 de ani și a devenit un nume de referință în domeniul papetăriei și accesoriilor pentru școală și birou. Portofoliul include produse variate – de la caiete și instrumente de scris, până la ghiozdane ergonomice și articole pentru organizare.
Din decembrie 2023, Herlitz România face parte din grupul Hamelin, alături de branduri internaționale precum Oxford, Elba și Pelikan. Această schimbare consolidează poziția companiei și îi permite să aducă pe piața locală produse noi, inovatoare și adaptate cerințelor clienților.
Întrebări frecvente
Cum contactez Herlitz?
Poți contacta serviciul clienți prin email la [email protected] sau telefonic la 0735 003 004, în programul afișat pe site.
Care sunt metodele de plată acceptate?
Poți plăti online cu card (Visa, Mastercard, Maestro) prin EuPlatesc.ro, în RON, EUR sau USD, sau poți achita prin transfer bancar. Detaliile necesare apar după finalizarea comenzii. Pentru transfer, expedierile se fac doar după confirmarea primirii plății.
Cât costă livrarea și cât durează?
Livrarea prin curier durează 1–2 zile lucrătoare. Cost: 20 RON pentru comenzi sub 200 RON, gratuit pentru comenzi de 200 RON sau mai mult.
Cum pot returna un produs?
Ai 14 zile calendaristice pentru retur. Completezi formularul din contul de client și urmezi instrucțiunile primite de la Herlitz. Produsul trebuie să fie în ambalaj original, cu documente și accesorii. Costurile de retur sunt acoperite de Herlitz.ro.
Cum primesc banii înapoi?
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea returului, în contul folosit la plată sau, pentru plata ramburs, în contul indicat ori sub formă de voucher.
Pot returna orice produs?
Nu. Produsele personalizate sau realizate la comandă specială nu se pot returna.
Cum fac o reclamație?
Trimite un email sau sună imediat după recepția coletului. Menționează numărul comenzii, descrierea problemei și atașează fotografii dacă este posibil. Vei primi instrucțiuni pentru soluționare.
Când este Black Friday la Herlitz?
Black Friday este anunțat anual pe Herlitz.ro și în newsletter, de obicei în luna noiembrie.
Pentru mai multe informații, vizitează site-ul oficial herlitz.ro.
