Dacă ești în căutarea unei modalități de a intra în contact cu ANSWEAR.ro pentru întrebări, probleme legate de comenzi sau produse, informațiile de mai jos te vor ajuta să obții rapid răspunsuri.
Cum intri în contact cu ANSWEAR?
Pentru întrebări rapide sau situații mai complexe, serviciul clienți este disponibil:
- Telefon: 0312297651
Programul este între orele 09:00 și 18:00, de luni până vineri. - Email: [email protected]
- Adresă retur ANSWEAR: FAN COURIER S.A., VGP PARK Arad, Autostrada A1, ieșirea de la km 536
Pentru noutăți și inspirație, ANSWEAR este activ pe rețele sociale:
Politica retur ANSWEAR
Dacă produsul primit nu este ceea ce ți-ai dorit sau mărimea nu ți se potrivește, poți returna produsul în termen de 30 de zile de la momentul expediției coletului din depozit. Nu se oferă schimb direct de produse, astfel încât trebuie să returnezi ceea ce nu ți se potrivește și să plasezi o nouă comandă pentru mărimea sau modelul dorit.
Returul este gratuit dacă îndeplinești două condiții: comanda a fost plasată din contul tău ANSWEAR.ro și valoarea produselor din comandă depășește 300 RON, fără a include costul transportului. Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, returul este contracost, iar taxele de expediție vor fi acoperite de tine. Produsele trebuie să fie returnate cu etichetele intacte, fără urme de purtare, iar în colet trebuie să adaugi factura sau o copie a acesteia.
Pentru retururile gratuite, procesul este foarte simplu. Conectează-te în contul ANSWEAR.ro, accesează secțiunea „Retururi”, selectează produsul pe care dorești să-l returnezi și completează contul bancar pentru rambursare (în cazul plăților efectuate prin card, suma va fi returnată automat în contul utilizat pentru plată).
Specifică adresa de unde curierul să ridice coletul, iar returul tău va fi preluat rapid. După ce produsul ajunge la ANSWEAR și este verificat, vei primi contravaloarea produsului în maximum 14 zile.
Dacă returul este contracost, trebuie să organizezi expedierea coletului printr-o firmă de curierat (ex.: Fan Courier, DPD, Urgent Cargus). Completează formularul de retur pe care l-ai primit împreună cu produsele sau descarcă-l de pe site. Adaugă formularul completat în colet, împreună cu factura, și asigură-te că pachetul este bine ambalat.
Pe colet și pe nota de transport menționează clar „RETUR ANSWEAR”. Coletul trebuie trimis la adresa: FAN COURIER S.A., VGP PARK Arad, Autostrada A1, ieșirea de la km 536. Nu trimite colete cu plata ramburs – acestea nu vor fi acceptate.
Sesizări și reclamații ANSWEAR
Reclamațiile către ANSWEAR se pot depune ușor, urmând câțiva pași simpli. În cazul în care ai un produs care prezintă defecte sau nu corespunde așteptărilor, îl poți returna împreună cu o descriere detaliată a problemei. Este disponibil și un formular de reclamație ce poate fi descărcat de pe site, dar utilizarea acestuia nu este obligatorie. Produsele trebuie trimise prin scrisoare recomandată sau orice altă metodă de expediere la adresa DC ANSWEAR – PRM ‘RECLAMAȚII’, Fan Courier SA, VGP Park Arad, DN69 FN, 310253 Arad, ROMANIA. După ce reclamația ta este primită și analizată, vei fi informat cu privire la soluționarea acesteia în termen de 15 zile.
Dacă întâmpini orice problemă legată de un produs, echipa ANSWEAR poate fi contactată rapid prin email la adresa [email protected] sau telefonic la 0312297651. Experții sunt pregătiți să te ajute și să-ți ofere răspunsuri clare.
Opțiuni de livrare ANSWEAR
Livrarea comenzilor plasate pe ANSWEAR.ro se realizează prin mai multe metode, asigurând flexibilitate și rapiditate. Comenzile pot fi livrate prin Fan Courier, inclusiv opțiunea FANbox, sau prin serviciul Sameday. Pentru comenzile care depășesc valoarea de 300 RON, transportul este gratuit. În cazul în care valoarea comenzii este mai mică de 300 RON, se aplică un cost de livrare de 17,9 RON, acesta fiind adăugat automat la valoarea totală a comenzii în timpul procesului de plasare.
Opțiuni de plată ANSWEAR
Pentru a achita comenzile plasate pe ANSWEAR.ro, ai la dispoziție două opțiuni simple. Poți alege să plătești numerar la livrare, direct la curier în momentul primirii coletului, însă această opțiune implică o taxă suplimentară de 1 leu. Alternativ, poți opta pentru plata online, realizată în avans prin intermediul sistemului securizat PayU, chiar în momentul plasării comenzii. Ambele metode sunt sigure și ușor de utilizat, adaptate nevoilor tale.
Ce este Answear Club?
Answear Club îți oferă oportunitatea de a economisi la fiecare achiziție. Prin crearea unui cont, beneficiezi de o reducere de 10% la fiecare comandă și poți diminua prețul produselor cu până la 50% folosind punctele acumulate. Înscrierea în program se face simplu, în momentul creării contului de utilizator pe site. Punctele acumulate pot fi utilizate pentru a reduce prețul produselor, iar pentru a le folosi trebuie să fii conectat la contul tău și să selectezi opțiunea „Vreau să folosesc puncte Answear Club” înainte de finalizarea comenzii.
Informații Answear
Answear este un retailer online de modă fondat în februarie 2011, oferind o gamă variată de produse vestimentare, încălțăminte și accesorii pentru femei, bărbați și copii. În 2012, a lansat programul de fidelitate Answear Club, unul dintre primele de acest gen în industria modei. În 2013, fondul de investiții MCI Venture Capital a investit în dezvoltarea companiei, preluând un pachet minoritar. Answear și-a extins rapid prezența în Europa Centrală și de Est, deschizând magazine online în Cehia și Slovacia în 2014.
În 2020, compania și-a schimbat denumirea în Answear.com S.A. și a derulat un proces de ofertă publică inițială, atrăgând 45 de milioane PLN pentru dezvoltare ulterioară. În 2021, Answear și-a extins operațiunile în Grecia, Croația și Cipru, iar în 2022 a intrat pe piața din Slovenia. În 2023, compania a achiziționat PRM și Sneakerstudio și a pătruns pe piața italiană.
Answear operează în 12 piețe, oferind peste 220.000 de produse de la peste 700 de branduri globale. În prima jumătate a anului 2023, compania a înregistrat venituri de 556 milioane PLN, cu o valoare medie netă a comenzii de 336 PLN.
Întrebări frecvente
Cum pot plasa o comandă pe ANSWEAR.ro?
Pentru a plasa o comandă, navighează pe site și adaugă produsele dorite în coș. După ce ai finalizat selecția, mergi la coșul de cumpărături, completează datele de livrare și alege metoda de plată. Confirmă comanda pentru a finaliza procesul.
Care sunt metodele de plată disponibile?
Poți plăti online prin sistemul securizat PayU sau numerar la livrare. Pentru plata la livrare, se percepe o taxă suplimentară de 1 leu.
Care sunt opțiunile de livrare și costurile asociate?
ANSWEAR.ro oferă livrare prin Fan Courier, FANbox și Sameday. Pentru comenzile de peste 300 RON, livrarea este gratuită. Pentru comenzile sub 300 RON, costul de livrare este de 17,9 RON.
Cum pot returna un produs?
Ai la dispoziție 30 de zile pentru a returna un produs. Dacă ai plasat comanda din contul ANSWEAR și valoarea produselor depășește 300 RON, returul este gratuit. Pentru comenzile sub 300 RON sau plasate fără cont, costurile de retur sunt suportate de tine. Produsele trebuie returnate cu etichetele atașate și fără urme de purtare.
Cum pot contacta serviciul de relații cu clienții?
Consultanții noștri sunt disponibili de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00, la numărul de telefon 0312297651 sau pe e-mail la [email protected].
Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?
Pentru a modifica sau anula o comandă, te rugăm să contactezi cât mai rapid serviciul de relații cu clienții. Dacă comanda nu a fost expediată, vom face tot posibilul să operăm modificările solicitate.
Cum pot utiliza un cod de reducere?
În timpul procesului de finalizare a comenzii, introdu codul de reducere în câmpul dedicat și apasă “OK”. Reducerea va fi aplicată automat la totalul comenzii.
Ce fac dacă primesc un produs defect sau greșit?
În cazul în care primești un produs defect sau diferit față de cel comandat, contactează serviciul de relații cu clienții pentru a soluționa problema și a organiza returul sau înlocuirea produsului.
Cum pot urmări statusul comenzii mele?
După expedierea comenzii, vei primi un e-mail cu detaliile de urmărire. Poți verifica statusul livrării accesând link-ul furnizat sau contactând serviciul de relații cu clienții.
