Airbnb a devenit una dintre cele mai populare platforme de închiriere pentru călători și gazde, facilitând procesul de rezervare a locuințelor pe termen scurt sau lung. În România, Airbnb a câștigat rapid popularitate, oferind oportunități pentru gazde să-și închirieze proprietățile și pentru călători să găsească opțiuni de cazare variate, accesibile și confortabile.
Ai nevoie de ajutor cu rezervarea ta Airbnb în România? Ai o întrebare despre o cazare, o problemă cu plata sau dorești să faci o reclamație? Aici gasesti toate datele de contact pentru a lua legatura cu echipa de suport Airbnb.
Cum să contactezi Airbnb România
Contact Airbnb România – Telefon
Pentru asistență telefonică rapidă, Airbnb pune la dispoziție un număr de contact internațional dedicat utilizatorilor din diverse țări, inclusiv România. Dacă întâmpini probleme cu rezervările, contul tău sau ai nevoie de ajutor urgent, poți apela la:
Număr de telefon Airbnb România: 1-844-234-2500
Acest număr de telefon este util pentru probleme mai urgente sau întrebări care necesită asistență imediată, însă este recomandat să verifici și alte metode de contact pentru rezolvarea problemelor care nu necesită răspuns imediat.
Contact Airbnb suport email
Poți contacta serviciul de asistență pentru clienți al Airbnb direct de pe site-ul web. Deși nu există o adresă de e-mail publică specifică, poți accesa formularul lor de contact urmând acești pași:
- Mergi la Centrul de Ajutor Airbnb: https://www.airbnb.com.ro/help/
- Caută problema: Încearcă să cauți problema specifică cu care te confrunți.
- Opțiuni de contact: Dacă nu găsești o soluție, caută opțiuni pentru a contacta asistența pentru clienți. De obicei, aceasta include un link către un formular de contact.
- Odată ce găsești formularul de contact, completează-l cu informațiile tale și o descriere detaliată a problemei. Echipa de asistență pentru clienți a Airbnb îți va răspunde apoi la solicitare.
Centrul de asistență Airbnb pentru suport
Airbnb oferă, de asemenea, un centru de asistență online unde poți găsi răspunsuri la o varietate de întrebări frecvente și probleme comune. Aceasta este o resursă extrem de utilă pentru a evita apelurile telefonice sau emailurile și pentru a găsi soluții rapide la problemele tale.
Poți accesa centrul de asistență Airbnb prin următorul link: https://www.airbnb.com.ro/help/contact_us
În acest centru, vei găsi articole informative despre diverse subiecte, cum ar fi: anularea rezervărilor, metode de plată, gestionarea contului Airbnb, și multe altele. De asemenea, poți iniția o conversație prin chat cu un reprezentant al suportului, dacă nu găsești soluția dorită.
Asistență rapidă prin aplicația Airbnb
Dacă întâmpini o problemă sau ai nevoie de ajutor urgent în legătură cu o rezervare sau anunțul tău pe Airbnb, poți contacta rapid echipa de suport direct din aplicația mobilă Airbnb. Iată pașii prin care poți face acest lucru:
Accesează aplicația Airbnb: Deschide aplicația pe telefonul tău și asigură-te că ești autentificat în contul tău.
Mergi la secțiunea “Ajutor”: În colțul din dreapta jos al ecranului, apasă pe “Profil” (pictograma cu imaginea ta sau simbolul unei persoane). Derulează în jos până găsești opțiunea “Ajutor” sau “Centrul de Asistență”.
Selectează problema ta specifică: Aplicația îți va prezenta o listă de subiecte comune legate de rezervări, plăți, anulări și altele. Alege problema care se potrivește cel mai bine situației tale. Dacă nu găsești o categorie potrivită, poți utiliza bara de căutare pentru a descrie problema ta.
Accesează Centrul de Asistență: După ce ai selectat o problemă, aplicația îți va oferi o listă de articole de ajutor și soluții comune. Dacă aceste articole nu rezolvă problema ta, derulează în jos și vei găsi opțiunea de a contacta direct echipa de suport.
Verifică secțiunea “Călătoriile mele” pentru suport specific: Dacă problema este legată de o rezervare curentă sau viitoare, accesează secțiunea “Călătoriile mele” din aplicație.
Selectează rezervarea problematică și vei găsi opțiuni specifice de suport legate de acea ședere. Poți contacta gazda direct sau poți solicita ajutor suplimentar de la echipa de suport.
Raportează probleme urgente: Dacă întâmpini o problemă de siguranță sau o altă situație urgentă in timpul unei rezervări, poți accesa o opțiune specială pentru raportarea problemelor de siguranță. Airbnb are o echipă dedicată pentru astfel de cazuri, care poate interveni rapid.
Contact reclamații Airbnb
Dacă întâmpini o problemă în timpul șederii sau în relația cu gazda sau oaspetele, Airbnb îți oferă mai multe opțiuni pentru a depune o reclamație. Iată cum poți face o reclamație la Airbnb:
- Încearcă să rezolvi problema direct cu gazda sau oaspetele
Primul pas este să încerci să comunici direct cu cealaltă parte implicată (gazda sau oaspetele) prin intermediul sistemului de mesagerie Airbnb. În multe cazuri, problemele minore, cum ar fi curățenia, facilitățile lipsă sau erori în descrierea locuinței, pot fi rezolvate rapid prin discuții directe.
Cum poți face asta:
- Accesează rezervarea ta în aplicația Airbnb sau pe site.
- Apasă pe “Contactează gazda” sau “Contactează oaspetele” și explică problema clar și detaliat.
- Depune o reclamație oficială prin Centrul de Rezolvări Airbnb
Dacă nu ai reușit să ajungi la o înțelegere cu gazda sau oaspetele, poți deschide o cerere oficială prin Centrul de Rezolvări Airbnb. Aici poți solicita rambursări, compensații sau soluții pentru daune sau probleme neprevăzute.
Pentru a depune o reclamație în Centrul de Rezolvări:
- Intră în contul tău Airbnb și accesează secțiunea “Călătoriile mele” pentru a selecta rezervarea problematică.
- Apasă pe “Solicită ajutor” sau “Deschide o cerere”.
- Descrie problema, atașează poze sau alte dovezi (dacă este cazul) și solicită o soluție specifică (rambursare, compensație pentru daune, etc.).
- Gazda sau echipa de suport Airbnb va revizui cererea și îți va oferi o soluție în termen de 72 de ore.
- Contactează echipa de Suport Airbnb
Dacă reclamația ta este urgentă sau necesită asistență imediată, poți contacta direct echipa de suport Airbnb prin mai multe metode:
- Telefon: Poți suna la numărul internațional dedicat Airbnb România: 1-844-234-2500 pentru probleme urgente sau complexe.
- Email: Dacă preferi să scrii, poți trimite un email la [email protected]. Asigură-te că descrii detaliat problema și oferi informații relevante, cum ar fi numărul rezervării.
- Centrul de Asistență: Accesează Centrul de Asistență Airbnb pentru a discuta cu un agent prin chat sau pentru a căuta soluții în baza de date de întrebări frecvente.
Întrebări Frecvente Airbnb (FAQ)
Ce este Airbnb?
Airbnb este o platformă de booking online care permite utilizatorilor să închirieze locuințe pe termen scurt sau lung. Fondată în 2008, Airbnb a evoluat de la o platformă pentru închirierea camerelor de oaspeți la o rețea globală care oferă o varietate de tipuri de cazare, de la apartamente și case private, până la cabane, corturi, bungalouri și alte locuințe unice. Atât gazdele, cât și oaspeții beneficiază de protecția platformei, inclusiv asigurări și suport non-stop.
Cum îmi creez un cont pe Airbnb?
Pentru a crea un cont pe Airbnb, urmează acești pași:
- Accesează site-ul Airbnb sau descarcă aplicația mobilă.
- Dă click pe “Înregistrează-te” și completează informațiile necesare, cum ar fi numele, adresa de email și parola. Te poți înscrie și prin contul de Google, Apple sau Facebook.
- Verifică-ți adresa de email pentru confirmare și urmează instrucțiunile pentru a-ți finaliza profilul.
Ce metode de plată sunt acceptate pe Airbnb?
Airbnb acceptă mai multe metode de plată, inclusiv:
- Carduri de credit și debit (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal (în anumite regiuni)
- Apple Pay și Google Pay (în funcție de țară)
- Alte metode locale de plată, în funcție de locație
- Verifică secțiunea “Plăți” în timpul rezervării pentru a vedea metodele acceptate în România.
Cum pot anula o rezervare?
Pentru a anula o rezervare, urmează acești pași:
- Accesează secțiunea “Călătoriile mele” din contul tău Airbnb.
- Selectează rezervarea pe care dorești să o anulezi și apasă pe “Anulează rezervarea”.
- Revizuiește politica de anulare a gazdei, care poate varia (flexibilă, moderată, strictă).
- Confirmă anularea și urmărește notificările privind rambursările.
Ce fac dacă gazda anulează rezervarea?
Dacă gazda anulează rezervarea, Airbnb îți va returna banii automat și va încerca să te ajute să găsești o cazare alternativă. În funcție de disponibilitate, poți primi un voucher de credit pentru o viitoare rezervare. De asemenea, ai opțiunea să ceri un ramburs complet.
Când se efectuează plata pentru rezervare?
Plata pentru rezervare este efectuată în momentul în care rezervarea este confirmată. Airbnb reține fondurile până după check-in-ul călătorului și transferă suma către gazdă la scurt timp după ce oaspetele ajunge la proprietate.
Pot primi asistență pentru dizabilități pe Airbnb?
Da, Airbnb oferă filtre pentru a găsi locuințe accesibile persoanelor cu dizabilități. Poți filtra căutările pe baza facilităților, cum ar fi accesibilitate pentru scaune cu rotile sau băi adaptate. Înainte de rezervare, este recomandat să comunici direct cu gazda pentru a te asigura că locuința îndeplinește toate nevoile tale.
Cum pot închiria locuința mea pe Airbnb?
Pentru a închiria o proprietate pe Airbnb, trebuie să:
- Îți creezi un cont și să completezi profilul.
- Adaugi descrierea, fotografiile și detaliile locuinței.
- Stabilești prețul, politica de anulare și regulile de casă.
- Publici anunțul, iar călătorii vor putea rezerva locuința ta.
- Gazdele sunt protejate de programul AirCover, care include protecție pentru daune și asistență în caz de anulări de ultim moment.
Ce este AirCover pentru gazde?
AirCover este un program de protecție oferit de Airbnb, care include:
- Asigurare gratuită pentru daune până la 3 milioane de dolari.
- Protecție pentru anulările de ultim moment ale oaspeților.
- Suport dedicat pentru rezolvarea problemelor cu rezervările sau oaspeții.
Cum pot face o reclamație la Airbnb?
Dacă întâmpini o problemă gravă (locuință diferită de descriere, comportament neadecvat al gazdei sau al oaspeților), poți face o reclamație prin următoarele metode:
- Contactează gazda direct prin platforma Airbnb pentru a încerca să rezolvi problema.
- Dacă problema nu se rezolvă, contactează suportul Airbnb prin telefon, email sau chat menționate mai sus.
- În cazuri mai grave, Airbnb poate oferi asistență suplimentară, inclusiv rambursări sau cazare alternativă.
Care sunt taxele și comisioanele Airbnb?
Airbnb percepe comisioane atât de la gazde, cât și de la oaspeți:
Gazdele plătesc un comision de 3% din valoarea rezervării.
Oaspeții plătesc un comision de serviciu, care variază între 5-15% din prețul total al șederii. Aceste comisioane sunt afișate clar în momentul rezervării, astfel încât să știi exact cât vei plăti.
Cu ajutorul acestor informații, poți obține asistența de care ai nevoie pentru a rezolva orice problemă legată de rezervarea ta Airbnb în România.
