Atunci când un comerciant refuză garanția, întârzie rambursarea banilor, livrează un produs diferit sau nu respectă drepturile consumatorului, una dintre primele întrebări este: cum pot lua legătura cu ANPC?
Mai jos găsești toate datele oficiale de contact, inclusiv numărul de telefon, adresa de e-mail și pașii pe care trebuie să îi urmezi pentru a depune o reclamație.
Date de contact ANPC
Dacă vrei să iei legătura cu ANPC, este important să folosești metoda potrivită. Instituția pune la dispoziție un număr de telefon, mai multe adrese de e-mail și o platformă online pentru reclamații.
Telefon ANPC
Număr de telefon: 0377 755 100
Acest număr este destinat relației cu publicul și solicitărilor generale. Reclamațiile și petițiile nu se înregistrează telefonic.
Pe site-ul ANPC este afișat și Telefonul Consumatorului – 021 9551, unde poți solicita informații generale. Tariful apelului este cel standard, în funcție de operatorul tău de telefonie.
Adresa sediu central
Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București.
Program de lucru
- Luni – Joi: 08:00 – 16:30
- Vineri: 08:00 – 14:00
Adresa de e-mail
E-mail: [email protected]
La această adresă nu se înregistrează reclamații sau petiții. Ea este destinată comunicării instituționale.
Cum depui o reclamație la ANPC
Poți depune o reclamație la ANPC online, folosind platforma oficială eServicii ANPC. Pentru a trimite sesizarea trebuie să ai un cont, să completezi formularul de reclamație și să atașezi documentele care dovedesc problema reclamată.
Pasul 1. Accesează platforma eServicii ANPC
Intră pe platforma oficială: https://eservicii.anpc.ro.
După deschiderea paginii, apasă pe „Depune Cerere”, apoi selectează categoria „Reclamații Consumatori”. Dacă nu ești autentificat, platforma îți va solicita să te conectezi înainte de a continua.
Pasul 2. Autentifică-te sau creează un cont
Dacă ai deja cont, apasă pe „Login” și introdu adresa de e-mail și parola.
Dacă este prima dată când folosești platforma:
- apasă pe „Înregistrare”;
- completează datele solicitate;
- confirmă adresa de e-mail folosind linkul primit;
- autentifică-te în contul nou creat.
Fără autentificare nu poți transmite reclamația.
Pasul 3. Completează formularul de reclamație
Formularul îți va solicita următoarele informații:
- numele și prenumele;
- adresa de e-mail și numărul de telefon;
- denumirea comerciantului reclamat;
- adresa comerciantului, dacă o cunoști;
- descrierea problemei;
- soluția pe care o soliciți.
Descrie situația în ordine cronologică și menționează doar informațiile relevante. Dacă ai discutat deja cu comerciantul, precizează și acest lucru.
Pasul 4. Atașează documentele justificative
ANPC recomandă să atașezi toate documentele care susțin reclamația. În funcție de situație, poți încărca:
- bonul fiscal;
- factura;
- dovada plății;
- contractul;
- certificatul de garanție;
- confirmarea comenzii;
- conversațiile purtate cu comerciantul;
- fotografii sau capturi de ecran.
Cu cât documentația este mai completă, cu atât reclamația poate fi analizată mai ușor.
Pasul 5. Trimite reclamația
După ce ai verificat toate informațiile, apasă pe „Trimite”.
Dacă sesizarea este înregistrată cu succes, platforma îți va afișa un număr de înregistrare. Păstrează acest număr, deoarece îl poți folosi atunci când soliciți informații despre stadiul reclamației.
Când poate fi respinsă reclamația?
ANPC poate respinge sau clasa reclamația dacă:
- nu ai completat toate datele obligatorii;
- nu ai atașat documentele necesare;
- problema reclamată nu intră în atribuțiile ANPC;
- sesizarea este anonimă;
- litigiul nu privește raportul dintre un consumator și un operator economic.
Dacă reclamația intră în competența ANPC și conține toate informațiile necesare, aceasta este înregistrată și analizată conform procedurilor instituției.
Cum creezi un cont ANPC
Pentru a depune o reclamație online, trebuie mai întâi să îți creezi un cont pe platforma eServicii ANPC. Procesul durează doar câteva minute și este obligatoriu pentru transmiterea sesizărilor.
Pasul 1. Accesează platforma eServicii ANPC
Intră pe platforma oficială eServicii ANPC, apoi apasă pe „Înregistrare” din partea de sus a paginii.
Pasul 2. Completează formularul de înregistrare
Introdu datele solicitate în formular, inclusiv:
- numele și prenumele;
- adresa de e-mail;
- parola contului;
- celelalte informații obligatorii marcate în formular.
Verifică atent adresa de e-mail introdusă, deoarece pe aceasta vei primi mesajul pentru activarea contului.
Pasul 3. Confirmă adresa de e-mail
După trimiterea formularului, ANPC îți trimite un e-mail de confirmare.
Deschide mesajul primit și apasă pe linkul de activare. Contul nu poate fi utilizat până când această etapă nu este finalizată.
Pasul 4. Autentifică-te în cont
După confirmarea adresei de e-mail, revino pe platforma eServicii ANPC, apasă pe „Login” și introdu adresa de e-mail și parola alese la înregistrare.
Pasul 5. Depune reclamația
După autentificare, accesează secțiunea „Depune Cerere”, selectează „Reclamații Consumatori” și completează formularul de reclamație. Platforma îți permite să atașezi documentele justificative înainte de trimiterea sesizării.
Nu ai primit e-mailul de confirmare?
Verifică și folderul Spam sau Junk. Dacă mesajul nu apare nici acolo, încearcă să soliciți retransmiterea lui din pagina de autentificare sau repetă procesul de înregistrare folosind aceeași adresă de e-mail. Contul trebuie confirmat înainte de a putea depune o reclamație.
Întrebări frecvente despre ANPC
Care este numărul de telefon ANPC pentru reclamații?
ANPC poate fi contactată la 0377 755 100, iar Telefonul Consumatorului este 021 9551. Aceste numere sunt destinate solicitărilor de informații. Dacă dorești să depui o reclamație, aceasta trebuie transmisă online, folosind platforma oficială eServicii ANPC.
Cum depun o reclamație online la ANPC?
Pentru a depune o reclamație, accesează platforma eServicii ANPC, autentifică-te în contul tău, deschide secțiunea „Depune Cerere”, selectează „Reclamații Consumatori”, completează formularul și atașează documentele justificative. După trimiterea cererii vei primi un număr de înregistrare.
Pot depune o reclamație la ANPC fără cont?
Nu. Platforma eServicii ANPC permite depunerea reclamațiilor numai utilizatorilor autentificați. Dacă nu ai cont, trebuie să te înregistrezi și să confirmi adresa de e-mail înainte de transmiterea sesizării.
Ce documente trebuie să atașez la reclamația ANPC?
Este recomandat să atașezi toate documentele care dovedesc situația reclamată, cum ar fi factura, bonul fiscal, dovada plății, contractul, certificatul de garanție sau conversațiile purtate cu comerciantul. Aceste documente ajută ANPC să analizeze reclamația.
În cât timp răspunde ANPC la o reclamație?
ANPC soluționează petițiile în termenul prevăzut de Ordonanța Guvernului nr. 27/2002, respectiv în cel mult 30 de zile. În situații justificate, termenul poate fi prelungit o singură dată, cu informarea petentului.
Pot reclama un magazin online la ANPC?
Da. Dacă magazinul online își desfășoară activitatea în România și consideri că ți-au fost încălcate drepturile în calitate de consumator, poți depune o reclamație folosind platforma oficială eServicii ANPC.
Pot depune o reclamație dacă nu mai am bonul fiscal?
Da, însă este recomandat să transmiți orice document care poate dovedi achiziția, cum ar fi factura, extrasul de cont, confirmarea comenzii sau dovada plății. Cu cât documentația este mai completă, cu atât reclamația poate fi analizată mai ușor.
Cum verific stadiul unei reclamații ANPC?
După depunerea reclamației primești un număr de înregistrare. Acesta este folosit pentru identificarea sesizării atunci când soliciți informații despre stadiul soluționării.
Pentru ce probleme mă pot adresa ANPC?
Te poți adresa ANPC atunci când un comerciant nu respectă drepturile consumatorilor, cum ar fi refuzul garanției, livrarea unui produs neconform, întârzierea rambursării banilor, practicile comerciale incorecte sau publicitatea înșelătoare.
De ce poate fi respinsă o reclamație la ANPC?
O reclamație poate fi respinsă dacă nu intră în competența ANPC, dacă nu conține datele de identificare ale petentului, dacă este incompletă sau dacă lipsesc documentele necesare pentru analizarea sesizării.
Pot depune o reclamație la ANPC pentru o comandă de pe Temu sau Shein?
Da, însă soluționarea reclamației depinde de comerciantul împotriva căruia este formulată și de competența ANPC. Dacă ai cumpărat produse de la un comerciant care își desfășoară activitatea pe piața din România sau intră sub incidența legislației aplicabile, poți transmite sesizarea folosind platforma oficială eServicii ANPC.
Pot reclama o companie de telefonie mobilă la ANPC?
Da. Dacă întâmpini probleme legate de facturare, executarea contractului, refuzul garanției pentru un telefon cumpărat de la operator sau alte drepturi care țin de protecția consumatorilor, poți depune o reclamație la ANPC. În anumite situații, competența poate aparține și altei autorități, în funcție de natura litigiului.
Pot depune o reclamație la ANPC pentru o companie aeriană?
Da. ANPC poate primi reclamații privind serviciile oferite consumatorilor de companiile aeriene, atunci când acestea intră în competența instituției. Pentru drepturile pasagerilor în cazul anulării, întârzierii zborurilor sau refuzului la îmbarcare, pot exista și alte autorități competente, în funcție de situație.
Pot depune o reclamație la ANPC dacă am cumpărat produsul din magazin?
Da. ANPC primește reclamații atât pentru produsele cumpărate din magazine fizice, cât și pentru cele comandate online, dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege și problema ține de protecția consumatorilor.
Pot depune o reclamație la ANPC după expirarea garanției?
Poți transmite reclamația, însă soluționarea depinde de situația concretă și de drepturile pe care le ai potrivit legislației aplicabile. ANPC va analiza documentele și va verifica dacă există motive pentru intervenția instituției.
Trebuie să discut mai întâi cu comerciantul?
Da, este recomandat să încerci mai întâi rezolvarea problemei direct cu comerciantul. Dacă acesta refuză soluționarea sau nu răspunde într-un termen rezonabil, poți depune o reclamație la ANPC și poți atașa corespondența purtată.
Pot modifica o reclamație după ce am trimis-o?
După transmiterea reclamației, aceasta intră în analiza ANPC. Dacă dorești să adaugi documente sau informații suplimentare, este recomandat să iei legătura cu comisariatul care gestionează sesizarea și să menționezi numărul de înregistrare primit.
Ce se întâmplă după ce trimit reclamația la ANPC?
După înregistrare, reclamația este verificată pentru a stabili dacă intră în competența ANPC și dacă sunt necesare informații suplimentare. În funcție de rezultat, instituția poate solicita documente suplimentare, poate efectua verificări la comerciant și îți va comunica răspunsul în termenul prevăzut de lege.
Pot retrage o reclamație depusă la ANPC?
Da. Dacă problema s-a rezolvat între timp sau nu mai dorești continuarea procedurii, poți solicita retragerea reclamației. Cererea trebuie transmisă către comisariatul care se ocupă de dosarul tău și trebuie să conțină numărul de înregistrare al sesizării.
ANPC poate obliga comerciantul să îmi restituie banii?
ANPC poate dispune măsurile prevăzute de lege în urma verificărilor efectuate. Restituirea banilor depinde de situația concretă, de drepturile consumatorului și de măsurile care pot fi dispuse potrivit legislației aplicabile.
Pot depune mai multe reclamații din același cont ANPC?
Da. După crearea contului pe platforma eServicii ANPC, poți transmite mai multe reclamații ori de câte ori este necesar, fiecare sesizare fiind înregistrată și analizată separat.
Există taxă pentru depunerea unei reclamații la ANPC?
Nu. Depunerea unei reclamații la ANPC este gratuită. Nu se percepe nicio taxă pentru înregistrarea și analizarea unei sesizări formulate de un consumator.
Pentru informații suplimentare, vizitează site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
