Lefties este un brand internațional de fashion din grupul Inditex, prezent și în România atât prin magazine fizice, cât și prin magazinul online oficial. Brandul comercializează articole pentru femei, bărbați, copii și bebeluși, inclusiv haine, încălțăminte, accesorii și produse sport.
Dacă ai nevoie de informații despre comenzi, livrare, retururi sau reclamații, mai jos găsești toate detaliile importante despre serviciile Lefties disponibile în România.
Modalități de contact Lefties
Dacă ai nevoie de ajutor pentru o comandă, livrare, retur sau o problemă legată de produsele Lefties, poți lua legătura cu serviciul de relații cu clienții folosind metodele oficiale disponibile pentru România.
În prezent, Lefties oferă suport clienților în principal prin formularul oficial de contact disponibil în contul de client și în secțiunea de asistență de pe site-ul oficial. Compania nu afișează public un număr de telefon dedicat pentru România și nici o adresă directă de e-mail pentru relații clienți.
Pentru a contacta Lefties:
- intri în secțiunea „Contact” de pe site-ul oficial;
- selectezi tipul solicitării;
- completezi formularul cu datele tale și numărul comenzii;
- descrii problema întâmpinată.
Programul serviciului de relații cu clienții Lefties este de luni până vineri, între orele 09:30 și 18:00.
Dacă ai făcut o comandă online, este recomandat să păstrezi numărul comenzii, e-mailul de confirmare și factura electronică, deoarece aceste informații sunt necesare atunci când contactezi serviciul de suport. În cazul unei reclamații legate de un produs defect sau greșit, este util să trimiți și fotografii ale produsului pentru soluționarea mai rapidă a situației.
Pe lângă suportul online, poți cere ajutor și direct în magazinele Lefties din România. Personalul din magazin poate oferi informații despre produse, disponibilitate, ridicarea comenzilor online și retururile efectuate în magazin. Programul magazinelor este de regulă între 10:00 și 22:00, în funcție de centrul comercial în care funcționează fiecare locație.
Politica de retur Lefties
Dacă vrei să returnezi un produs cumpărat online de la Lefties, ai la dispoziție 30 de zile de la data expedierii comenzii pentru a solicita returul. Produsele trebuie să fie nepurtate, nespălate, fără deteriorări și cu toate etichetele originale intacte.
Pentru a face returul, trebuie să intri în contul tău Lefties și să accesezi secțiunea comenzilor. De acolo selectezi comanda pentru care vrei retur și alegi produsele pe care dorești să le trimiți înapoi. După confirmarea cererii de retur, primești instrucțiunile necesare pentru expediere sau predare.
Dacă alegi returul în magazin, trebuie doar să mergi într-un magazin Lefties din România cu produsul și e-ticket-ul sau bonul comenzii. Returul în magazin este gratuit.
Dacă alegi returul prin punct de colectare, după completarea cererii primești eticheta sau instrucțiunile de expediere. Ambalezi produsele, aplici eticheta de retur și predai coletul la punctul de colectare indicat. Costul returului este de 9 lei și poate fi scăzut din suma rambursată.
Dacă vrei ridicare prin curier de la domiciliu, selectezi această opțiune în momentul solicitării returului. După confirmare, curierul vine la adresa indicată pentru preluarea coletului. Costul serviciului este de 19 lei.
După ce coletul ajunge și produsele sunt verificate, banii sunt returnați prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Rambursarea poate dura până la 14 zile calendaristice.
Nu pot fi returnate produsele personalizate, lenjeria intimă, căștile, bijuteriile sau accesoriile desigilate și nici produsele cumpărate din altă țară.
Modalități de livrare
Pentru comenzile plasate pe site-ul Lefties România, ai la dispoziție mai multe variante de livrare, în funcție de metoda pe care o preferi.
Poți alege livrarea direct la domiciliu, iar costul este de 19 lei. Termenul estimat de livrare este între 3 și 6 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și adresa de livrare. După expedierea comenzii primești un e-mail de confirmare și informații pentru urmărirea coletului.
O altă variantă este livrarea la punct de colectare. Costul este tot de 19 lei, iar termenul estimat de livrare este între 3 și 6 zile lucrătoare. După ce coletul ajunge la punctul selectat, primești notificare pentru ridicare.
Ai posibilitatea și să ridici comanda direct dintr-un magazin Lefties din România. Această metodă este gratuită. Comanda ajunge de regulă în 3 – 6 zile lucrătoare, iar după ce este pregătită pentru ridicare primești un cod QR sau un e-ticket pe e-mail. Coletul poate fi ridicat în termen de 15 zile calendaristice.
În cazul în care comanda nu este ridicată în termenul indicat, aceasta poate fi anulată automat, iar suma achitată este rambursată conform metodei de plată folosite la comandă.
Pentru comenzile online, statusul livrării poate fi verificat direct din contul Lefties sau din e-mailurile primite după expedierea coletului.
Modalități de plată
Pentru comenzile plasate pe site-ul Lefties România, plata se face online, direct în momentul finalizării comenzii.
Poți achita produsele folosind card bancar, iar plata este procesată securizat în pagina de checkout. Metodele de plată disponibile sunt afișate automat înainte de confirmarea comenzii, în funcție de tipul comenzii și metoda de livrare selectată.
Dacă utilizezi un gift card sau un card virtual Lefties, valoarea acestuia poate fi folosită integral sau parțial pentru plata comenzilor online. În cazul unui retur, suma rambursată pentru produsele plătite cu gift card este returnată pe un nou card virtual actualizat.
Plata trebuie confirmată înainte ca o comandă să fie procesată și expediată. Dacă tranzacția este refuzată sau plata nu poate fi verificată, comanda poate fi anulată automat.
Factura pentru comandă este disponibilă în format electronic și poate fi consultată din contul clientului sau din e-mailurile primite după confirmarea comenzii.
Sesizări și reclamații Lefties
Dacă ai primit un produs defect, greșit sau ai întâmpinat probleme cu o comandă Lefties, poți face o sesizare folosind formularul oficial de contact disponibil pe site-ul companiei.
Pentru a trimite o reclamație, trebuie să completezi formularul de contact cu datele personale, numărul comenzii și descrierea problemei întâmpinate. Este recomandat să adaugi și fotografii ale produsului dacă există defecte, deteriorări sau produse livrate greșit.
Poți face reclamații pentru:
- produse defecte;
- produse lipsă din comandă;
- produse diferite față de cele comandate;
- întârzieri la livrare;
- probleme cu rambursarea banilor;
- probleme de plată;
- retururi neprocesate.
Programul serviciului de relații cu clienții este:
Luni – Vineri: 09:30 – 18:00
Dacă problema este legată de un produs cumpărat din magazin fizic, poți merge direct în magazin împreună cu bonul fiscal și produsul pentru verificare și soluționare.
În cazul în care reclamația este aprobată, poți primi rambursarea banilor, înlocuirea produsului sau o altă soluție oferită de serviciul clienți, în funcție de situația verificată.
Info utile
Cum returnez un produs comandat de pe site-ul Lefties?
Trebuie să intri în contul tău Lefties, să accesezi secțiunea comenzilor și să selectezi produsele pe care vrei să le returnezi. După confirmarea cererii de retur primești instrucțiunile pentru predarea coletului în magazin, la punct de colectare sau pentru ridicarea prin curier.
Cât timp am la dispoziție pentru retur?
Poți returna produsele în termen de 30 de zile de la data expedierii comenzii.
Cât costă returul la Lefties?
Returul în magazin este gratuit. Returul prin punct de colectare costă 9 lei, iar ridicarea coletului prin curier de la domiciliu costă 19 lei.
În cât timp primesc banii înapoi după retur?
Rambursarea banilor poate dura până la 14 zile calendaristice după verificarea produselor returnate.
Pot schimba un produs cu altă mărime?
Nu există schimb direct pentru altă mărime sau alt produs. Trebuie să returnezi produsul inițial și să plasezi o comandă nouă.
Ce produse nu pot fi returnate?
Nu pot fi returnate produsele personalizate, lenjeria intimă, căștile, bijuteriile și accesoriile desigilate sau produsele cumpărate din altă țară.
Cum aflu unde este comanda mea?
Statusul comenzii poate fi verificat din contul Lefties sau din e-mailurile primite după expedierea coletului.
Cât durează livrarea?
Livrarea durează de regulă între 3 și 6 zile lucrătoare, în funcție de metoda de livrare și disponibilitatea produselor.
Ce metode de livrare sunt disponibile?
Poți alege livrare la domiciliu, livrare la punct de colectare sau ridicare gratuită din magazin Lefties.
Ce metode de plată sunt acceptate?
Plata comenzilor se face online cu card bancar sau cu gift card/card virtual Lefties.
Cum fac o reclamație la Lefties?
Reclamațiile se trimit prin formularul oficial de contact disponibil pe site-ul Lefties. Este recomandat să incluzi numărul comenzii și fotografii ale produsului dacă există defecte sau probleme.
Ce fac dacă am primit un produs defect sau greșit?
Trebuie să contactezi serviciul de relații cu clienții cât mai rapid și să trimiți detalii despre problemă împreună cu fotografii și numărul comenzii.
Pot ridica o comandă din magazin?
Da, poți selecta ridicarea gratuită din magazin în momentul plasării comenzii. Vei primi notificare când coletul este pregătit pentru ridicare.
Cât timp rămâne comanda disponibilă în magazin pentru ridicare?
Comanda poate fi ridicată în termen de 15 zile calendaristice după notificarea primită pe e-mail.
Are Lefties reduceri și promoții?
Da, Lefties organizează periodic campanii promoționale și reduceri sezoniere atât online, cât și în magazinele fizice.
Cum folosesc un cod de reducere pe site-ul Lefties?
Codul promoțional se introduce în câmpul dedicat din coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Reducerea se aplică automat dacă sunt îndeplinite condițiile campaniei.
Când este Black Friday la Lefties?
Campaniile Black Friday Lefties au loc de regulă în luna noiembrie și includ reduceri la diferite categorii de produse disponibile online și în magazine.
Pot face retur în magazin fără cutia originală?
În general, produsele trebuie returnate în stare completă, cu etichetele și ambalajele originale dacă acestea fac parte din produs. Pentru haine și accesorii simple, returul poate fi acceptat și fără cutia originală dacă produsul este în stare perfectă și ai dovada achiziției.
Pot face retur fără etichetă?
Produsele returnate trebuie să aibă etichetele originale intacte. Dacă eticheta a fost îndepărtată, returul poate fi refuzat după verificarea produsului.
Ce este e-ticket-ul Lefties?
E-ticket-ul este bonul electronic primit pe e-mail după confirmarea comenzii. Acesta poate fi folosit pentru retururi, ridicarea comenzilor din magazin și verificarea achiziției.
Cum folosesc aplicația Lefties?
Aplicația Lefties permite cumpărături online, verificarea comenzilor, urmărirea livrării, salvarea produselor favorite și acces rapid la colecții și promoții. Aplicația este disponibilă pentru Android și iPhone.
Cum funcționează gift card-ul Lefties?
Gift card-ul Lefties poate fi folosit pentru plata comenzilor online sau în magazinele fizice participante. În cazul unui retur, suma rambursată este returnată pe același gift card sau pe un card virtual actualizat.
Pot plăti integral cu un gift card Lefties?
Da, dacă soldul disponibil acoperă valoarea totală a comenzii. Dacă suma de pe gift card este mai mică, diferența poate fi achitată folosind altă metodă de plată disponibilă.
Pentru informații suplimentare despre comenzi, livrare, retururi, reclamații, magazine sau promoții, poți accesa site-ul oficial Lefties România.
