Bilete.ro este una dintre cele mai cunoscute platforme din România pentru achiziția de bilete la concerte, spectacole, festivaluri și evenimente sportive. Mai jos găsești toate informațiile esențiale despre modul de comandă, metodele de plată, livrare și returnare, precum și datele oficiale de contact pentru suport clienți și asistență în caz de probleme cu o comandă.
Contact Bilete.ro – Suport clienți
Pentru orice nelămurire sau problemă legată de comandă, livrare sau rambursare, poți contacta direct serviciul pentru clienți:
- Telefon: 0727.766.631 (Luni – Vineri, 10:00 – 15:00)
- Email: [email protected]
- Adresa: Str. Av. Mircea Zorileanu nr. 23, Sector 1, București
- Site oficial: www.bilete.ro
Cum comanzi bilete
Procesul de achiziție este simplu și intuitiv:
- Accesează site-ul oficial www.bilete.ro.
- Caută evenimentul dorit folosind bara de căutare sau categoriile disponibile.
- Selectează data, ora și locurile dorite.
- Completează datele personale și finalizează comanda.
După confirmarea plății, biletul este trimis automat pe email sau, la cerere, livrat prin curier.
Modalități de livrare
Bilete.ro oferă două variante principale pentru primirea biletelor. Cea mai rapidă este opțiunea eBilet, care permite descărcarea biletelor direct din email și prezentarea lor la intrare, tipărite sau pe telefon. A doua variantă este livrarea fizică, realizată prin curier. În acest caz, biletele sunt trimise la adresa indicată în comandă, iar termenul de livrare este, de regulă, de câteva zile lucrătoare.
Politica de returnare
Dacă evenimentul este anulat sau reprogramat, cumpărătorul are dreptul la rambursarea contravalorii biletului. Solicitarea se face în scris, prin email la [email protected], atașând datele comenzii și dovada plății.
Pentru biletele electronice, suma se restituie în contul din care a fost efectuată plata, de regulă în termen de 14 zile lucrătoare.
Pentru biletele fizice, acestea trebuie returnate la sediul Bilete.ro.
Este important de știut că biletele nu se pot returna dacă evenimentul are loc conform programului.
Plata biletelor
Plata se poate face online cu card bancar, într-un sistem securizat ce acceptă Visa, MasterCard și Maestro. Pentru evenimentele culturale, Bilete.ro acceptă și plata cu carduri culturale emise de Edenred, Pluxee sau Up România. În cazul în care clientul alege livrarea prin curier, există și posibilitatea plății în numerar, direct la primirea coletului.
Sesizări și reclamații
Pentru reclamații, clienții pot trimite un email la [email protected], menționând numele, numărul comenzii și problema întâmpinată. Serviciul de suport răspunde de luni până vineri, între orele 10:00 și 15:00. Dacă situația nu este rezolvată, sesizarea se poate depune la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la Centrul European al Consumatorilor România.
Întrebări frecvente
Ce este Bilete.ro?
Bilete.ro reprezintă una dintre cele mai cunoscute platforme de vânzare a biletelor din România, oferind acces rapid la evenimente culturale, concerte, spectacole, festivaluri și competiții sportive. Platforma funcționează ca intermediar între organizatorii de evenimente și public, oferind servicii sigure de cumpărare, livrare și asistență pentru bilete.
Cum pot comanda bilete pe Bilete.ro?
Comanda se face online, pe site-ul www.bilete.ro. Cauti evenimentul dorit, alegi data și locurile disponibile, completezi datele personale și finalizezi plata. După confirmare, primești automat un email cu biletele sau detaliile de livrare. Nu este obligatoriu să ai cont pentru a cumpăra bilete.
Ce este eBiletul (print-at-home)?
eBiletul este biletul electronic trimis prin email imediat după plată. Poți să-l tipărești pe o foaie A4 sau să-l arăți de pe telefon (dacă organizatorul permite). Codul de bare de pe bilet este unic și este scanat la intrarea la eveniment.
Ce metode de plată pot folosi?
Bilete.ro acceptă plata online cu carduri Visa, MasterCard și Maestro, în sistem securizat 3D Secure. Poți plăti și cu carduri culturale Edenred, Pluxee sau Up România pentru evenimente culturale. Dacă alegi livrare prin curier, poți plăti numerar la primirea coletului.
Cum primesc biletele cumpărate?
Dacă alegi eBilet, primești un email imediat după plată, cu link-urile de descărcare.Dacă alegi livrare fizică, biletele sunt trimise prin Fan Courier, de obicei în 2–5 zile lucrătoare. Primești un număr AWB pentru urmărirea coletului. Costurile de livrare sunt afișate înainte de confirmarea comenzii.
Cât costă livrarea biletelor prin curier?
Costul de livrare variază în funcție de localitate. În București este de 15 RON + 1,5% din valoarea comenzii, iar în restul țării de 22 RON + 1,5%. Pentru plata ramburs se adaugă o taxă suplimentară. Livrările se fac doar în România.
Pot returna biletul dacă nu mai pot ajunge la eveniment?
Nu. Conform termenilor de vânzare, biletele nu pot fi returnate sau schimbate dacă evenimentul are loc conform programului. Rambursările sunt posibile doar în caz de anulare, reprogramare sau modificare majoră a evenimentului, anunțate oficial.
Ce trebuie să fac dacă evenimentul este anulat sau reprogramat?
Dacă evenimentul este anulat, trebuie să trimiți un email la [email protected] cu numărul comenzii și dovada plății. Banii se returnează în contul folosit la achiziție, în maximum 14 zile lucrătoare de la data confirmării anulării. Dacă evenimentul este reprogramat, poți alege să participi la noua dată sau să soliciți rambursarea valorii biletului, conform instrucțiunilor primite pe email.
Ce fac dacă nu am primit biletele pe email?
Verifică mai întâi folderul Spam sau Promotions. Dacă emailul nu apare nici acolo, trimite un mesaj la [email protected], specificând adresa de email folosită și numărul comenzii (dacă îl ai). Echipa de suport retrimite biletele după verificare.
Ce fac dacă mi-am pierdut sau deteriorat biletul fizic?
Poți cere un duplicat. Trimite o cerere scrisă la [email protected], menționând numele titularului comenzii și numărul acesteia. Se percepe o taxă de 5 lei + costurile de curierat pentru emiterea duplicatului.
Ce înseamnă asigurarea En Garde și cum funcționează?
Este o opțiune suplimentară de protecție a biletului, oferită de partenerul En Garde. Dacă intervine o situație neprevăzută (probleme medicale, accidente etc.), asigurarea permite rambursarea valorii biletului conform termenilor specifici poliței.
Pot modifica datele comenzii după ce am plătit?
Nu. După confirmarea plății, comanda este finală și datele nu mai pot fi schimbate. Este important ca informațiile completate în timpul cumpărării să fie corecte, deoarece biletul este nominal și verificat la intrare.
Cum pot face o reclamație?
Pentru reclamații, trimite un email la [email protected] , explicând clar problema (ex: neprimirea biletelor, sumă greșită, retur neprocesat). Include numele complet, adresa de email și numărul comenzii. Serviciul de suport răspunde de luni până vineri între orele 10:00–15:00.
Câte bilete pot cumpăra într-o singură comandă?
Bilete.ro permite achiziția a maximum 8 bilete per comandă, în funcție de regulile stabilite de organizatorul evenimentului.
Pentru informații suplimentare despre bilete, livrare, retururi sau evenimente disponibile, accesează site-ul oficial www.bilete.ro.
