Ți-ai pierdut cardul sau ai observat tranzacții suspecte? Acționează imediat. Revolut îți oferă mai multe metode rapide și sigure pentru blocarea cardului și prevenirea accesului neautorizat la bani.
Blochează cardul direct din aplicație
Ai acces la toate setările cardului din aplicația Revolut:
- Mergi la secțiunea Cards
- Selectează cardul afectat
- Apasă pe Settings, apoi Freeze card sau Replace card
- Alege opțiunea Report lost or stolen pentru a-l bloca definitiv și a comanda unul nou
Număr de urgență pentru blocarea cardului
Sună la linia automată dedicată: +370 5 214 3608. Acest număr este disponibil non-stop și te ajută să blochezi cardul imediat. Apelul poate fi taxat în funcție de operatorul tău de telefonie.
Tranzacții neautorizate? Raportează-le imediat
Dacă observi activitate suspectă:
- Selectează tranzacția respectivă
- Apasă Get help
- Alege Report as fraudulent
- Selectează Raise claim
Aplicația te va ghida pas cu pas. Poți cere înlocuirea cardului în același timp.
Alte opțiuni de contact
Dacă nu ai acces la telefonul tău, poți folosi alt dispozitiv pentru a te conecta în aplicație sau poți contacta Revolut astfel:
- Chat în aplicație: Profile → Help → Chat
- Website: www.revolut.com/contact-us
Recomandare finală
Blochează cardul imediat ce observi ceva în neregulă. Fiecare minut contează. Ai la dispoziție instrumente rapide și sigure care te ajută să îți protejezi contul și banii.
Întrebări frecvente – Card pierdut/furat, telefon pierdut, acces Revolut
Cum raportez un card Revolut pierdut sau furat?
Din aplicația Revolut, accesează secțiunea „Cards” > selectează cardul > Settings, apoi alege „Replace card” (card de înlocuire) și raportează-l pierdut/furat. Poți activa cardul nou imediat prin Apple Pay sau Google Pay.
Pentru conturi business, mergi la „Cards” > Settings > „Replace & terminate card permanently” pentru a bloca cardul și comanda unul nou.
Cum raportez o tranzacție frauduloasă?
Accesează lista de tranzacții, selectează tranzacția suspectă și apasă pe „Get help” > „Report this payment as fraudulent”, apoi urmează pașii pentru a depune o cerere de revendicare (claim). Cardul compromis va fi închis automat.
Ce fac dacă mi-am pierdut sau mi-a fost furat telefonul (dispozitivul)?
- Dacă ai acces la cont:
- Deschide aplicația → profilul tău (sus stânga) → Security > Lost device, apoi:
- Verifică identitatea cu un selfie.
- Selectează dispozitivul pentru a te deloga, blochează cardurile.
- Schimbă codul de acces (passcode).
- Deschide aplicația → profilul tău (sus stânga) → Security > Lost device, apoi:
- Dacă NU ai acces:
- Accesează pagina oficială „Report lost device”, urmează instrucțiunile web similare: selfie, delogare, blocare card, schimbare passcode
Ce pași să urmez după raportarea pierderii telefonului/furtului?
- Anunță poliția, mai ales în caz de furt — e posibil să-ți ceară raportul în caz de fraudă.
- Blochează dispozitivul: folosește “Find My Device” pentru Android sau „Lost Mode” pe iPhone.
- Fii atent la fraudă: ignora apeluri sau mesaje suspecte care îți cer să deblochezi dispozitivul.
- Contactează operatorul mobil: blochează SIM-ul și IMEI-ul / codul unic al telefonului.
- Actualizează parolele conturilor de email și verifică forward automat & setările de 2FA.
- Deloghează-te de pe servicii: intră pe rețele sociale și țișă în conturi și scoate dispozitivul pierdut din listă.
- Informează asiguratorul, dacă ai o poliță relevantă, atasând raportul poliției.
Cum recuperez accesul în cont dacă mi‑am pierdut numărul de telefon?
- Accesează aplicația Revolut → la login selectează „Lost access to my phone number”, completează numărul pierdut, email-ul și passcode-ul. Dacă selfie-ul și ID-ul sunt recunoscute, poți schimba informațiile direct.
- Dacă nu, vei fi redirecționat către un chat anonim pentru suport suplimentar.
Cum comunic cu Revolut dacă nu am acces la aplicație?
- Folosește chat-ul din aplicația Revolut (Help → Chat), disponibil 24/7 în peste 100 de limbi.
- Pentru situații grave (furt card sau lipsă acces cont), poți trimite email la adresa asociată contului (de exemplu [email protected]) sau utiliza formularul din Help Centre “Lost access to my phone number”.
Revolut mă poate contacta prin telefon?
- Revolut nu va apela telefonic fără alertare prin chat-ul din aplicație. Apelurile neanunțate pot fi tentative de phishing. Dacă ai dubii, blochează cardul și contactează Revolut prin chat in-app
