Zalando este unul dintre cele mai cunoscute magazine online de fashion din Europa, oferind o gamă variată de haine, încălțăminte și accesorii pentru toate gusturile. Este locul perfect pentru pasionații de modă care caută produse de calitate și un proces simplu de cumpărare. Dacă ai nevoie de ajutor sau vrei să intri în legătură cu serviciul de relații clienți, aici găsești toate detaliile necesare pentru a contacta Zalando.
Telefon relații clienți Zalando
Pentru întrebări rapide sau asistență legată de comenzile tale, poți apela numărul de telefon Zalando: 0800 890 466. Acest număr este disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00.
Zalando contact email Romania
Zalando nu oferă o adresă de e-mail directă pentru a contacta serviciul de relații clienți. Totuși, poți utiliza formularul de contact disponibil pe site-ul lor oficial. Pentru a face acest lucru, accesează pagina de contact Zalando și completează informațiile necesare în formularul dedicat. Dacă ai nevoie de o asistență mai directă, poți folosi și chat-ul online disponibil după autentificarea în contul tău Zalando.
Chat online pentru asistență în timp real
Un alt mod rapid de a obține ajutor este prin chat-ul online disponibil pe site. După ce te autentifici în contul tău Zalando, poți accesa opțiunea de chat pentru a discuta în timp real cu un agent.
Zalando pe rețelele sociale
Zalando este activ și pe rețelele sociale, unde poți găsi informații actualizate despre produse, campanii și promoții. Dacă preferi să trimiți întrebări sau să ceri ajutor prin aceste platforme, ai la dispoziție următoarele conturi oficiale:
- X (fost Twitter): Zalando
- Facebook: Zalando România
- Instagram: @zalando
- Pinterest: Zalando
- TikTok: @zalando
Sesizări și reclamații Zalando
Dacă ai primit un produs deteriorat sau defect de la Zalando, există o soluție simplă pentru a rezolva problema. Tot ce trebuie să faci este să accesezi pagina dedicată reclamațiilor și să dai click pe butonul „Transmite o reclamație aici”.
Acolo vei putea oferi toate detaliile relevante despre situație, astfel încât echipa Zalando să poată analiza problema și să îți propună o soluție cât mai rapidă. Este important să folosești acest buton exclusiv pentru articolele care prezintă defecte sau au fost deteriorate în timpul transportului. Poți accesa pagina de reclamații aici.
Politica de retur Zalando
Zalando oferă o politică de retur simplă și convenabilă, care îți permite să returnezi gratuit articolele nefolosite în termen de 100 de zile. Dacă ai achiziționat produse atât de la Zalando, cât și de la parteneri, acestea trebuie ambalate și trimise în colete separate. Produsele partenere sunt marcate cu mențiunea „Vândute de Partener” în sumarul comenzii din contul tău.
Suma aferentă produselor returnate va fi rambursată în termen de 14 zile de la predarea coletului către firma de curierat. Este recomandat să păstrezi bonul emis de curier până când rambursarea este procesată. Pentru o experiență și mai simplă, poți chema un curier direct de pe site-ul Fan Courier, după ce ai procesat returul online.
Eticheta de retur este de obicei atașată formularului de livrare, iar tot ce trebuie să faci este să o lipești pe coletul pregătit pentru retur și să îl predai firmei de curierat. Dacă nu ai această etichetă, o poți genera în secțiunea „Retururi” din contul Zalando. În cazul în care opțiunea de generare nu este disponibilă, serviciul de relații cu clienții îți va oferi o etichetă de retur personalizată.
Pentru comenzile din România, nu este necesar să cunoști o adresă fizică de retur. Întregul proces este gestionat prin etichetele de retur furnizate de Zalando și partenerii săi logistici, astfel încât returul să fie cât mai simplu și eficient.
Livrare și taxe de transport
Livrarea comenzilor de pe Zalando este gratuită atunci când valoarea acestora depășește 69,99 lei. Pentru comenzile mai mici, se aplică o taxă de livrare de 9,99 lei. Ai la dispoziție mai multe opțiuni pentru primirea coletelor, inclusiv livrarea direct la domiciliu, ridicarea din puncte de colectare sau Easy Box și utilizarea serviciilor Packeta sau Fan Courier.
În cazul în care decizi să returnezi întreaga comandă, Zalando va rambursa și taxa de livrare, dacă aceasta a fost achitată. Astfel, procesul de livrare este gândit să fie flexibil și convenabil pentru orice preferință.
Opțiuni de plată
Zalando pune la dispoziție diverse opțiuni de plată, menite să facă experiența de cumpărături cât mai simplă și comodă. Poți opta pentru plata cu card bancar, acceptându-se Visa, MasterCard, American Express sau Maestro Debit. De asemenea, există posibilitatea de a plăti numerar la livrare, pentru cei care preferă metodele tradiționale.
O altă variantă este utilizarea unui card cadou, oferind flexibilitate suplimentară în finalizarea achizițiilor. Aceste opțiuni sunt gândite pentru a satisface preferințele tuturor cumpărătorilor, fie că aleg să plătească online sau să folosească metode clasice.
Despre Zalando
Zalando este una dintre cele mai mari platforme de modă și lifestyle din Europa, fondată în 2008 în Berlin, Germania. Inițial, compania a pornit ca un magazin online specializat în încălțăminte, dar s-a extins rapid, devenind un gigant în domeniul retailului online, oferind o gamă diversificată de articole de îmbrăcăminte, accesorii, produse de beauty și multe altele.
Ideea Zalando a luat naștere din dorința de a aduce o experiență de shopping modernă și simplă pentru clienții din întreaga Europă. Fondatorii companiei, Robert Gentz și David Schneider, s-au inspirat din succesul retailerului american Zappos, adaptând conceptul pentru piața europeană. De-a lungul anilor, Zalando a devenit sinonim cu inovația în comerțul online, fiind printre primele companii care au implementat politici de retur gratuite și perioade extinse pentru returnarea produselor.
Cifrele vorbesc de la sine despre succesul Zalando. Astăzi, platforma are peste 50 de milioane de utilizatori activi în mai mult de 25 de țări europene. În 2022, Zalando a raportat venituri de peste 10 miliarde de euro, confirmându-și statutul de lider în industria de e-commerce. Cu un portofoliu ce include peste 7.000 de branduri, compania oferă o varietate impresionantă de produse, adresându-se unei game largi de preferințe și stiluri.
Întrebări frecvente
1. Care sunt metodele de plată acceptate de Zalando?
Zalando acceptă plăți prin carduri bancare (Visa, MasterCard, American Express, Maestro Debit), numerar la livrare și carduri cadou.
2. Cum pot urmări statusul comenzii mele?
După plasarea comenzii, poți urmări statusul acesteia accesând secțiunea „Urmărire comandă” din contul tău Zalando.
3. Care este politica de retur a Zalando?
Zalando oferă 100 de zile pentru returnarea gratuită a articolelor nefolosite. Detalii suplimentare despre procesul de retur sunt disponibile pe site.
4. Cum pot returna o comandă?
Pentru a returna o comandă, utilizează eticheta de retur furnizată în pachet și predă coletul firmei de curierat. Dacă nu ai eticheta, o poți genera din contul tău Zalando.
5. Cât durează procesarea rambursării după retur?
Rambursarea sumei aferente produselor returnate se face în termen de 14 zile de la predarea coletului către curier.
6. Cum pot găsi mărimea potrivită pentru un produs?
Zalando oferă ghiduri de mărimi și recomandări pentru fiecare produs, disponibile pe pagina acestuia.
7. Cum mă pot abona la newsletter-ul Zalando?
Te poți abona la newsletter introducând adresa ta de e-mail în secțiunea dedicată de pe site, pentru a primi noutăți și oferte personalizate.
8. Ce trebuie să fac dacă primesc un produs defect sau deteriorat?
În cazul în care primești un produs defect sau deteriorat, accesează pagina de contact Zalando și utilizează opțiunea „Transmite o reclamație aici” pentru a raporta problema.
9. Care sunt opțiunile de livrare oferite de Zalando?
Zalando oferă livrare la domiciliu, ridicare din puncte de colectare sau Easy Box și livrare prin Packeta sau Fan Courier.
10. Cum pot aplica un card cadou la o comandă?
Pentru a utiliza un card cadou, introdu codul acestuia în câmpul dedicat din coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.
11. Când este Black Friday la Zalando?
Perioada de Black Friday la Zalando are loc, de obicei, spre sfârșitul lunii noiembrie, fiind momentul ideal pentru a beneficia de oferte speciale, promoții și reduceri semnificative. În această perioadă, platforma oferă discounturi atractive la o gamă largă de produse, inclusiv îmbrăcăminte, încălțăminte, accesorii și articole de beauty. Pentru a fi la curent cu toate promoțiile, este recomandat să urmărești site-ul și să te abonezi la newsletter-ul Zalando, astfel încât să nu ratezi nicio reducere.
Pentru informații suplimentare, te rugăm să consulți secțiunea de ajutor și contact de pe site-ul Zalando.
