Sezamo este un supermarket online care facilitează livrarea de produse alimentare și diverse alte bunuri direct la ușa ta. Serviciul este dedicat celor din București și județul Ilfov. Gândit ca o alternativă modernă la cumpărăturile tradiționale, Sezamo îți oferă o experiență de shopping comodă și rapidă.
Pentru a intra în contact cu serviciul relații clienți Sezamo, ai la dispoziție următoarele metode:
Modalități de contact Sezamo
Pentru orice întrebări sau asistență, poți apela gratuit numărul 0800 894 077 sau trimite un email la [email protected]. Serviciul suport este disponibil de luni până vineri între orele 6:00 și 23:00, iar sâmbăta și duminica de la 7:00 la 23:00.
Adresa sediului este: Strada Linia de Centură nr. 5, Parc Industrial Ctpark Bucharest North, Unitatea J2, Camera C9.1F.26, Ștefăneștii de Jos, județul Ilfov.
Pentru parteneriate, trimite un email la [email protected], iar pentru marketing sau colaborări media la [email protected].
Sezamo este activ pe Facebook, Instagram, LinkedIn și YouTube, oferind posibilitatea de a interacționa direct și de a afla ultimele noutăți.
Sesizări și reclamații Sezamo
Orice problemă legată de produsele comandate poate fi rezolvată rapid și fără complicații. Ai la dispoziție opțiunea „Reclamație privind produsele” în contul tău, secțiunea „Istoric Comenzi”, unde poți semnala situația în termen de 72 de ore de la livrare.
Este suficient să descrii problema sau să încarci o poză care arată defectul constatat. Contravaloarea produselor se oferă sub formă de credite în doar câteva secunde, astfel încât procesul să fie simplu și fără stres.
Pentru asistență suplimentară, serviciul de suport poate fi contactat gratuit la 0800 894 077, prin email la [email protected] sau prin chat-ul de pe site. Orice situație este tratată rapid, eficient și cu profesionalism.
Unde livrează Sezamo?
Sezamo livrează comenzi în toate cele șase sectoare din București, dar și în județul Ilfov. Dacă întâmpini dificultăți la introducerea adresei în platformă, poți contacta serviciul de relații clienți pentru asistență.
Livrarea este posibilă în doar 2 ore de la plasarea comenzii, cu excepția situațiilor în care depozitul sau curierii ating capacitatea maximă. În astfel de cazuri, vei fi informat despre următorul interval de livrare disponibil.
Politica de retur Sezamo
Sezamo își propune să ofere produse de calitate superioară și servicii impecabile. Cu toate acestea, dacă un produs nu corespunde așteptărilor tale, poți solicita un retur sau o rambursare.
Politica de retur Sezamo este simplă și gândită pentru a-ți oferi soluții rapide atunci când un produs nu îți îndeplinește așteptările. Poți iniția procesul direct din contul tău, accesând secțiunea „Comenzile mele” și selectând comanda dorită. Prin butonul „Reclamații produse”, completezi un formular care detaliază problema întâmpinată, iar acest pas trebuie realizat în maximum 72 de ore de la livrare.
Dacă preferi să raportezi o eroare fără a solicita o compensație, există opțiunea de a face acest lucru. Mai mult, voucherele pot fi donate unei organizații caritabile dacă alegi această variantă. Persoanele juridice trebuie să contacteze Relații Clienți pentru retururi, oferind informațiile necesare pentru facturare conform reglementărilor.
Modalități de plată
Sezamo oferă mai multe variante de plată, astfel încât să o alegi pe cea mai convenabilă pentru tine. Poți plăti online cu cardul bancar sau cu carduri de tichete de masă și tichete cadou. Dacă preferi să plătești la livrare, poți face asta fie în numerar, fie cu un card prin terminalul POS al curierului. Sunt acceptate și cardurile speciale precum Pluxee, Edenred sau Up.
Cât costă livrarea – prețuri Sezamo?
Unul dintre punctele forte ale Sezamo este flexibilitatea în ceea ce privește opțiunile de livrare. Costurile sunt adaptate în funcție de valoarea comenzii și de viteza cu care dorești să primești produsele. Dacă vrei să faci cumpărături online cu livrare la domiciliu, Sezamo este soluția. Iată care sunt tarifele:
Dacă valoarea comenzii este între 150 și 200 de lei și optezi pentru livrarea standard cu un interval de o oră, vei plăti 12,90 lei. În cazul în care comanda ta depășește 200 de lei, livrarea standard este gratuită, ceea ce e grozav dacă vrei să economisești.
Pentru cei care preferă o livrare mai rapidă, Sezamo oferă și opțiuni de livrare cu intervale de 15 minute. Dacă valoarea comenzii este sub 200 de lei, această opțiune te va costa 19,90 lei. În schimb, dacă depășești 200 de lei, prețul scade la 14,90 lei.
Dacă te grăbești foarte tare și ai nevoie de produse în maximum 120 de minute, există varianta de livrare Express. Aceasta costă 29,90 lei, indiferent de valoarea comenzii.
Ce este Sezamo?
Sezamo este un magazin alimentar online pentru cumpărături rapide și fără stres. Dacă te-ai săturat de drumurile lungi la supermarket sau de timpul pierdut printre rafturi, Sezamo îți aduce tot ce ai nevoie direct la ușa ta. De la alimente proaspete, produse bio sau locale, până la toate cele necesare pentru casă, găsești totul într-un singur loc.
Platforma face parte din Rohlik Group, un nume mare în comerțul online din Europa, care știe exact cum să facă lucrurile să meargă. În România, Sezamo a apărut pentru a răspunde nevoilor noastre de cumpărături mai simple și mai rapide. Livrările se fac super rapid, chiar și în câteva ore, și poți alege opțiuni care se potrivesc programului tău.
Mai mult decât atât, Sezamo susține producătorii locali și îți oferă produse de calitate, ca să știi mereu că faci alegeri bune pentru tine și familia ta. Cu o echipă gata să te ajute oricând și o experiență gândită să fie cât mai simplă, Sezamo este aici să-ți ușureze viața. Ai nevoie de ceva? Sezamo livrează!
Ce găsești pe Sezamo?
Pe Sezamo găsești cam tot ce ai nevoie pentru casă și familie. De la fructe și legume proaspete, carne, lactate și produse bio, până la gustări, băuturi sau pâine abia scoasă din cuptor. Dacă ai animale de companie, găsești și mâncare pentru ele, iar pentru casă și igiena personală ai la dispoziție o mulțime de produse. Practic, e supermarketul online care îți aduce totul la ușă, fără bătăi de cap.
Cum pot comanda pe Sezamo?
E simplu! Intri pe site-ul sezamo.ro, îți creezi un cont (dacă nu ai deja unul), adaugi produsele dorite în coș și alegi metoda de livrare. După ce finalizezi comanda, tot ce mai trebuie să faci este să aștepți livrarea.
Unde livreaza Sezamo?
Sezamo livrează în București, Ilfov și zonele limitrofe, acoperind majoritatea cartierelor și localităților din apropiere. Poți verifica dacă adresa ta este inclusă introducând codul poștal pe site. Echipa lucrează continuu pentru a extinde aria de livrare, asigurând acces rapid la produse de calitate.
Ce fac dacă primesc produse deteriorate sau lipsesc produse din comandă?
Dacă ceva nu este în regulă cu comanda ta, poți depune o reclamație în 72 de ore de la livrare. Ai opțiunea să accesezi secțiunea „Comenzile mele” din contul tău Sezamo și să selectezi produsul cu problema, completând o reclamație. Dacă preferi, poți contacta echipa Sezamo prin telefon, email sau chat-ul de pe site.
Cât timp durează livrarea?
Comanda ta poate ajunge în 3 ore de la plasare, dacă alegi livrare standard. Pentru livrare expres, ai opțiunea să primești produsele în doar 120 de minute! Dacă volumul de comenzi este foarte mare, sistemul îți va afișa următorul interval disponibil.
Ce fac cu produsele primite în plus sau pe care nu le-am comandat?
Dacă ai primit un produs în plus, mai ales unul perisabil, îl poți păstra. Pentru alte produse, te rugăm să contactezi echipa Sezamo, iar curierii se vor ocupa de returnare.
Cum îmi recuperez taxa SGR pentru ambalajele reciclabile?
Taxa SGR (50 de bani/ambalaj) se aplică pentru sticle și doze marcate cu simbolul „Ambalaj cu garanție”. Poți returna aceste ambalaje curate și cu eticheta intactă la orice punct de reciclare pentru a-ți recupera garanția.
Pot să anulez o comandă?
Da, dar doar contactând echipa de suport. Sună la 0800 894 077 sau scrie pe chat.
Ce sunt creditele Sezamo și cum le folosesc?
Creditele sunt recompense pe care le poți folosi pentru a obține reduceri la comenzile viitoare. Găsești detalii despre câte credite ai în contul tău Sezamo.
Pot face retur pentru produsele cumpărate?
Da, dar politica de retur diferă în funcție de tipul produsului. Pentru mai multe detalii, contactează echipa Sezamo.
Există și aplicație Sezamo?
Da, Sezamo pune la dispoziție o aplicație mobilă care îți simplifică experiența de cumpărături online. Aplicația este disponibilă atât pentru dispozitive Android, cât și pentru iOS.
