Ai uitat telefonul într-un Uber? Nu te îngrijora, se întâmplă des. Cel mai important este să acționezi rapid. Urmărește acești pași pentru a-l recupera cât mai repede.
Primul pas – verifică dacă ai acces la contul Uber
Dacă ai la îndemână un alt dispozitiv – fie un laptop, fie telefonul unui prieten – te poți autentifica rapid în aplicația Uber sau pe site. După ce intri în cont, pașii sunt clari:
- Accesează meniul „Călătoriile mele” (Trips).
- Selectează cursa unde crezi că ai pierdut telefonul.
- Alege opțiunea „Caută un obiect pierdut” (Find Lost Item).
- Apasă pe „Contactează șoferul partener”.
În acest moment vei putea introduce un număr de telefon alternativ la care șoferul să te sune. Sistemul maschează numărul, așa că datele tale rămân protejate. Dacă șoferul răspunde, puteți stabili împreună o întâlnire pentru a-ți recupera obiectul uitat.
Ce faci dacă nu poți accesa contul Uber
Situația mai complicată este atunci când ai pierdut chiar dispozitivul cu care foloseai aplicația și nu mai poți intra în cont. Uber România pune la dispoziție un formular oficial pe site-ul help.uber.com.
În formular trebuie să completezi câteva date esențiale:
- numele și prenumele tău;
- adresa de e-mail asociată contului Uber;
- numărul de telefon înregistrat în aplicație;
- un număr alternativ unde poți fi apelat;
- detalii despre una sau două curse recente pentru confirmarea identității.
După ce trimiți aceste informații, primești un e-mail automat de confirmare. Ulterior, un reprezentant Uber va reveni pentru a te ajuta să te pui în legătură cu șoferul. De obicei, răspunsul vine în aproximativ 24 de ore.
Dacă altcineva a comandat cursa pentru tine
Este posibil ca tu să fi călătorit în Uber, dar altcineva să fi făcut comanda din contul său. În acest caz, procedura este diferită:
- Persoana care a comandat cursa deschide aplicația Uber pe telefonul ei.
- Mergi la „Cont” → „Cursele mele” (Trips).
- Selectează cursa în care ai pierdut telefonul.
- Apasă pe „Caută un obiect pierdut”, apoi „Contactează șoferul partener”.
- Prietenul sau ruda poate introduce numărul său de telefon pentru ca șoferul să sune direct.
Dacă șoferul nu răspunde, se poate trimite din aplicație formularul „Nu am reușit să contactez șoferul”. Astfel, Uber primește sesizarea și te ajută să stabilești contactul.
Cum îți recuperezi telefonul
Dacă șoferul confirmă că a găsit telefonul, cel mai simplu este să stabiliți o întâlnire într-un loc public și sigur. În unele orașe, șoferii pot lăsa obiectele găsite la un centru Uber (Greenlight Hub), iar tu le ridici de acolo pe baza actului de identitate. Există și situații în care telefonul este predat la poliție, iar tu vei fi anunțat de unde îl poți recupera.
Taxa de returnare
Uber specifică faptul că, atunci când un șofer îți returnează un obiect pierdut, poate fi aplicată o taxă de returnare. Această sumă este stabilită pentru a compensa timpul și efortul șoferului. Valoarea poate varia în funcție de țară și de politica locală, iar în România apare menționată pe pagina oficială Uber Help. Taxa este retrasă direct din metoda de plată asociată contului tău.
De reținut…
Uber și șoferii parteneri nu au responsabilitate legală pentru obiectele uitate după ce o cursă s-a încheiat. Totuși, Uber oferă modalități de contact prin care să iei legătura cu șoferul și să îți recuperezi telefonul. Este bine să reacționezi rapid, pentru că timpul contează, iar șansele de a găsi obiectul cresc dacă acționezi imediat.
De asemenea, atunci când introduci un număr alternativ pentru a fi contactat, Uber menționează că nu poate controla felul în care șoferul folosește acea informație. Din experiența utilizatorilor însă, majoritatea șoferilor sunt cooperanți și returnează obiectele pierdute fără probleme.
Pentru informații suplimentare, consultă site-ul oficial Uber.
