STB este principalul operator de transport public din București și zona metropolitană. Dacă ai nevoie de informații despre programul mijloacelor de transport, vrei să faci o reclamație sau să transmiți o sugestie, mai jos găsești toate datele de contact.
Date de contact STB
Dacă ai nevoie să iei legătura cu Societatea de Transport București (STB SA), ai la dispoziție mai multe modalități rapide și sigure de contact.
Adresă: Bulevardul Dinicu Golescu nr. 1, Sector 1, București
Telefon Call Center STB: 021 9391
Program de lucru: Luni – Vineri, între orele 07:00 – 15:00
E-mail: [email protected]
Atenție: adresa de e-mail [email protected] nu este destinată pentru sesizări sau petiții.
Pentru astfel de situații, te rugăm să folosești formularul oficial online disponibil mai jos.
Pentru orice nelămurire legată de programul mijloacelor de transport, titlurile de călătorie sau alte servicii STB, Call Center-ul este cea mai rapidă cale de a primi un răspuns direct.
Sesizări și reclamații
Dacă ai o problemă sau vrei să transmiți o sugestie legată de serviciile STB, poți depune o sesizare sau o petiție online.
Formularul oficial este disponibil pe site-ul STB, la secțiunea petiții.
Prin intermediul acestui formular poți semnala:
- Nereguli privind circulația mijloacelor de transport;
- Probleme legate de validatoare, automatele de plată sau cardurile de transport;
- Comportamentul personalului STB;
- Alte situații care afectează confortul și siguranța călătoriei.
Răspunsurile sunt transmise în cel mai scurt timp posibil, conform legislației în vigoare. Asigură-te că introduci datele corecte de contact pentru a primi un răspuns oficial din partea STB.
Întrebări frecvente
Cum pot contacta STB?
Poți lua legătura cu Societatea de Transport București prin Call Center la numărul 021 9391, disponibil de luni până vineri, între orele 07:00 – 15:00. Operatorii oferă detalii despre trasee, carduri de transport, abonamente și alte servicii. Pentru întrebări generale poți trimite un e-mail la [email protected], dar această adresă nu este destinată pentru sesizări sau reclamații.
Cum pot încărca portofelul electronic pe cardul STB?
Portofelul electronic se încarcă pe cardul ACTIV, nominal sau nenominal, la punctele de vânzare STB, automatele de plată, online, ori la stațiile SelfPay și PayPoint. Pentru cardul nominal se pot adăuga sume între 15 și 80 de lei, iar pentru cel nenominal între 6 și 80 de lei. Acest titlu de călătorie se validează obligatoriu la urcarea în vehicul, iar prima validare deduce automat contravaloarea unei călătorii metropolitane.
Cum pot depune o reclamație la STB?
Reclamațiile și sesizările se transmit exclusiv prin formularul online disponibil pe pagina oficială STB pe pagina Petitii. Formularul asigură înregistrarea corectă a mesajului și generarea unui număr unic de înregistrare. După completare, vei primi răspuns la adresa de e-mail indicată.
Pot trimite o reclamație prin e-mail?
Nu. Adresa [email protected] nu este folosită pentru reclamații, petiții sau sesizări. Singura modalitate oficială de transmitere a acestora este formularul de pe site-ul STB. Prin această metodă, mesajul tău ajunge direct în sistemul de gestionare a sesizărilor.
Cât costă o călătorie metropolitană?
Prețul unei călătorii metropolitane este de 3 lei, iar valabilitatea acesteia este de 90 de minute din momentul validării. Există și variante pentru mai multe călătorii, precum pachete de 2 sau 10 călătorii, la tarife reduse, disponibile pe site-ul oficial STB.
Cât timp este valabilă o călătorie după validare?
O călătorie metropolitană este valabilă 90 de minute din momentul validării pe primul mijloc de transport. În acest interval poți schimba oricâte vehicule dorești, fără costuri suplimentare. Pentru titlurile integrate care includ metroul, valabilitatea este de 120 de minute.
Cum funcționează plata cu card bancar contactless?
Plata cu cardul contactless este disponibilă în toate vehiculele STB dotate cu validatoare care afișează sigla Visa sau Mastercard. Tot ce trebuie să faci este să apropii cardul de validator la urcare, iar suma de 3 lei se retrage automat, fără comisioane suplimentare.
Ce fac dacă o reîncărcare online apare „în așteptare”?
Când o plată online apare în așteptare, este recomandat să aștepți câteva ore pentru actualizarea datelor pe validator. Dacă tranzacția este validată ulterior în vehicul, reîncărcarea a fost înregistrată corect. În caz contrar, se poate verifica statusul plății direct pe platforma online STB.
Pot consulta soldul cardului în mijlocul de transport?
Da, soldul cardului poate fi verificat direct la validator. Se apasă butonul de consultare de pe ecran, se apropie cardul și se afișează soldul disponibil, fără să se deducă o nouă călătorie.
Ce trebuie să fac dacă mi se blochează cardul STB?
Dacă un card de transport este blocat sau pierdut, nu mai poate fi folosit pentru plată. Este necesar să te adresezi unui punct de vânzare STB pentru a solicita translatarea soldului pe un alt card. Blocarea cardului poate fi cauzată de deteriorare, pierdere sau depășirea termenului de valabilitate.
Ce tipuri de abonamente sunt disponibile și care sunt tarifele?
Abonamentele metropolitane pot fi lunare, semestriale sau anuale. Un abonament metropolitan de o lună costă 80 de lei, iar varianta care include metroul este 160 de lei. Există și opțiuni pentru 24 ore, 72 ore, 6 luni sau 12 luni, în funcție de nevoile călătorului.
Cine beneficiază de reduceri sau gratuități?
Reduceri sau gratuități se acordă pentru elevii din unități de învățământ autorizate sau acreditate din București și Ilfov, persoanele vârstnice, veteranii de război, foștii deținuți politici și alte categorii stabilite prin hotărâri ale autorităților locale. Documentele necesare se prezintă la punctele de vânzare STB pentru emiterea cardului.
Unde pot plăti titlurile de călătorie și cum pot fi achiziționate?
Titlurile de călătorie pot fi plătite la automate, puncte de vânzare, prin aplicația 24Pay, cu card bancar contactless, online sau prin SMS. Harta punctelor de vânzare poate fi consultată pe site-ul oficial STB, unde sunt afișate și detaliile complete despre fiecare modalitate de plată disponibilă.
Pentru informații suplimentare, vizitează site-ul oficial al Societății de Transport București: www.stb.ro.
